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2024年1月11日发(作者：)
酷比魔方产品常见使用问题问答
酷比魔方官网()提供
Q：平板电脑怎么传输数据？连接电脑后没反应？
A：连接电脑后，在我的电脑里面有磁盘显示的，点击平板右下角的时间，然后选择usb连接，然后点击打开usb存储,或者, 顶部菜单栏往下拉，选择usb连接，选择打开usb存储；如果没有磁盘显示那就需要刷固件解决。
如果是4.0的系统的话，需要把设置—开发人员选项—USB调试关上再重新连接。
Q： 平板电脑怎么安装软件？在哪里可以找到软件下载？
A： 你可以通过安卓辅助电脑软件（豌豆荚、91手机助手）来下载安装软件或者自己到一些安卓论坛里面找相关的软件资源下载之后复制到机器里面，然后通过机器自带的APK安装器来装软件。软件资源可以在一些大型安卓论坛（机锋论坛、安卓论坛）或者机器自带的酷比魔方市场以及辅助电脑软件里面找到。<机器的 设置---应用程序-----未知源必须勾上，不然可能不能安装软件的>
Q： 为什么充电的时候充到82%就不动了，等了几个小时还是不动？（自动停止运行）
A： 电量指示的问题可能由于安卓系统的电量检测软件检测不准确导致的，建议你重启一下机器再看看电量是否正常，如果还是不能正常显示的话可以通过刷新固件来解决。（固件刷新可以参考我们的固件升级教程。）
Q： 如果遇到软件总是异常关闭,频繁死机,某个功能不正常,怎么办?
A： 这个问题可能是因为软件跟我们机器不兼容导致的，你可以换一个版本的软件来试试，如果是系统软件出错的话建议先恢复出厂设置一下,还是不行的话重新刷一下固件。
Q： 我的平板电脑怎么通过有线网线上网？
A： 有线上网需要另外购买一个网线转USB的转接口（RJ45转接口），然后通过连接路由器接出来的网线就可以直接上网了，如果家里用的是宽带modem的话是不能连接来上网的，我们机器没有内置拨号功能所以不能直接连接宽带设备上网。
Q： 平板电脑 连接网线后为什么老是会出现断线的情况？（wifi断线）
A： 这个情况可能是由于路由器的信号不稳定或者是机器内置的设置没有调好导致的，可以先到设置里面自己设置一下（设置---无线和网络---wifi设置---进入后按M键---选择高级---休眠策略--选择永不休眠----选好后按M键点保存）
Q： 平板电脑能用手写输入法吗
A： 可以用手写输入法的，我们机器内置的输入法是不带手写的，你可以自行下载输入法来实现手写输入（例如：百度输入法、QQ输入法、搜狗输入法等。）
Q： 我是山西的,请问我该怎么返厂维修呢
A： 一般您可以直接找到购买的商家为你提供保修服务，如果是网购邮寄不方便，也可以联系我们当地代理商返修代理商电话在这里查询/。如果当地没有代理商的话，可以直接邮寄到我们公司维修部，自行返厂的请看这里的返修说明/bbs/?mod=viewthread&tid=41965&extra=page%3D1
Q： 我装的程序开机之后图标就变成小机器人是怎么回事
A： 这个可能是机器的某些软件安装到卡上以后，导致桌面工具不能读取导致的，你可以在桌面上按M打开桌面工具点击里面的重启就可以了。
Q： 我的mp4显示歌词都是乱码怎么回事啊
A： 这个是因为你的歌词文件的编译方式跟我们机器所能读取的不一样导致的，建议你重新下载一个歌词文件，或者自行更改歌词文件的编码方式。改编码可以参考这个方法/question/
Q： 机器开不了机了(黑屏)插充电器也没有反应,怎么办
A： 这个可能是机器死机了或者机器完全没电了，建议先把机器复位一下（有带R孔的先按一下R键，没有的就长按关机键40秒再开机），然后就插上充电器充半小时以上，还是不能解决的话可以通过刷新固件来解决。升级教程/bbs/forum. ...
