消费者投诉:诺基亚手机使用仅35天屏幕就破裂

2024-07-28 作者:

口如果您对商品质量心存质疑——请找我们　口如果您的问题需要法律援助——还找我们　口我们——将协助您提供法律援助基金申请　消费者投诉：　ｉ　ｉｌ　ｉｌ　ｌｌ　诺基亚手机使用仅　￣ａ　２００９年２月９日，本刊记者接到　己的手机送到售后部门进行免费维修。　深圳市消费者黄先生的投诉：“诺基亚　相关法律法规链接：　手机刚用一个月多屏幕就破裂，工作人　《移动电话机商品修理更换退货　员在保修卡上写明修理的问题，维修　在网上查询了相关信息，这是诺基亚　人员闪烁其辞不予写明。我问她更换　手机自己的问题，本身的设计缺陷，但　按键时是否拆机，对方不予正面回答。　是出现这一个问题就要自己花钱去客　员不仅不予维修，态度还非常恶劣。”　２００９年１月５日，黄先生在深　圳市家乐福梅林店大地通讯手机专　柜购买了一部诺基亚Ｎ５０００手机。使　用到２００９年２月８日时，手机屏幕　突然不显示了，在屏幕外表完好无损　的情况下，屏幕里面出现一大块黑斑　和破裂的纹路。当天中午黄先生带着　发票和手机到大地通讯手机专柜要　求进行维修。由于手机尚在保修期　内，在黄先生看来这种要求是合情合　理的。然而让他没有想到的是，手机　专柜的工作人员竟然态度蛮横地拒　绝了维修要求，理由是：“手机是人　为损坏的，不能予以维修。”黄先生　说：“当时有三个工作人员和我发生　争执，手机销售员拿到手机之后一口　咬定是人为损坏的。我要他拿出判定　依据，他态度强硬，称自己没有这个　义务。这时柜台外的另一个工作人员　也发话称手机不能予以免费维修，并　自称是店长。工作人员在自己的柜台　前和消费者发生争执，这是我有生以　来遇见的头一回。”　黄先生认为，自己用手机一向爱　惜，根本没有发生过什么磕碰的事情，　并且这款手机外面的屏幕好好的，里　面的屏幕却裂了。如果手机是磕着碰　着了，那应该是外面的屏幕先出问题。　现在，没有发生任何磕碰事件，手机屏　幕就自然开裂，说明手机有严重的质　量问题。但对于黄先生的推理和解释，　工作人员一句话也听不进去。最后，工　作人员承诺，先将手机拿到维修点做　检测，如果维修点认定手机为人为损　坏，黄先生只能选择付费维修。　　２００８年２月１１日，黄先生拿到　了东莞大地通讯（诺基亚）专卖店出　具的手机检测报告。检测报告有以下　字样：“显示屏破裂，故障原因为电　子元器件性能故障”，但并没有人为　损坏字样。在黄先生看来，既然检测　中心没有认定手机为人为损坏，那么　工作人员就不能主观判断认定手机　为人为损坏，维修中心也不应该在保　修期内向消费者索要维修费。　六七百块钱虽然不是什么大　数目，但毕竟是自己辛辛苦苦挣来　的。而且新买的手机刚用一个月出　头就出现问题，黄先生不免有些生　气。他告诉记者：诺基亚一直以来　都是他比较信任的品牌，身边的很　多朋友都用诺基亚的手机，很少出　现问题，没想到这次自己买的手机　会出问题。黄先生希望，家乐福梅　林店手机专柜的工作人员就其恶劣　的服务态度向自己道歉，同时将自　责任规定》第九条规定：在三包有效　调查三：诺基亚６６００Ｓ照相效果　期内，消费者依照本规定享受修理、更　模糊不清遭投诉　换、退货的权利，修理、换货、退货应当　２００９年２月１７日，上海消费者　凭发货票和三包凭证办理。第十条规　曹先生投诉称：２月１４日２ｌ：３０分　定：在三包有效期内，移动电话机主机　我在上海百思买购买了一台诺基亚　出现质量问题的，由修理者免费修理。　６６００Ｓ手机，由于购买时临近关门，　修理者应当保证修理后的移动电话机　验机也比较匆忙，试了试功能就付款　商品能够正常使用３０日以上。　走人了。回到家拍照时发现手机取景　记者调查：　时噪点很多，在灯光稍暗时根本就看　诺基亚产品与服务屡遭　不清，但是拍出来的效果却正常。第　二天我去诺基亚客服要求鉴定，等了　消费者投诉　一小时左右，告知电路测试正常，无　诺基亚的产品质量和售后服务　法开具不良单。我说这么明显的缺陷　究竟如何？黄先生反映的问题是否属　你们居然视而不见，测试电路当然是　于偶然？为进一步了解情况，记者上　好的，可是眼睛就能看出来的问题你　网进行了查询。结果发现，诺基亚因　非要去看数据。后来客服又拿出一台　产品质量和售后服务频遭消费者投　机器，明显比我的那台要好很多。可　诉和媒体曝光。从２００９年２月１３日　是客服还是不愿意开具不良单。一直　至１７日仅３１５消费电子投诉网就接　强调按照产品标准是属于合格的。　到近百个消费者对诺基亚的投诉。