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2024年1月22日发(作者:)
运维管理服务子系统
运维服务管理平台
操作说明
一 登录界面
根据登录界面的提示,如图1,首次登录系统时,请单击“IE配置工具”和“OCX控件下载”下载并运行控件。并将该站点添加为可信任站点。
1.安装OCX控件时,请关闭IE浏览器,并建议使用IE7及以上浏览器使用。
输入“用户名”和“密码”,系统默认的用户名和密码均为“admin”。您可以勾选“记住密码”,下次登录时不用再次输入。
报修派“报修 > 待处理单据”中,对设备单人员 的报修单进行签收和派单。
报修维“报修 > 待处理单据”中,对设备修人员 的报修单进行维修反馈。
报修审“报修 > 待处理单据”中,对设备核人员 的报修单进行审核。
超级管具有系统的一切操作权限。
理员
除了系统默认的权限外,您还可以自定义角色。
添加权限的步骤如下:
步骤1 选择“设置 > 权限配置”。
步骤2 单击“添加”。
系统弹出“角色管理 > 添加角色”对话框,如错误!未找到引用源。所示。
步骤3 配置“角色名称”,并为当前角色选择“系统权限”。
步骤4 单击“确定”,完成添加。
您可以对已添加的角色进行修改和删除。
,修改当前角色信息。
,删除当前角色。
系统默认角色不能修改和删除。
图3 角色管理
三 用户配置
配置好角色后,您可以配置该角色相应的人员。
以添加报修维修人员为例,添加用户的步骤如下:
步骤1 选择“设置 > 用户配置”。
步骤2 单击“添加”。
系统弹出“用户管理 > 添加用户”,如错误!未找到引用源。所示。
步骤3 配置“用户名”、“密码”、“确认密码”、“联系电话”、所属组织等。
“联系电话”:用户维护流程中方便沟通或短信报警。
“邮箱地址”:用户报警触发时的邮件发送。
步骤4 单击“确定”。
图4 添加用户
步骤5 在用户列表找到新添加的用户名,并单击该行右侧的。
系统弹出“配置角色”对话框,如错误!未找到引用源。所示。
步骤6 勾选“报修维修人员”角色,并单击“确定”。
您可以对已添加的用户进行修改、删除和导出。
图5 配置角色
四 设备配置
智能运维管理系统与平台对接后,同步平台中的设备并在“设置 > 设备配置”中进行管理和查询。“设备配置”界面如错误!未找到引用源。所示。
图6 设备配置
智能运维管理系统除了支持从平台中同步设备信息外,还支持手动添加编码器设备。
添加步骤如下:
步骤1 单击“设备配置”界面左侧的“编码器”。
步骤2 单击“添加”。
系统弹出“设备管理 > 添加”对话框,如错误!未找到引用源。所示。
图7 设备添加
步骤3 配置相应的参数,并单击“确定”。
您可以对已添加的设备进行修改、删除。
,修改当前设备信息。
,删除当前设备。
,批量删除设备。
,模板批量下发。
智能运维管理系统支持添加设备,以添加IVS-B智能设备为例,添加步骤如下:
步骤4 单击“设备配置”界面左侧的“智能设备”。
步骤5 单击“添加”。
系统弹出“设备管理 > 添加”对话框,如图8所示。
图8 设备添加
步骤6 配置相应的参数,并单击“确定”。
您可以对已添加的设备进行修改、删除。
,修改当前设备信息。
,删除当前设备。
,批量删除设备。
五 添加维修单位
您可以将设备和通道分配至不同的维修单位去维护。
添加步骤如下:
步骤1 选择“设置 > 维修单位”。
步骤2 单击“添加”。
系统弹出“添加维修单位”对话框,如错误!未找到引用源。所示。
图9 添加维修单位
步骤3 配置“单位编号”、“单位名称”,单
击“单位联系人”输入框,从用户中选择具有维修权限的联系人。
步骤4 勾选需要维护的“通道”或“设备”。
步骤5 单击“保存”,完成添加。
您可以对已添加的设备进行修改、删除。
,修改当前部门信息。
,删除当前部门。
系统支持查询所有用户的操作日志。
六 查询操作日志
选择“设置 > 操作日志”,如错误!未找到引用源。所示。
在该界面下设置查询条件,筛选需要查询的日志。
单击
,将查询后的操作日志导出。
图10 日志
七 设备报修管理
智能运维管理系统支持对出故障的设备进行报修管理。
由报修人员填写报修单据,并由报修审核人员对报修单据进行审核。
报修流程如表1-1所示。
表1-1 报修流程
序号
1
步骤
创建报修单据
说明
用户在使用智能运维管理系统时,发现设备的视频异常。则在“报修 > 设备报修”中
创建报修单。
创建的报修单流转到报修审核人员处。审核人员进行审核:
2
审核报修单据
如果是需要进行维修,则审核人员填写维修单位、派单人等。
