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2024年1月13日发(作者：)

阿里旺旺客服工作岗位职责模版

一、岗位概述

阿里旺旺客服是公司与客户之间的重要纽带，负责处理客户的咨询、投诉、售后等各类问题，旨在提供优质的客户服务，维护客户关系，提升客户满意度。

二、岗位职责

1. 接听来自客户的电话、在线客服等渠道的咨询，并及时给予回复和解答。

2. 根据公司规定，处理客户的订单、退货、退款等相关事务。

3. 协助客户解决在使用阿里旺旺平台过程中遇到的问题，提供技术支持和操作指导。

4. 能够熟练运用公司的客服系统，记录客户问题和处理结果，及时反馈给相关部门。

5. 及时处理客户的投诉和纠纷，维护公司形象和客户关系。

6. 积极参与培训和学习，提升自身的产品知识和专业能力。

7. 根据客户需求和公司业务要求，积极推荐和引导客户使用公司的其他产品和服务。

8. 协助上级领导完成其他工作任务。

三、任职要求

1. 具备良好的语言表达能力，具备一定的电话沟通和解决问题的能力。

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2. 具备良好的心理素质和耐心，能够处理客户的各种情绪和态度。

3. 具备较强的团队合作意识和服务意识，能够与不同部门和岗位的同事有效沟通和协作。

4. 具备一定的计算机和网络知识，熟悉使用办公软件和客服系统。

5. 具备良好的学习能力和自我提升能力，能够不断学习和适应新的产品和技术。

6. 熟悉阿里旺旺平台的操作和使用流程者优先考虑。

7. 具备良好的团队合作能力，能够积极配合上级领导完成其他工作任务。

四、绩效考核标准

1. 完成客服中心设立的电话、在线客服等渠道的工作量要求。

2. 完成客户咨询、投诉等问题的及时处理，遵守公司的相关流程和规定。

3. 完成上级领导交办的其他工作任务。

五、备注

本职位职责描述仅为参考，具体工作内容可能会根据公司发展和岗位需求进行调整和变动，最终以公司实际情况为准。

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本文标签： 客户公司客服使用工作

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