电子商务案例分析大作业要求与评分标准

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2023年12月26日发(作者：)

电子商务案例分析大作业要求与评分标准

一、要求：根据给定题目完成案例分析，分析的内容要求切合实际，有一定的创新和建设性的内容。字数要求6000字左右。制作5分钟讲演的PPT，进行抽答辩。

题目

1、百度 23、智联招聘

2、有道 24、世纪佳缘

3、搜狗 25、易车网

4、网易 26、赶集网

5、搜狐 27、51个人空间

6、雅虎 28、太平洋电脑

7、慧聪网 29、拉手网

8、eBay 30、大众点评网

9、去哪儿 31、4399小游戏

10、凡客诚品 32、东方财富网

11、联想 33、安居客

12、京东商城 34、百姓网

13、1号店 35、悠哉旅游网

14、梦芭莎 36、蘑菇街

15、招商银行 37、豆瓣

16、快钱 38、饭统网

17、土豆网 39、好乐买

18、开心网 40、奇艺

19、篱笆网 41、MSN即时通信

20、红袖添香 42、瑞丽女性网

21、人人网 43、比价网

22、一淘网

案例分析论文必须包括以下几个方面的内容：案例基本情况，价值网络定位，商业模式分析，经营模式分析，技术模式分析，管理模式分析，资本模式分析。最后得出分析的结论和建议（可以是问题及解决对策，也可以是成功与不足等）。

然后就每个案例所属的电子商务模式，指出发展前景，以及业务创新的思路。

商业模式分析包括：战略目标、目标用户、产品与服务、赢利模式、核心能力；

二、评分标准

基本内容完整：50%

分析透彻，内容详尽：20%

有建设性或创新性的观点：10%

语句表达准确，格式清楚美观：10%

PPT：10%

注：如发现抄袭，两者皆为0分处理。

京东商城案例分析

1. 基本情况

1.1 商城概述

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝终止合作。2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

1.2公司描述

公司名称：

公司口号：

总部地点：

年营业额：

成立时间：

员工数：

经营范围：

涉及产品：

公司性质：

重要人物：

北京京东世纪商贸有限公司

做中国最大，全球前五强电子商务公司

北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座

2010年 约102亿人民币

2004年1月

约5000人

家电、3C、百货、图书、食品等

消费性电子产品、日常用品

B2C

刘强东（创办人）

2.价值网络定位

3.商业模式

3.1业务模式

（1）主要商品

京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

（2）主要服务

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，

最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

3.2赢利模式

（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。

（2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费

（3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

（4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

3.3目标客户

（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群

（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群

（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络爱好者。

而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。

3.4核心能力

（1）产品价格更低廉 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。

（2）物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。

（3）在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。

（4）售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。

3.5战略目标

（1）于2011年在美国上市。

（2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激情、学习、

团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。

（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。

（4）在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。

4.经营模式分析

5.技术模式分析

京东运营中枢：ERP 系统 通过这个 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等

客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服 部门省去了很大一部分工作。

网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。

完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。

6.管理模式分析

6.1组织结构的管理

电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能 保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构 体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。

6.2供应链管理

在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京 东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为 3 个月，京 东只需要 20 天。 库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7 天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。

6.3配送管理

京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、

苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座 重点城市建立了城市配送站。 “211 限时达”服务承诺：当日上午 11：00 前提交现货订单（以订单进入出库状态时 ，当日送达；夜里 11：00 前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开 间点开始计算），第二天上午送达（14：00 前） 。 目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。

6.4客户关系管理

（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运 输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当 场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的 服务理念，使顾客购买商品时更加放心。

（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。

（3）“售后 100 分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。

7.资本模式分析

京东商城CEO刘强东在微博上宣布完成C轮融资，金额总计15亿美元，其中11亿美元已经到账。如换算成人民币，京东商城此轮融资近百亿元。尽管此轮融资额巨大，但并不影响刘强东对公司的控制权。

俄罗斯DST投5亿美元据刘强东透露，本轮融资由俄罗斯投资集团DST(DigitalSkyTechghonies)、老虎等共6家基金和一些社会知名人士投资。其中DST为京东本轮融资投资最多的基金，一个基金就投入了5亿美元。

俄罗斯投资集团DST成立于2005年，由俄罗斯亿万富翁尤里·米尔纳(YuriMilner)领导创建，此前参与投资众多美国新兴互联网公司，其中包括Facebook、Groupon与Zynga等而名声鹊起。据悉，投资京东是其在中国的首笔投资。

去年，腾讯向俄罗斯投资集团DST投资3亿美元，持有10.26%的经济权益。

根据该媒体文件，新的15亿美元融资将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中。京东商城计划今年将同时开工建设7个一级物流中心，未来三年共投资50亿-60亿元人民币进行物流建设。此前，京东商城将2009年初获得B轮融资的70%资金用于物流体系建设。

京东方面表示，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的一笔融资，新的一轮融资将为京东商城2013年启动的上市计划铺平道路。

数据显示，京东商城自2004年上线以来，已连续6年保持超过200%的增长，预计2011年销售额将达到240亿-260亿元人民币，约为去年销售额(102亿元)的两倍。

京东商城前景

虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但340%的销售额增长速度让我们相信京东是可以克服这些困难，B2C 领域取得更好的成绩的，在 京东的未来是光明和不可估量的。京东的盈利自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东预计，到2010年，这个数字将 是 100 亿，盈利 2—3 亿元。 京东的潜力 2009 电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二，让我们相 信未来的 B2C

领域内京东商城将赶超当当网、 卓越网、 中国新蛋成为行业领头羊。京东的上市电子商务3C渠道作为中国3C线下销售的有力补充，成为中国电子商务 B2C

众细分市场中发展较快的市场之一，在短短的三年时间形成了一定市场规模，在众多细分B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为 99 亿元，占比达 44.20%。

其中，京东商城处于遥遥领先的位置，销售规模达到37亿元，占比达37.37%。刘强东在接受记者采访时说，京东将于2011年在美国或者香港上市，在此之际京东将成为继麦考林之后，成为像亚马逊、新蛋等跨国企业，使企业在更广阔的领域中发展。

本文标签： 京东商城电子商务中国客户