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Q： 我的机器开机卡在酷比魔方的那个页面不动了，怎么办？
A： 这个可能是由于固件文件损坏导致的，你可以通过刷新固件的方式解决。（固件刷新可以参考我们的固件升级教程。）升级教程/bbs/forum. ...
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Q： 酷比魔方的机器是保修多长时间的
A： 酷比魔方的机器是整机保修一年的，一年之内出现的非人为损坏我们都是提供免费保修的。
Q： 我刚买的平板电脑,配件里面怎么没有充电器,要使用什么样的充电器
A： 我们的机器标配是不带充电器的，是需要另外购买的，充电器的电压电流参数跟我们机器背面所标的充电要求相符的就可以了，一般用的是那种圆头的充电器。
Q： 我想买一款酷比魔方的平板电脑,请问应该去哪里购买,多少钱
A： 酷比魔方官方旗舰店： 你可以到我们官方淘宝店购买，或者选择其他我们在淘宝上的代理商或者当地的代理商购买都是可以的。具体价格你可以通过咨询他们来了解详情的。
Q： 我的mp4要怎么连接电视啊
A： MP4连接电视需要一根转接线（一拖三转AV线加长版或者是二拖五的连接线，具体以各个型号说明书上所指示的为准）跟遥控器，连接好了传输线以后，电视要选择好相关的设置，机器上打开电视输出，然后用遥控器操作，如果电视上没有出现画面可以换一下电视上的接口再试试。
Q： 平板电脑能装office erp等软件吗,能不能运行exe程序
A： 我们的平板上面可以装办公软件（quick office或者WPS），不支持安装ERP软件,平板电脑是采用的安卓系统,电脑上的是windows系统,电脑上的EXE软件也是不支持安装的，我们用的是安卓系统需要安装APK文件。
Q： 安卓4.0系统连接电脑后怎么不能拷文件进去?
A： 安卓4.0的系统更改了连接的方式，你需要下载一份我们的4.0连接电脑教程来参考（/
第一个），或者通过安装安卓辅助软件（豌豆荚、91手机助手）来进行文件的传输。
Q： MP4能下载游戏吗？
A： MP4产品是不支持安装软件的，只有我们带安卓系统的机器才可以安装软件及游戏。
Q： 平板电脑视频和音乐要放在哪里啊
A： 视频及音乐文件你可以在连接电脑后拷贝到机器上，存放的位置你可以自己定义，新建一个文件夹或者放在根目录都是可以的。
Q： 为什么我的平板USB不能充电
A： 平板电脑的电池容量比较大，充电要求的规格比较高的电流输入（U9GT/K8GT/U8GT：5V2000MA、U10GT：9V2000MA、U9GT2：12V2000MA），而电脑USB接口的输出一般都是5V500MA左右，所以电脑的USB接口的电流输入是不能充电的。
Q： 我的MP4刷机成功了为什么不能进桌面？显示白屏的有一个十字
A： 这个是屏幕校准，建议你找一根牙签或者用其他尖一点的物品（不要用针一类物品，会损坏屏幕的）来点十字中键，点5个位置，都通过后就可以进去桌面了。
Q： 酷比魔方平板电脑能用哪些3G网卡啊?
A： 3G网卡我们测试过比较兼容的 1移动:A356(中兴）2电信：AC2736（中兴），AC581（中兴）3联通：E1750（华为） MF110（中兴）MF190（中兴），建议你购买网卡的时候带上机器去实际测试，测试通过之后再进行购买。如果您使用这些网卡还是上不了网，请参考3G网卡设置方法试试/bbs/?mod=viewthread&tid=41993&page=1&extra=#pid139765
Q： 酷比魔方平板电脑可以外接GPS或者蓝牙模块吗？
A： 目前我们的平板没有内置与GPS或蓝牙相关的设置，不可外支持GPS或者蓝牙模块。
Q： U11GT不支持电信卡，只支持（运营商：联通，制造商：华为，标准：WCDMA）
A： 支持华为：E1750 /E1820/E1782/E180，/E230) 如果兼容的3G网卡插上去之后不能上网的请参考3G网卡设置方法：/bbs/?mod=viewthread&tid=41993&page=1&extra=#pid139765
Q： 我的酷比魔方想升级固件,应该下载哪个固件升级
A： 查看机器的SN码(SN码在机器背后或者侧边可以看到) 在/上面查找，首页没有的请翻页查找，寻找对应机器SN码的固件升级,一定要下载符合机型的固件,刷错固件会导致wifi或者音频等功能不能正常使用,如果机器没有使用上的问题建议不要随便升级,操作不当可能会导致机器不能开机.
