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2023年12月18日发(作者：)
光猫光纤宽带故障排查方法
在日常上网过程中出现的故障，很大一部分是由于线路和光猫故障引起，现简单介绍一下，如何处理这些故障。
现象一：不能上网（网络中断）
故障排查：
1、确认您的光猫信号灯是否正常：
①电源信号灯——常亮表示电源正常（不亮表示无电源输入，请检查是否通电）
②光信号灯——不亮表示光信号正常（亮红灯表示无光信号输入）
③网络G灯（PON灯）——常亮表示网络正常（不亮或者闪亮表示数据有问题）
④网口灯——常亮或闪亮均表示正常（不亮表示网线异常，可插拔光猫的网线及路由器网线或者电脑主机后面的网线）
2、是否安装家用路由器：
有：去掉路由器，电脑直连光猫拨号，如果能上网则说明是路由器问题，可参见下文的家用路由器常见故障处理方法进行处理。
无：重启光猫，直连电脑拨号，根据错误代码进行故障处理。
3、连接失败错误代码及解决方法：
连接失败，出现错误代码691、619、629、676。
原因分析：账号或密码错误、宽带到期、绑定宽带的手机已欠费。
自查建议：
①上网账号或密码错误：重新输入上网账号和密码。如果忘记可以打客服电话进行密码重置。
②宽带到期或手机欠费的：请到营业厅办理续费后，将光猫、机顶盒关机断电10分钟后重新开启。
连接失败，出现错误代码678（XP）、651(WIN7及以上)。
原因分析：线路故障、光缆故障、数据问题、光猫故障等。
自查建议：
①插拔网线重启光猫：插拔光猫和电脑连接的网线（光猫默认接口为LAN1）
②查看光猫指示灯状态：稍等50秒，请查看光猫指示灯状态，如果指示灯异常，您可以拨打光猫设备上装维人员电话，我们将派专业人员为您上门维修。
③宽带连接测试：如果指示灯正常，请宽带连接测试（有路由器请撤除）。出现其他代码请返回查看其他处理方式。
④查看本地连接状态：查看本地连接状态是否为已连接，可尝试右键“停用”再“启用”本地连接，若仍未恢复，请拨打报障电话。
连接失败，出现错误代码769。
原因分析：本地连接被禁用、网卡驱动、硬件故障。
自查建议：
①查看本地连接是否被禁用，如果禁用可以右键点击“启用”：
②右键点击“我的电脑”，选择“属性”，在“硬件”的“设备管理器”中查找“网卡”或“网络适配器”：
若“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉，则为用户网卡被禁用，启用即可；
若在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或是根本无法找到“网卡”或“网络适配器”，建议找电脑公司重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损坏。
连接失败，出现722、734、606、617、633等不常见代码。
原因分析：一般为电脑问题。
自查建议：
①重启电脑、重启光猫。
②重新建立PPPOE拨号并确认网线连接正常后再次尝试拨号。
现象二：上网速度慢
1.检查电脑使用是否正常:电脑速度慢或开机后越来越慢，连接网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这些情况有可能是电脑感染病毒或系统问题，建议您用杀毒软件查杀病毒，经过处理使用仍旧不正常，有可能您需要请专业电脑维修人员维修电脑。
2.登录移动测速平台进行测速：客户可以登录移动用户测速平台221.180.151.44/，根据网页指引进行测试。
3.其他影响上网速率因素：当访问某个网站很慢时，可以尝试换几个常用的其他网站，如果其他网站速度正常，说明是该网站自身问题。
现象三：网页打不开
1.部分网页打不开：建议您检查防火墙或IE浏览器设置问题，同
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