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2023年12月14日发(作者：)

网银U盾登录操作指南

一、 操作流程

1. 用户登录的时候选择“数字证书登录”，进入数字证书登录引导页面；

2. 根据引导页提示，点击相应下载链接下载网银U盾助手、网银客户端； 3. 用户插入网银U盾；

4. 若用户是首次使用该网银U盾进行登录，需填写姓名/企业名称、证件类型、证件号码；

5. 输入网银U盾对应的PIN码，完成证书认证过程。 二、 前置条件

1. 环境：win7或以上操作系统，IE10或以上版本浏览器；

2. 软件：网银U盾助手、网银客户端，二者均需下载，并在操作过程中处于运行状态。

三、 FAQ

1. 提示“签名失败”的可能原因及解决方法：

（1） 原因：网银U盾助手软件导致；

解决方法：卸载网银U盾助手并重新安装。

（2） 原因：IE11兼容性问题；

解决方法：更换浏览器进行登录，如chrome浏览器。

（3） 原因：没有允许加载浏览器弹出的加载项；

解决方法：刷新数字证书登录页面，重新看到加载项加载提示的时候，选择允许加载。

2. 两个客户端均已下载，但仍提示“未下载安装数字证书客户端”的可能原因及解决方法：

原因：网银U盾助手、网银客户端没有处于运行状态；

解决方法：打开网银U盾助手（无界面）、网银客户端，使之处于运行状态。

3. 提示认证失败的可能原因及解决方法：

1) 原因：首次使用网银U盾登录时，插入的网银U盾与信息填充时所选择的角色不同，例如，插入个人网银U盾，但信息填充时选择“机构用户”；

解决方法：引导用户确认网银U盾属于个人或企业，再选择相应的角色填入正确的用户信息。

2) 原因：网银U盾性质与信息填充时所选择的用户角色一致，但所输入用户信息与网银U盾所携带信息不一致；

解决方法：引导用户自行确认网银U盾证书的用户信息，需填写与网银U盾一致的用户信息。

4. 插入网银U盾之后，识别不到

原因：可能是部分旧的网银U盾只支持SM2算法，数字证书认证平台无法识别；

解决方法：若是建行的网银U盾，可以到建行柜台更换新版网银U盾，其他银行的网银U盾暂不支持。

本文标签： 登录用户方法选择解决

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