研究电子会员卡的优势

研究电子会员卡的优势

会员卡作为一个维系企业和用户关系的纽带，已经被广大企业所推行，特别

是在零售行业。它不仅是零售企业维护客户关系的重要手段，更是零售企业开展

营销活动，增效增量的主要措施。会员卡泛指普通身份识别卡，包括商场、宾馆、

健身中心、酒家等消费场所的会员认证，它们的用途非常广泛，凡涉及到需要识

别身份的地方，都可应用到身份识别卡。传统的会员卡主要是指用各种材料制作

成的附有会员个人信息的实物卡片，也就是通常所说的实体会员卡。电子会员卡，

又可称之为手机会员卡，把会员卡相关信息通过短信或彩信的方式，发送到会员

手机里，会员持该手机就能到指定地点进行交易，商家工作人员通过万券商家后

台系统进行会员身份的验证，验证通过后，会员即可享受服务，完成该笔交易。

电子会员卡作为一个新兴事物，已经迅速在商场、餐馆、影院等生活服务类

行业中悄然兴起，且用户数量和使用频次骤然上涨。由阿里和银泰携手推出的电

子会员卡，上线仅一个月，就有170多万人申请注册，超过了银泰所有百货门店

16年的会员注册量。电子会员卡之所以能在这么短时间内取得如此好的推广业

绩，主要是因为：无论从企业的角度，还是从用户的角度，电子会员卡与传统的

实体会员卡相比，都有无可比拟的优势。

1企业角度

1.1成本降低

传统的实体会员卡在注册时需要填写一张纸质申请表，申请表内容一般包含

姓名、电话、身份证号、通讯地址等信息。然后由工作人员将申请表上的个人信

息录入企业的管理系统，企业工作人员将信息写入会员卡实体卡后，以邮寄的方

式发送给申请人。这个过程中企业需要支出的成本有：实体会员卡片的制作费、

实体会员卡的邮寄费以及由于邮寄不成功导致的重复制卡和邮寄费用。而电子会

员卡可以省去实体会员卡的制作和邮寄费用。只需要支出向会员发送短信或彩信

的费用和专业读码设备的费用。与实体会员卡相比，电子会员卡为企业减少了会

员卡发放的成本。

1.2管理便捷

企业通常根据顾客的不同需求和消费能力为其制定了不同的会员卡类别和

等级，在发放实体会员卡时以不同的卡面图案加以区分。当会员的消费需求和能

力发生变化需要改变类别或等级时，企业需要再次为会员邮寄代表新类别或等级

的卡片，并在系统内做相应调整。电子会员卡就免去了邮寄的过程和费用。企业

可以根据会员的实际情况，在系统内对其类别和等级做出实时变更，既高效快捷，

又方便操作。

1.3高效宣传

企业在推出新的营销活动时，往往需要通过电视广告、电台广播、期刊杂志、

宣传海报等手段向实体会员卡的用户传达活动信息。在这个过程中，企业需要通

过各个渠道洽谈广告的播出时间、方式以及费用等问题，不但耗时长而且成本高。

结果是并不是每一个会员都接收到了企业想要宣传的信息。企业花费了巨额的广

告宣传费用不说，还起不到一个好的宣传效果。使用电子会员卡，每一个用户都

可以通过手机实时了解到企业的优惠信息和会员活动消息，既省钱又省力，事半

功倍。

1.4风险控制

零售企业与第三方支付平台的合作为电子会员卡用户提供了更为便捷的消

费和支付渠道。电子会员卡让用户可以在实施购买行为时，不必再拘泥于传统的

现金消费，可以直接用手机进行支付，免去了现金交易的环节，为企业的资金管

理降低了风险。

1.5精准营销

大数据时代下，精准营销是企业实现低成本可持续发展的必要手段和终极目

标。但传统的营销方式使得企业难以做到精准的市场分析和定位，难以达到精准

营销所需要的可量化和可控制的要求。电子会员卡的应用帮助企业解决了这一难

