小家电遇上“Z世代”:337位青年受众清洁机器人消费意愿调查分析与思考

2024-07-29 作者:

第19卷第7期

2022年7月

湖北经济学院学报渊人文社会科学版冤

JournalofHubeiUniversityofEconomics(HumanitiesandSocialSciences)

Vol.19No.7Jul.2022

小家电遇上“Z世代”：337位青年受众清洁机器人消费意愿调查分析与思考李

摘

林袁李吉龙袁詹婧悦袁万雨浓渊武昌首义学院袁湖北

武汉430064冤

要院文章结合野Z世代冶群体的用户画像袁群体对清洁机器人产品认知尧购买意向尧购买行为尧产品满意度等方面对

337位青年受众清洁机器人的消费意愿展开了调查遥调查结果显示院产品质量尧售后维修尧价格尧使用便利性等是影响野Z世代冶群体购买行为的主要因素袁受众对清洁机器人了解但不感兴趣袁受访者将清洁机器人推荐给身边人的意愿较低遥野Z世代冶群体对清洁机器人的市场需求总体是旺盛的袁需求量在逐年提高遥文章从产品维度尧渠道维度和促销维度等三个方面展开了思考并提出了相关的对策建议遥

关键词院Z世代曰清洁机器人曰消费意愿曰市场调查

一尧引言

现阶段袁城市化进程的加快带动了快节奏的生活袁城市居民工作愈发忙碌尧社会活动愈发频繁遥工作与生活节奏的加快袁使得部分家庭选择通过付费方式享受清洁服务遥但与此同时袁随着人口红利消失袁劳动力供需关系的变化以及劳动力成本的提高袁使得通过该途径解决家庭清洁问题需要承担的费用也在不断增加遥因此袁消费者对清洁机器人的市场需求也在逐步显现遥

野Z世代冶群体中的部分人群已经成年并进入职场袁作为受到互联网及移动电子产品等科技产物影响很大的一代人袁他们十分注重消费体验并充分享受着科技产品带来的高品质生活遥据叶Z世代消费力白皮书曳所示袁野Z世代冶月均可支配收入比全国平均值高出48.85%且未来仍然有较好的上升空间袁野Z世代冶群体的消费潜力不容忽视袁市场前景十分广阔遥文章以美的集团清洁机器人为例袁对337位青年受众清洁机器人消费意愿展开了调查袁并从产品维度尧渠道维度和促销维度等三个方面展开了思考并提出了相关的对策建议遥

二尧文献综述

渊一冤有关清洁机器人的研究文献

自1996年第一代野三叶虫冶清洁机器人问世袁到2010年美国Neato公司推出具有激光雷达测距功能的第五代清洁机器人袁清洁机器人的发展已有14年的历史渊袁佳炜袁2019冤遥20世纪60要80年代袁有关清洁机器人研究的代表作有美国斯坦福大学的Shakey和Cart袁法国图卢兹Giralt研究小组的Hi鄄lare遥20世纪80年代袁室内自主式移动机器人概念诞生袁成为清洁机器的雏形袁其中第一代清洁机器人为野三叶虫冶型号渊王火亮袁2002冤遥劳动力成本上升尧用户摆脱家务劳动的需求以及人口老龄化所带来的社会福利发展需求促使了清洁机器人的应用渊周盛荣袁2006冤遥清洁机器人具备的特征包括院自由行走尧自主充电尧实时检测尧实时作业渊裴晓锐袁2012冤遥获取环境特征难尧障碍物识别难尧制造成本高袁清扫区域不够全面尧清扫力度不强等因素使得清洁机器人在清洁家居市场的占有量仍然远低于吸尘器渊林云文袁2017曰汪子袁2019冤遥清洁机器人技术的发展没有实质性的革新和优化是目前清洁机器人行业发展所遇到的困境渊刘志刚袁2020冤遥

渊二冤有关野Z世代冶群体的研究文献

野Z世代冶渊GenerationZ冤这一概念由亨特窑汤普森渊on冤在1994年首次提出并由安吉窑瑞德与杰夫窑弗若姆进一步提炼定义遥澳大利亚的麦克林德尔研究中心则更为确切地将野Z世代冶定义为1995年至2009年之间出生的一代人袁并将其年龄跨度定义为最长15年遥作为互联网的野原住民冶袁由于科技发展塑造的社群关系与价值观深深影响了野Z世代冶的意识形态和自我认同袁野Z世代冶倾向于通过网络社交媒体来获取各类信息袁同时在网络空间中发表自己的看法袁偏好融入与自己想法相似

