技术支持部管理制度模板(10篇)

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2023年12月14日发(作者：)

技术支持部管理制度模板

六、工作行为标准

第1条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；

第2条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；

第3条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释；第4条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；第5条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；

七、附则

第1条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部kpi考核管理；第2条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；第3条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；

第4条.本管理制度自____年____月____日起开始执行。

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ssg软件技术支持部

技术支持部管理制度模板（二）

全民皆兵投身于屋顶____mw工程项目建设

第1页共11页 ____月____日下午，天空依稀还下着小雨，检修____公司技术支持部全体人员在相关领导的带领下，来到了新能源装备制造基地屋顶____mw光伏工程项目的施工现场，亲自投身于屋顶工程____mw的项目建设，确保了工程项目的施工进度，也培养了勤奋吃苦的银星精神，使全体技术员在实践中学到了理论联系实践知识在技术设计中的应用。

由于在屋顶作业，经常要经受自然条件如风沙、烈日的考验，而迎接我们的不是烈日和风沙，而是蒙蒙细雨，伴随着蒙蒙细雨每一个人在有条不紊的开展着自己的工作，看：这边抬组件的两人一组干得很卖力；松螺栓的扳手用的异常熟练与认真；瞧：那边的巾帼也不让须眉，女同志们也在井然有序的做着自己手中的活；再看，那边领导们也参与进来了，整个场面酷似359旅开垦南泥湾的时候，每个人都在动都在忙，是那么的忙碌又显得那么的和谐。

虽然只有一下午时间，但是每个人脸上洋溢着喜悦的笑容，因为在劳动中体会到了每一个____同事的艰辛，也让自己见识了一些____中常见的问题，更让我们深刻领会了在平凡的岗位上做好本职的工作就是一件很不平凡的事，正是这种默默的坚守与崇高的敬业精神，推动着刚出生的检修____（工程）公司谱写着崭新的一页。

检修____工程公司刘利平

技术支持部综合考核

1、考核目的：

第2页共11页 为了端正技术支持部行为规范，改善技术支持部在公司内部及外部的客户印象，增强工程师维修技能及客户交流技能，特进行末尾淘汰考核。

2、考核时间：____年____月____日~____年____月____日

3、考核内容：

a、绩效考核。由行政部对单个员工进行考核，《技术支持部绩效考核》按。

b、技能考核：由公司高层对单个员工进行“客户交流技能”考核；由技术支持部主管对单

个员工进行“维修技能”考核。

c、关键指标考核：由技术支持部主管对员工直接考核，考核指标有：“客户投诉考核”、“工

装的考核”、“出勤考核（包括出差）”、“执行力考核”。

技术支持部管理制度模板（三）

全民皆兵投身于屋顶3mw工程项目建设

____月____日下午，天空依稀还下着小雨，检修安装公司技术支持部全体人员在相关领导的带领下，来到了新能源装备制造基地屋顶3mw光伏工程项目的施工现场，亲自投身于屋顶工程3mw的项目建设，确保了工程项目的施工进度，也培养了勤奋吃苦的银星精神，使全体技术员在实践中学到了理论联系实践知识在技术设计中的应用。

第3页共11页 由于在屋顶作业，经常要经受自然条件如风沙、烈日的考验，而迎接我们的不是烈日和风沙，而是蒙蒙细雨，伴随着蒙蒙细雨每一个人在有条不紊的开展着自己的工作，看：这边抬组件的两人一组干得很卖力；松螺栓的扳手用的异常熟练与认真；瞧：那边的巾帼也不让须眉，女同志们也在井然有序的做着自己手中的活；再看，那边领导们也参与进来了，整个场面酷似359旅开垦南泥湾的时候，每个人都在动都在忙，是那么的忙碌又显得那么的和谐。

虽然只有一下午时间，但是每个人脸上洋溢着喜悦的笑容，因为在劳动中体会到了每一个安装同事的艰辛，也让自己见识了一些安装中常见的问题，更让我们深刻领会了在平凡的岗位上做好本职的工作就是一件很不平凡的事，正是这种默默的坚守与崇高的敬业精神，推动着刚出生的检修安装（工程）公司谱写着崭新的一页。

