ITSM，又名IT中的ERP。出发点是让IT向服务型组织转变，合理利用开发资源，完善配套IT流程，并沉淀IT能力。ITSM普遍采用ITIL理念，分为事件、问题、变更、配置、发布五个核心模块。公司全员对于IT的认知，80%来自运维服务人员。客

landesk是Ivanti公司推出的终端管理工具，这个工具垃圾就垃圾在无法卸载，进程杀不死、文件删不掉，奉劝大家千万不要安装这个软件。前些天公司的IT部门一直在催促员工安装这个软件，我一时糊涂安装了，真是后悔不已。 利用这个landesk