作者简介院李林渊1982-冤袁男袁武昌首义学院教授袁研究方向为营销管理尧企业软实力曰李吉龙渊2000-冤袁男袁武昌首义学院市

场营销专业本科生袁研究方向为营销管理遥

窑51窑

的社群与之抱团遥与此同时袁因为观念上更加开放包容和信息接收方式更加碎片化袁其更容易受到网络上的各种意见和价值选择的影响遥

表1

国内外学者对野Z世代冶群体定义及观念和消费观念的研究

9窑11三渊尧野Z世代冶青年受众清洁机器人消费群体1.一观念了解冤调查意愿调查

和消清目洁的

费机理器念人袁洞行察业野现Z状及世代野冶Z群世代体的冶消群体的费趋势遥

团拓展2.了解野Z世代冶群体的用户知尧购买3.野了解Z世代意向尧野冶购买Z群世代体市场画像袁明确美的集行为冶群的尧产体可行方式遥

品对清满意洁度机袁器为人美的的产清品洁认机器人开拓渊本二次冤野调Z世代冶市场提供决策参考遥

调查查方主要案设包计

括二手资料调查尧消费者U驭A调查两1.个Direct渊1冤二阶段收手集资遥

平料调台查

的研究渊尧院知网尧万方尧博图尧EBSCO尧Science2Z-library冤尧淘宝商城尧京东商城遥

文收献集曰内通过容淘院清宝洁尧京机东器等人电及商野Z平世代台收冶群集体清方洁面机器人价2.格消尧费型者号尧U顾驭客评价等信息遥

世代渊冶1冤调查对象院A以调18-22查问卷设岁和计

23-26岁为主的野渊群Z卷星渊2体遥

平3冤冤调台调查发查地放方区并法院收院以采福集取建问卷方省便尧袁辅抽湖北以样方省QQ法为主遥

尧微袁主要通过信为主的社问交平台渊发放并收集问卷14冤冤问卷问卷设结构计院及说分明析

遥

部分尧甄别部分尧主体部分遥主窑52窑

要运用李克特量表渊分别为5级李克特量表和10级李克特矩阵2量冤量问卷题表冤遥

型院单选题尧多选题尧填空题尧量态袁打3冤表扫甄题行为别尧部分NPS袁了解院题共尧比重题遥

表题尧Z设世代的置7个题程度目袁袁了解从年清龄洁袁居机住器状人的程度袁购买清洁机器人行为袁对清洁机器人产品满意程度上筛选出符合要求的调研对象的用4户冤主体画像部分袁对清院洁共机分器为人4产个品部分的了解程袁从遥

野Z世代度袁购买冶群体行为袁购后反馈着手调研遥其中袁野Z世代冶群体用户画像共设置17题袁对清洁机器人产品的了解程度5题袁对清洁机器人的购买行为9题袁对清洁机器人的购后反现AHP-OS数5据的冤馈问卷6题袁共37题遥

集分中析采用数据可视化方法清晰有效地展析模型等袁多采元取趋统列势计联和分分表析分布方析情况法尧结袁并利用SPSS软件和袁构探究方变程量模间型相尧AHP互依分赖的统计渊1.三规律性冤样本遥

情况与质量控本次样调本查情况

制共回收线上问卷378份袁其中有效问卷3372.份袁问卷有效率约为89.15%遥

通过质将量控问卷所制

有项数进行信度分析袁克朗巴哈系0.673数为0.838袁属于较高信度遥0.7袁通过超过0.6袁推荐意愿KMO购买数意值向为KMO0.723数超值为渊了效度检验遥

过1.四野冤Z数世代据分冶析

30.56%渊1冤年龄及职消业费者的遥18-22用户画岁像

的有103人袁上班族曰居23-26多袁为岁189的有人234袁占比人袁56.08%占比69.44%曰其次为遥职占学生业比以群体袁为职业渊者2100冤和其月人均袁他收占职入比业及29.67%人月群生的活遥

月消费均支收出入遥多上集班中族于尧自4000由元到7000元袁学生群体和待业人群的月均生活费多集中于1000元占渊3冤居住状态及到3000面积元遥遥

非独居的人数为271人19.58%比为别为院与遥80.42%家在人同非独曰独居的人数为66人袁占比为袁居居的47.23%271人袁校园中袁居住住宿状态22.14%占比袁前已三婚分同居渊36.2%17.34%遥居住面积占比最多前三渊4冤冤尧是50m分别为81耀120m2否喂2以养下宠渊物27%遥没冤尧有121喂耀养160m宠物2渊的18.99%人数为冤遥