检修安装工程公司刘利平

技术支持部管理制度模板（四）

六、工作行为标准

第____条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；

第____条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；

第____条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释；第____条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；第第4页共11页 ____条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；

七、附则

第____条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部kpi考核管理；第____条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；第____条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；

第____条.本管理制度自____年____月____日起开始执行。

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ssg软件技术支持部

技术支持部管理制度模板（五）

v1.0

一、总则

1.目的

为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司《员工手册》及公司管理要求，制定本管理制度。

2.适用范围

思创软件体系（ssg）技术支持部全体员工。

3.执行管控机构

思创软件体系（ssg）行业中心负责本管理办法的监控与修订。

第5页共11页 二、基本制度

第1条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；

第2条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；

第3条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到

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ssg软件技术支持部

技术支持部管理制度模板（六）

用户满意为止；

第____条.服务工程师必须严格按照操作规程执行服务任务；第____条.服从管理、坚守岗位，保持部门正常运作；

第____条.服务工程师应当不断提高自身技能，加强业务学习，在处理问题时应当清晰、准确、迅速。如出现多个用户同时要求解决问题时，应根据实际情况区分优先级，无法排队等候的用户应当立即报上级调配资源及时处理；

第____条.服务工程师在工作过程中不得私自收取任何费用；

三、请假制度

第____条.认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保准点到岗；

第6页共11页 第____条.遇病、事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经上级批准后方可生效。否则，按公司规定以矿工论处；第____条.请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假；第____条.事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外；第____条.病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）上级。病____明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给上级；第____条.因公事及外出学习，需经上级批准；

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ssg软件技术支持部

技术支持部管理制度模板（七）

四、保密制度

第1条.禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数；第2条.在任何情况下不得泄露客户的任何资料；第3条.禁止在公共场所谈论工作中接触到的机密事项；第4条.妥善保管办公用电脑，并设置密码；

第5条.办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；

五、请示和报告制度

第1条.工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；

第7页共11页 第2条.用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应；第3条.超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应；第4条.工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应；第5条.工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应；第6条.请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应；第7条.请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；

第8条.请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按组织原则向上反映；

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ssg软件技术支持部

技术支持部管理制度模板（八）

四、保密制度

第____条.禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数；第____条.在任何情况下不得泄露客户的任何资料；第____条.禁止在公共场所谈论工作中接触到的____事项；第____条.妥善保管办公用电脑，并设置____；

第____条.办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；

五、请示和报告制度

第____条.工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；

第8页共11页 第____条.用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应；第____条.超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应；第____条.工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应；第____条.工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应；第____条.请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应；第____条.请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；

第____条.请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按____原则向上反映；

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ssg软件技术支持部

技术支持部管理制度模板（九）

1、考核目的：

为了端正技术支持部行为规范，改善技术支持部在公司内部及外部的客户印象，增强工程师维修技能及客户交流技能，特进行末尾淘汰考核。

2、考核时间：____年____月____日~____年____月____日

3、考核内容：

a、绩效考核。由行政部对单个员工进行考核，《技术支持部绩效考核》按。

第9页共11页 b、技能考核：由公司高层对单个员工进行“客户交流技能”考核；由技术支持部主管对单

个员工进行“维修技能”考核。

c、关键指标考核：由技术支持部主管对员工直接考核，考核指标有：“客户投诉考核”、“工

装的考核”、“出勤考核（包括出差）”、“执行力考核”。

技术支持部管理制度模板（十）

v1.0

一、总则

1.目的

为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司《员工手册》及公司管理要求，制定本管理制度。

2.适用范围

思创软件体系（ssg）技术支持部全体员工。

3.执行管控机构

思创软件体系（ssg）行业中心负责本管理办法的监控与修订。

二、基本制度

第____条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；

第10页共11页 第____条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；

第____条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到

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