Q： 安卓4.0系统总是内存不足怎么回事
A： 安卓4.0目前只支持安装到自带的1G内存中，不能安装到SD卡上，安装软件过多会导致内存不足。
Q： 为什么充电总是充不到100%，等了几个小时还是不动？
A： 安卓系统目前存在电量显示不准的情况，并不是充不满,充电完成之后测试一下续航时间,如果正常的话就没有关系的,平板一般充电4个小时左右就可以了。
Q： 平板电脑怎么通过笔记本发出的wifi信号来上网？
A： 一般是不支持其他的设备创建的wifi无线热点
Q： 平板电脑支持VPN连接上网吗
A： 不支持VPN连接上网
Q： 平板电脑标称的512M内存为什么软件检测只有256M
A： 我们的固件在不断的更新，由于测试软件更新速度跟不上固件更新速度，会出现测试结果和实际不符合的情况
Q： 为什么我设置好时间之后,重新启动平板之后时间又不对了
A： 在设置—日期和时间设置-勾上自动，如果设置之后还是不行，再升级固件试试,如果还是不能保存,可能是晶振坏了,需要返厂处理
Q： 我的平板电脑不能在线播放flash,是怎么回事
A： U8S等2818主控的机型不支持在线播放的,u9gt等2918主控的机型需要安装flash
player10.3才可以在线播放flash,安卓4.0的系统需要安装Adobe Flash Player v4.0
Q： Wifi已经连上了,但是为什么上不了网
A： 确认无线路由器网络连接正常，平板电脑对300M的无线路由器兼容比较好，如果用的是150M以下的无线路由器，可能会存在兼容性问题.如果路由器能正常上网,可以尝试设置一下静态IP试试,在电脑上查一下内网ip网关以及dns地址，运行输入cmd，然后输入ipconfig -all，记录下ip之后，在平板上wifi设置界面按菜单键，选择高级，选择打开静态IP，然后填入电脑上的IP信息.如果设置了静态IP还是不行,建议更换无线路由器
Q： 为什么我的平板电脑总是反复死机重启?
A： 如果有安装安卓优化大师360之类的软件,建议恢复出厂设置一下,以后不要安装.如果还是不能解决的话,请升级固件试一试.
Q： 怎么安装程序到SD卡
A： 通过第三方软件（比如豌豆荚，91手机助手等）安装，目前4.0系统不支持安装程序到SD卡
Q： 我的平板电脑插入sd卡之后,机器自带的文件怎么找不到了
A： 插上tf卡之后内存里的sdcard文件夹就被tf卡占用了哦，之前的sdcard里的文件就被隐藏不能使用了，但是内存里的其他文件夹还是可以使用的，建议如果用tf卡的话之前就别把文件放到sdcard里
Q： 平板otg接口连接鼠标键盘怎么不能用,可以接无线键鼠吗
A： 先拿一个好的usb鼠标测试一下otg接口是否正常,把otg接口连接平板的那一端按紧一点,如果还是不能用的话可能是otg接口故障.正常的话是可以接无线键鼠的,插上去即可使用
Q： Mp4不能复制文件进去,也不能格式化是怎么回事
A： 一般这种情况可能是内存损坏了,建议您先刷新固件试下看能不能修复,如果刷完固件还是不行,建议返厂修理了.
Q： 我的平板电脑设置了密码锁,忘记密码了该怎么办
A： 这个情况，你到我们官网下载固件升级一下就可以了/,建议先看教程了,然后按教程步骤刷.
Q： 我的mp4连上电脑只能充电不能读取可移动磁盘是怎么回事?