303

人袁占比为89.91%袁喂养宠物的人数为34人袁占比为10.09%袁宠物脱毛和宠物护理清洁工作对野Z世代冶群体购买清洁机器人的影响并不大遥受访者一般用扫把尧拖把等传统方式打扫卫生袁使用清洁机器人打扫卫2.生尽管野Z的大世代人数仅为64人遥

多数受冶消费访者者表对清示了解洁机器清人关洁机注器度人分袁析但对清洁机器人产品的关注兴趣不高遥媒体是受访者了解清洁机器人的主要渠道袁对门店尧亲友推荐等线下渠道关注较少遥受访者对清洁机器人品牌的知晓度前渊46.29%三位分别为美的3.冤袁美的清洁渊61.13%机器人冤尧的海品尔牌渊48.07%冤尧科沃斯男性渊消1冤野Z世代冶消费者对清洁机器知人名购买度较行为高遥

分析费受者访多者中于女袁有性87曰23人岁表-26示购买岁年过龄清层洁购买机器者的人袁数量多于18岁-22岁年龄层遥

斯渊36.78%渊2冤受访冤尧者中美的袁渊品19.54%牌选购冤及占海比尔前渊三12.64%位分别冤遥为科线沃上购买清洁机器人产品的人数居多遥野解放双手袁省时省力冶野认为清洁能力强袁打扫更干净冶野认为噪音比吸尘器小冶野工作安静学业/工作繁忙袁没时间打扫冶等因素是受访者购买清洁机器人的主要原因遥对没有购买清洁机器人受访者来说袁价格高是最大的影响因素遥回购率方面袁由于NPS值为2.74袁可见尽管批评居4.多购买野Z袁但清世代总体洁机冶用上器户受人对清访者的受洁还访机是者器愿对产人意满回品意购遥

满度意分度析

的平均值为6.66遥受访者看重清洁机器人产品的吸力尧清洁覆盖率尧尘盒容量尧清扫路线等最基础的功能袁其中最看重渊的是清洁覆盖率及边角清洁1.五尽管清冤调查结论

能力遥

清洁洁机机器器人人在市场前技术景

层面上依旧存在一些设计缺陷及问题袁但野Z世代冶群体对清洁机器人的市场需求总体是旺盛的袁需求量在逐年提高遥可以预见的是袁今后必将会有更多的传统家电企业进军清洁机器人2.领域袁清洁机器人行业会发展得越来越渊野Z世代冶消费者的态度好遥

尽1冤管了解而不感野Z世代冶消兴费趣

者通过多种渠道获取清洁机器人产品的信息袁但对清洁机器人产品的关注兴趣不高且渊不会在了解2冤了解进行持续地关注遥

清但选择洁机器观人望

产品的337名受访者中袁只有87人表示购买过产品袁250人表示并没有购买清洁机器人产品袁价格过高是影响其未购买的主要因素袁他渊们对清洁机加上野3清Z冤器人产品持观望态度遥

洁世代购买却机器冶消不人费推存者荐

在一对清定技洁术机问题器人等产原品因不感袁受兴访趣者袁将清洁3.机器人推荐给身边人的意愿较低渊维修渊1尧2冤野冤以Z世代影响线上冶购买为主消费行为的主要袁者的线下为购买辅行为

遥

因袁比素较院产信任品官质网量渠尧售道遥不高渊价袁3冤格比尧较使信用任便科利性等后沃斯品遥

牌袁但普遍对品牌忠诚度渊选择四4冤存较在随二意次遥

购买的可能袁但意愿不大渊1.一尧思冤考及策略建议遥还是立野Z主产推功品建能议

简单尧颜值较高尧导航智能的产品足世代于基本的冶消费者清目洁前功对清能尧洁导机航器智能化人产品的需的需求求以及产品外观颜值的追求遥所以企业应主推具有远程操控袁导航智能袁具有清扫尧拖地尧吸尘功能袁外观别具个性的清洁机器人产品遥如需推出功能多的产品袁可从导航尧人机互动等角度着手袁运用物联网技术尧红外线尧声控等远程操控技术与移动端设备进行连接袁将清洁机器人的定位上升至服务机器人角度袁吸引野Z2.世代清洁提升冶群机器顾体的人在客购买关注硬件体遥