如果是不需要进行维修,则审核人员驳回该报修单。
审核人员审核完报修单后,流3 签收和派单
转到报修派单人员处。报修派单人员签收报修单,并进行派单。
4
提交报修单维修完成后,报修维修人员填据 写故障原因,并提交报修单。
提交的报修单流转到审核人5 修复确认 员处。审核人员进行审核和修复确认。
6 维修评价
审核人员审核完之后,报修单流转到创单用户处。创建该报
修单的用户填写满意结果。该报修单流转完成。
1.创建报修单据
以报修人员身份登录系统,添加设备报修单据的步骤如下:
步骤1 选择“报修 > 设备报修”。
步骤2 单击“添加单据”。
系统弹出“新建报修单”对话框,如01所示。
图11 新建报修单
步骤3 配置“设备名称”,系统自动关联“设备IP”、“所属组织”、“设备类型”、“设备厂商”。
步骤4 填写“故障描述”和“报修备注”。
如果勾选了“加急单据”,则系统会在该单据行上显示的加急状态。审核人员会优先处理加急单据。
步骤5 单击“提交”。
流转详情:显示当前报修单的处理流程。
维修历史:如果该点位之前维修过,单击“维修历史”页签,可以查看当前点位的维修历史。
附件列表:如果之前在报修流程中上传过附件,则可以在“附件列表”下查看附件信息。
2.审核报修单据
以报修审核人员身份登录,审核单据的步骤如下:
步骤1 选择“报修 > 设备报修”。
步骤2 单击“待处理单据”。
步骤3 在要处理的单据行,单击。
界面如02所示。
图12 审核报修信息
步骤4 查看报修的信息,并在“维修信息”区域框中选择“维修单位”、“派单人”、“联系电话”等。
步骤5 配置完成后,单击“通过”。
若报修信息与实际情况不符,则可以单击“驳回”,将报修信息申请单驳回到重写状态。
您可以在“我的单据”、“已处理单据”和“全部单据”中查看自己申请或处理的单据。
单击3.签收和派单
以报修派单人员的帐号登录系统进行签收和派单。
步骤如下:
步骤1 在“待处理单据”页签下,选择需要签收单据,单击。
界面如图13所示。
,将单据信息导出。
图13 签收
步骤2 单击“签收”。
系统弹出“处理意见”对话框,如错误!未找到引用源。4所示。
图14 签收处理意见
步骤3 填写处理意见,并单击“确定”。
此时维修公司已签收该报修单。
步骤4 在“待处理单据”页签下,选择需要派单的单据行,单击。
步骤5 填写派单信息,包括维修人和联系电话。
步骤6 单击“派单”。
步骤7 填写派单处理意见,并单击“确定”。
此时维修公司派单成功。
4.提交报修单据
维修人员对故障设备进行维修后,以报修维修人员帐号登录系统,对当前单据进行维修反馈。步骤如下:
步骤1 在“待处理单据”页签下,选择需要维修的单据行,单击。
步骤2 在“维修反馈”区域框中配置当前故障设备的“故障类型”、“故障原因”以及“解决办法”。
界面如错误!未找到引用源。5所示。
图16 维修反馈
步骤3 单击“提交”。
步骤4 填写处理意见,并单击“确定”。完
成维修反馈。
5.修复确认
提交的报修单据流转到审核人员处,审核人员进行审核和修复确认。
以报修审核人员身份登录系统,修复确认的步骤如下:
步骤1 在“待处理单据”页签下,选择需要修复确认的单据行,并单击。
步骤2 审核维修结果。
如果维修正确,则单击“确认”,填写处理意见并单击“确定”,完成修复确认。
如果维修错误,则单击“驳回”,驳回该单据到签收状态。
6.维修评价
审核人员审核完之后,报修单据流转到创单用户处。创建该报修单的用户填写满意结果。该报修单流转完成。
创建该单据的用户登录系统,填写满意
度,步骤如下:
步骤1 在“待处理单据”页签下,选择需要填写满意度的单据行,并单击。
步骤2 在“维修评价”区域框中,填写满意度。
界面如错误!未找到引用源。7所示。
图17 维修评价
如果对维修的情况满意,则选择“满意”,并单击“确认”。
如果对维修情况不满意,您可以驳回该单据到修复确认的状态。
7.设备报备
对于因周围工地施工等原因导致故障
点位暂时无法修复,此时您可以在系统上将该点位添加为报备点位。
添加步骤如下:
步骤1 选择“报修 > 设备报备”。
步骤2 单击“添加”。
系统弹出“添加报备点位”对话框,如08所示。
图18 添加报备点位
步骤3 在“设备名称”下选择设备,并配置“维修公司”、“故障描述”和“故障
原因”。
步骤4 单击“添加”,完成添加点位。
您可以对已添加的报备点位进行删除和导出。
,删除当前点位。
,将所有的点位信息导出,并保存为“.xls”格式。
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