A： 这个问题一般是数据线或者电脑usb接口的故障，请先换一台电脑试试，如果还是不可以，换一根好的数据线试下，还是不行可以联系我们的售后进行返厂修理
Q： 为什么打开资源管理器提示usb已经被卸载？
A： 打开资源管理器之后有三个选项，SD CARD,Internal Memory和USB，USB选项是打开外接usb设备的选项，如果要浏览本机上的文件，请选择SD CARD或者Internal Memory
Q： 我的机器屏幕出现白屏的情况.[屏幕没有裂痕]（花屏）
如果是在运行软件的时候突然出现这种情况的话，可能是软件不兼容导致的，可以先重启一下机器再试试，如果不行的话建议你先到我们官网下载固件更新一下机器，刷完固件还有这种情况的话就需要返修了。
Q： 相机软件打开出错，刷机不能解决
A： 这种情况可能是摄像头的排线松了或者某些硬件原因导致的，建议你联系我们售后返修。
Q： 你们有没有官方销售的购买方式？淘宝店地址
A： 酷比魔方淘宝官方旗舰店：
Q： 机器的屏幕操作不灵敏，不好使了，怎么办？（不插充电器）
A： 这种可能是机器软件的问题，建议你到我们官网下载中心下载固件更新一下机器，如果刷过固件这种情况依然不能解决，就需要
返修处理。
Q： 我需要返修，怎么联系？
A： 返修前，请先自行简单判断一下机器是硬件故障还是软件故障，不懂的话可以加售后群19723988咨询一下客服，如果是软件故障，建议你先到我们官网下载固件升级一下。 一般您可以直接找到购买的商家为你提供保修服务，如果是网购邮寄不方便，也可以联系我们当地代理商返修代理商电话在这里查询/。如果当地没有代理商的话，可以直接邮寄到我们公司维修部.
Q： 机器（MP4、平板）支持的多大容量的扩展卡？
A： 一般我们的机器最大支持16G的TF卡的，购买TF卡时建议购买8G或者以下容量的内存卡，大容量的内存卡兼容性会比较差一点。
Q： 我的平板看不了在线视频？
A： 确定一下你的机器是否可以支持网页在线视频，支持的型号有：U9GT、U9GT2、U10GT、U10GT2、K8GT、U
8GT、U11GT、U15GT、U15GT2。这些型号的可以通过安装flash插件以后直接播放网页在线视频，如果机器没有安装flash插件可以
在酷比魔方市场里面找到该插件安装。 不支持型号：K8M、U8S、U9MID、U6MID，这些机型可以通过下载视频客户端来看视频，不
能直接观看网页在线视频。
Q： 我的平板电脑怎么关闭进程，开机启动的软件？
A： 安卓系统开机之后是会有一些随机器开机自动打开的程序以及服务项目，你可以通过在平板上安装一个任务管理器来结束这些进
程，但是结束之后有些系统项目还是会重新打开的，这些不会影响你的日常使用，开机自起的软件是不能把他们关闭的。
Q： 我的机器没有带充电器，可以用数据线充电吗？
A： 酷比魔方的产品出厂是不带充电器的，充电器需要另外购买，大部分机型都是需要用充电器来充电，建议你购买机器的时候连充
电器一起购买，淘宝上的卖家大部分都有搭配充电器套餐的，建议选择通过正规授权的酷比魔方经销商进行选购。
Q： 为什么开机时总是显示，内部存储空间不足
A： 这个可能是你平板安装的软件过多导致的，建议你把一些不常用的应用程序卸载了，然后把可以安装到TF卡的应用程序移动到TF卡上（设置--应用程序---管理应用程序），如果还有这种情况出现可以通过刷新固件解决的。
Q： 为什么我们的机器老是会自动重启？
A： 这个是机器软件的问题，建议先到酷比魔方官网下载固件升级一下机器。如果还有这种情况出现建议返修处理。
Q： 为什么我的机器放进去的视频文件不能播放?
A： 确认一下你的视频文件是否我们机器支持的文件格式，如果是平板的话建议先自行安装一个moboplayer播放器，再试试看能不能播放，一般常见的视频格式都是支持的：RMVB、RM、MP4、AVI、WMV、MPG等都是可以支持的。
Q： 我的机器插上TF卡，不能读取内存卡上的文件?