兼验感容性和及售软后件服功务能水处理平

上还存在一定缺陷性袁会给消费者在消费期望和购后评价比较上造成一定的落差感遥过硬的品质是产品的基础袁而好的购物体验就是产品的外衣遥美的集团在购买和售后体验上要保障消费者最大的权益袁这样才能做好3.本次平口价策略碑袁立好品牌形象袁让产品更加畅销遥

调查收袁集应了部分以1000清耀2000洁机元区器人间产的品产的品型为主号尧价格等信息袁运用影射法以美的清洁机器人Ti-05型图片对了解清洁机器人产品的野Z世代冶受访者进行提问遥调查结果显示院倾向于付费998元购买的人数是最多的袁其次是648元和1798元遥表明他们是比较能渊接受1000耀2000元区间的产品的遥

运营1.二尧加线冤渠盟上全面道建议

连锁上

铺货袁将经营重点放在官方旗舰店绝大部分野Z世代冶消费者都是在线上购买清洁机器人袁而且比较信任官方旗舰店渠道遥故而在淘宝尧天猫尧京东等电商平台上的官方旗舰店的货源一

窑53窑

定要充足遥由于消费者一般信任官网渠道袁所以袁美的清洁机器人产品官在网旗舰店的布局袁装饰及宣传一定要辅以2.美的线做产下主要到位遥

品专卖开店

设在家用电器专业店及商城内袁对智能家居产品接受程度较高的城市袁例如北上广深这类一线城市袁可以在电器市场尧家具市场等现有客户及准客户较多的市场开设线下体验店遥对智能家居产品接受度不高的县市尧乡镇袁美的集团可以利用渠道下沉的方式袁通过铺设线下专卖店和线下体验宣传力度袁利用平价或低价袁通过快速渗透策略占据渊宣传

1.三线下市场份额遥

以冤促家销庭建为议

重点袁从服务家庭和老年群体角度对于许多野Z世代冶的年轻人来说袁打扫房间对于正值年轻力壮时候的他们或许不算负担袁所以哪怕打扫不勤快也没有太大的影响遥但是野Z世代冶群体的父母们一般是70后尧80后袁中年时期的他们开始要时刻注意身体的健康状态袁不能像青少年时期那样操劳过度遥随着年龄的增大袁打扫房间时的很多动野为Z作了解世代例如放冶受弯腰尧趴下等很容易造成背部和腰部扭伤遥双访手者表袁而解示放购买双手机器这人点的是最可大以原跟因野Z主要是世代冶群体的父母辈尧祖孙辈产生共鸣的遥杰夫窑弗洛姆等人和叶21世纪商业评论曳表示袁野Z世代冶群体是比较愿意跟父母长辈沟通袁也因此相较野千禧一代冶与长辈更加亲近袁更有孝心遥从这个角度来说袁美的集团可以从让野Z世代冶群体出于为自己的父母尧爷爷奶奶尧外公外婆等长辈尽一份孝心袁让长辈过得更加轻松袁增进家庭感情袁使家庭氛围更加和谐的角度进行宣传和2.促销遥

美的发集团挥美作的为集团一品家拥牌形有中国象优势最袁大打最造完优质整小的家小电家

窑54窑

电产品群的全球化科技集团袁在家电行业树立了较好的品牌形象遥故而在品牌形象上袁应该发挥美的集团的品牌优势袁将美的集团在小家电领域尤其是清洁机器人产品近年来所做的技术突破和成就袁利用各渠道加以宣传袁让更多野Z世代冶的科技迷们能看到美的集团清洁机器人产品的独特性和质量的优质性3.遥

由于在野平Z价世代基础冶群上体给予大多促为销学生返利

群体或是刚步入社会的上班群体袁可任意支配收入并不高遥因此袁美的集团4.需重在视平网络价的基础上袁突出实惠遥

消息野袁Z乐世代于通过冶群图体主要依媒体建设文并茂袁赖推并于广

且网络最好社是交视平频台的来形了解式接收信息遥美的集团应加强在公众号尧微博尧b站等平台宣传推广清洁机器人遥例如可以在公众号科普机器人技术的有关知识袁做软文推销曰在微博请大V做评测曰在B站投放UP主的开箱评测视频袁美的集团清洁机器人产品的新品直播等遥利用网络媒体平台进行宣传的同时袁附上美的清洁机器人产品的推广链接袁从而促进清洁机器人产品销售遥

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