题。电子会员卡用户利用手机实施的查询、搜索、消费和支付行为，都会在企业

的后台数据库中留下痕迹。企业可以通过收集用户的行为数据并对其进行分类整

理，利用恰当的分析模型进行分类推断，就可以对用户的消费习惯和兴趣爱好做

出总结和推测。这些总结和推测可以作为企业实施精准营销的数据基础，为企业

实施点对点的精准营销打下夯实的基础，从而在降低营销成本的同时提高销量。

2用户角度

2.1高效快捷

实体会员卡的申办往往要经过漫长的申请、制卡、邮寄、接收才能获得。如

果中间某个环节出现问题，用户还需要花费时间和精力与企业或邮递人员进行沟

通协商，不但耗时耗力，还影响良好的心情。电子会员卡将这一过程大大缩短，

用户只需要注册申请，就直接成为企业的会员，在节约时间的同时，省去了接收

会员卡快递的麻烦。

2.2时尚环保

随着市场竞争的日益激烈，各个企业都陆续推出了能享受各种优惠及服务的

会员卡。因此，大家从此变成了一个卡包，随身携带各种会员卡，以便不时之需。

大量的会员卡不仅不便于随身携带，还为用户带来了各种麻烦。用户在需要使用

某张会员卡时，经常是翻遍了自己的卡包，也找不到需要的那张卡，这让用户非

常着急，同时也影响了用户的消费心情。电子会员卡为用户解决了这一难题。用

户只要随身携带手机，就是将所有会员卡带在了身上，需要用某企业的会员卡时，

只需打开手机翻阅，就可轻松找到，不但省时省力，还时尚

环保。

2.3安全可靠

实体会员卡丢失后，用户往往需要拨打企业的客服中心电话办理挂失业务，

企业客服人员通过记录用户的相关信息后，转交制卡部门为用户重新制卡，然后

将新的会员卡重新邮寄给会员。用户需要经过挂失、等待并接收邮寄卡的过程。

耗时长是一方面，挂失难也是一个问题。由于企业的客服人员要承担售前、售中

和售后的各方面咨询和反馈，工作量十分大，热线经常是很难打通。好不容易打

通了，客服人员需要用户回答多个问题进行身份核实后才能为其办理挂失业务。

整个流程下来，让用户备感辛劳。电子会员卡就可以避免这种情况发生。一旦用

户申请电子会员卡成功，就成为永久的会员，即便手机丢失，会员卡也不会丢失。

用户可以通过其他手机继续使用其会员卡。另外，电子会员卡可以设置密码，以

防止他人盗用或查看自己的个人信息，具有保密功能。因此，电子会员卡具有双

重保险，大大提高了会员卡的安全系数。

2.4方便及时

电子会员卡支持积分查询、消费记录查询、积分兑换礼品、线上购物、线上

支付等功能，让用户可以足不出户就能完成查询、兑换及消费的功能，可谓省时

省力，方便至极。

3结语

会员卡存在的意义在于它能为用户提供优惠的价格和特定的服务，这也是用

户办理会员卡的出发点和落脚点。用户虽然办理了会员卡，因为企业宣传的渠道

和覆盖面等各种因素，不一定能够及时了解所有的活动信息，也因此错过了许多

潜在的优惠和服务。电子会员卡就不存在这个问题。用户可以通过电子会员卡及

时全面地了解到企业发布的所有营销活动，并可以直接通过电子会员卡进行参与

报名，大大增强了用户的体验效果。

电子会员卡的优势不容置疑，随着智能手机的广泛应用和手机支付的使用率

增加，电子会员卡将逐步取代传统的实体会员卡，被更为广泛地应用于零售各个

行业，充当会员身份的证明和交易支付的凭证。电子会员卡不单纯是企业追求低

成本、低风险、高效率、高收益的结果，更是时尚所趋、潮流使然的产物。

参考文献

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