以　调查四：诺基亚Ｎ８２接打电话　下是几个典型的投诉：　时自动关机遭投诉　调查一：诺基亚Ｎ９５手机电池　２００９年２月１５日，福建消费者　鼓胀遭投诉　王先生投诉称：０８年ｌ０月ｌ８日我在　２００９年２月１７日，深圳消费者　永安国美店买了一部诺基亚Ｎ８２手　卓先生投诉称：本人于２００８年５月１　机，用了一个多月手机就出现问题，　号在深圳万象城５楼谷阳科技宽频手　在拨打和接听电话时会自动关机，于　机专卖店购买了一部Ｎ９５（８ＧＢ），价　是，我到店里客服部那去委托维修，　钱是４５８０元。手机充电的时候都是　修了一个礼拜，机子回来了，可是用　用原装的直充充电器正常地使用，到　不到半个月，又出现问题，还是原来　前几天发现电池膨胀了，影响电池后　的问题。于是我又找了他们委托维　盖开关，四五千块的手机资量太差　修，修了半个月，机子又回来了，本想　了，我十白会爆炸或是影响手机，询问　这次应该没问题了，不到一个礼拜，　了诺基亚客服人员，得到的回复为电　再次出现同样的问题。我再去找他们　池已过保修期，不予以更换。作为一　委托维修，至今还在修。由于前两次　名消费者，如果电池出现待机时间减　维修时都没给维修单，我去找他们要　少，影响产品使用性能的问题，本人　求帮我换一部新的机子，可是他们说　可以接受。但此问题存在安全隐患，　你的情况还构不成换新机的条件。　有可能导致起火甚至爆炸，已经威胁　调查五：诺基亚手机送修时间过　到本人的人身安全。　另外，我发现　长遭投诉　诺基亚Ｂ１－６ｆ电池出现膨胀现象并不　２００９年２月ｌ４日，消费者王女　是个别现象，网上一搜索Ｎ９５（８ＧＢ）　士投诉称：本人有一部诺基亚的机子　的机友都发现有此问题在投诉。　拿到厦门同安诺基亚客服点去处理，　调查二：诺基亚Ｎ７９键盘脱落　现在已经两个月了，客服老是以一大　遭投诉　堆的理由不给予处理，刚开始说充电　２００９年２月１７日，上海消费者　口有点发霉不能保修，后面又说要处　杨女士投诉称：我在百思买商业（上　理，结果放了几天之后又找了其他的　海）有限公司买了一部诺基亚Ｎ７９　借口不予处理，……每次打电话过去　手机，刚用９天手机的多媒体键盘就　咨询态度还很恶劣，现在打电话他们　掉了，随后我去诺基亚维修中心要求　干脆都不接了，本人对于诺基亚客服　更换。受理人员却称手机表面的问题　的处理态度很不满意，希望厂家能给　不在包修范围之内，如要修理需要付　我们一个满意的答复。　２００元的维修费用。我当时感觉很纳　调查六：诺基亚手机Ｎ３１１０ｃ启　闷：手机刚刚使用了９天，而且这个键　动有问题遭投诉　平时我根本不用，它是自动脱落的，　２００９年２月１４日，消费者廖女　为何让我付费呢？后来我打电话到诺　士投诉称：我的诺基亚Ｎ３Ｉｌ０ｃ手机　基亚客服中心，在客服中心的协调　在启动快到待机界面时，会出现重新　下，该维修中心才同意对手机进行维　黑屏再到白屏然后启动的现象，这种　修。最后手机修好了，我要求受理人　情况在每次开机的时候都会出现。我　户服务部门修，我觉得诺基亚应该为　这一类非人为损坏的手机免费刷机。　调查七：诺基亚Ｎ７６手机掉漆　售后拒保遭投诉　２００９年２月ｌ４日，北京消费者　王先生投诉称：我于２００７年８月１３　日购买的诺基亚Ｎ７６，当时因为掉漆　及软件故障多次维修，于２００８年８　月１９日更换新机。当时提出退货申　请，售后人员拒绝并表示说新机器不　会掉漆，且保修期从换机起一年之内　掉漆包换，才决定继续使用的。当时　换完后１个多月就开始掉漆，由于较　轻，也习惯了，就没给客服人员添麻　烦，但是到后来越来越严重了，今天　去找了客服，客服说不包换了，是诺　基亚的新保修规定！　调查八：诺基亚ＮＴＯ接打电话　时自动挂机遭投诉　２００９年２月１３日，消费者龙先　生投诉称：我对诺基亚手机始终比较　信任。但是自从我买了诺基亚ＮＴ０之　后，我就没法那么信任它了。ＮＴ０手机　使用不到半年就出现接电话老断线的　现象，一拨电话就转到多媒体或者屏　幕显示４４０几个数字老是打不出去，　接电话也一样，有时候能把人给急死。　后来找诺基亚售后部门花了几百元进　行维修，也没能解决。通过网上搜索得　知，我的手机问题是由静电引起的，这　是由于诺基亚的设计失误造成的。目　前出现这种问题的用户很多，诺基亚　也没给用户一个合理的说法！　据悉，诺基亚是移动通信领域的　全球领先者。凭借其丰富的经验和创　新的技术，以及产品和解决方案的用　户友好特性、可靠性和高质量，诺基亚　不仅成为世界移动电话的领导供应　商，同时也是移动与ＩＰ网络的领先提　供商。那么，作为移动通信领域的全球　领先者，作为致力于追求客户满意的　诺基亚公司，将如何面对消费者的投　诉？对此，本刊记者将继续关注。　本　记者　本　雾习记者　丽嘲　目国