A： 建议先把卡里面的内容先备份一下再把TF卡格式化一遍，再插上卡看看能不能读取。如果这种情况下还不能读取的话可以下载固件刷新一下。
Q： 我的平板打开wifi的时候提示：wifi出错，这是什么原因？（关键字：wifi 出错）
A： 这个可能是机器的固件刷错了，建议先到我们官网下载对应产品SN的产品固件升级一下机器，然后再看看是否有问题，如果还有问题就需要返修处理。
Q： 我的C30，现在机器显示fails!repair and format，什么情况？（关键字： C30 不开机）
A： 建议你到我们官网下载固件升级一下，如果升级之后还有这个问题建议返修处理。
Q： 我的MP4电子书的书签不能保存了怎么办？（关键字：书签 不能保存 MP4）
A：建议你先到我们官网下载固件更新一下机器，刷完固件就可以解决。机器关闭的时候要先按播放键关机，关机之后再拨总开关来关机，不要直接就拨开关来关机，这样机器保存的数据会受到影响，导致电子书不能保存记录或者其他一些不明原因的问题。
Q：为什么我的酷比魔方平板连上网络后，上网速度很慢？（关键字：信号 上网速度 无线
路由器）A：这种情况可能跟你的路由器设置有关，建议先更改一下路由器的加密方式，以及路由SSID号(不能有中文字符)，安全设置选择：WPA-PSK/WPA2-PSK， 其他的设置可以根据路由器的不同作出相应的调整，如果出现连上后不能上网的情况也可以在路由设置里面找到重启路由器的选项重启一下路由器。
Q：我的U10GT连上ＨＤＭＩ后要怎么操作？（关键字：HDMI U10GT 输出）A：U10GT连上电视打开HDMI功能后机器会黑屏，然后需要在触摸屏上操作的，也可以通过OTG方式外接一个USB鼠标进行操作。
Q：U10GT2可以用电信的sim卡吗？（关键字：移动 联通 电信 SIM ）
A：U10GT 2只可以用中国移动旗下品牌的sim卡，其他电信公司的SIM卡（中国联通、中国电信）是用不了的。
Q：我的平板电脑OTG连接U盘没反应（关键字：移动硬盘 3G网卡 OTG U盘）
A：插上OTG外接U盘后（连接设备务必接到OTG接口上），托盘位置会跳出一个英文提示，大意是“稍候，检查USB设备有无错误”，一般几秒钟就会消失。这时候你打开【ES文件管理器】或者【资源管理器】就可以找到USB设备了。如果还不能识别，建议先备份一下U盘的资料，然后把U盘格式化成Fat或Fat32的，不要使用NTFS格式的，然后放几个简单的文件进去再试试。如果连接移动硬盘的话，需要连接带单独供电的移动硬盘，机器只能识别一个分区（多个分区只能识别第一个），目前只有4.0或以上的安卓系统才可以支持NTFS格式的盘（包括U盘、移动硬盘），一般直接连上后就可以识别的，如果出现不识别的情况，请检查一下OTG线是否正常或者刷一下固件再连接试试。
Q：U10GT 2 插上SIM卡为什么不能上网？（关键词：没信号 上网 SIM 移动）
A：酷比魔方U10GT2 内置的是移动TD模块，只可以通过移动的TD信号网络来使用上网功能，一般中国移动旗下的品牌（动感地带、神州行、全球通、G3）的sim电话卡都可以使用的，由于是使用移动的TD网络，如果当地的TD基站建设没有很全面的话，覆盖的地区会比较少，所以会导致没有信号或者信号弱的情况，在一些TD覆盖率比较高的城市使用的话，信号跟速度都是不错的。
Q：平板的驱动装不上，哪里下载驱动？（关键字：驱动 安装 ）A：首先确定一下你是需要连接电脑传文件或者是需要升级固件（刷机），如果是普通连接电脑传数据时，提示安装的那个驱动是不需要安装的，直接打开USB存储模式就可以传数据或者参考下面的豌豆荚连接方式。如果是刷机需要装驱动的话，请参考刷机教程，里面有详细的操作步骤，如果按方法操作了还是不能安装的话，请到设备管理器里面找到该驱动卸载了重新安装。
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