解析华为一华为管理系统解读

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2024年1月22日发(作者：)

解析华为一华为管理系统解读

解析华为一---------华为管理系统解读

编者按华为的成功使众多管理人员着迷于它的管理模式组织结构运作流程编者也耗费了较多的时间来收集整理有关华为的方方面面在此特将整理的资料汇总供大家参考希望能有所借鉴帮助中国的民营企业改善管理机制提升管理水平

组织概述

华为技术有限公司成立于1988年专门从事通信网络技术与产品的研究开发生产与销售致力于为电信运营商提供网络解决方案是全球电信市场的主要供应商之一目前正专注于3G WCDMACDMA2000 TD-SCDMA NGN光网络xDSL数据通信增值业务终端等几个领域华为销售额多年保持稳定增长海外销售所占比重逐年上升显示出卓越的成长性华为已经成为一家经营稳健的国际化公司华为的产品与解决方案已服务于70 的TOP50 运营商越来越多的领先运营商受益于与华为全面深入的合作2007年华为的合同销售额为160亿美元其中海外销售额超过72

截至2008年3月员工总数为83609名其中43 为研发人员公司全球机构包括20 个地区部12 个研发中心31 个培训中心分支机构遍及100 多个国家和地区

华为坚持以不少于销售收入10 的费用投入研究开发并将研发投入的10 用于前沿技术核心技术及基础技术的研究华为建立了全球研发体系在瑞典斯德哥尔摩德国波恩美国达拉斯及硅谷俄罗斯莫斯科印度班加罗尔以及中国的深圳上

海北京南京西安和成都等地设立了研发机构聘用高端领域专家充分利用全球人才与技术资源平台截至2007 年12 月华为累计申请专利26880 件在WCDMA 基础专利方面华为跻身全球前五华为积极参加国际标准化组织的工作已加入ITU

3GPP 3GPP2 ETSI TISPAN 和IETF 等国际标准组织并在这些标准组织中担任近百个职位华为积极参与国际标准制定在光纤传输接入网络下一代网络IP QoS 和安全领域华为已经提交了800 多篇提案华为也成为3GPP 和3GPP2 的积极参与者并在核心网络业务应用和无线接入领域提交了1500 多项提案

从1997年起华为开始系统地引入世界级管理咨询公司建立与国际接轨的基于IT的管理体系在集成产品开发IPD集成供应链ISC人力资源管理财务管理IFS质量控制等诸多方面华为与IBMHay GroupPWCFhG等公司展开了深入合作经过多年的管理改进与变革以及以客户需求驱动的开发流程和供应链流程的实施华为具备了符合客户利益的差异化竞争优势进一步巩固了在业界的核心竞争力目前华为在国际化运作管理产品与解决方案服务质量及社会责任等方面均取得长足进步达到了欧洲等发达市场领先运营商对战略合作伙伴的要求

1领 导

11 组织的领导

a高层领导的作用

1 组织的价值观

实现客户的价值是华为存在的唯一理由我们的将来是依靠高质量良好服务和高效率

客户需求驱动产品研发路标业务管理的目标是建立流程型的组织

管理就是实现端到端的流程来快速响应完整理解正确把握灵活适应客户的

需求

华为不追求利润最大化而是通过与我们的客户和伙伴的长期紧密合作达到共同的成长与成功

公司董事会指导并监督总裁及EMT高层管理团队的经营由EMT确立公司的愿景使命和价值观中长期发展战略并确保用客户需求来驱动公司整体的战略及战略的实施高层领导实行目标责任制以及任期负责制公司总裁高层领导年前要进行经营及预算目标绩效承诺年中与年底要将完成情况向董事会总裁述职通过目标层层分解承诺传递压力

华为构建了价值创造网综合考虑产品稳定性及时有效的售后服务技术领先满足需求客户投资保护具有竞争力的成本等几个方面来实施客户导向的战略业务履行对客户的价值承诺

2 公司十分重视企业价值观等的宣传和沟通历经多年的讨论制订了华为基本法将企业的愿景经营理念核心价值观等浓缩在其中成为指导公司发展的纲领性文件

向公司员工客户供应商和合作伙伴的宣传沟通渠道有企业刊物电子网络平台例会系列专题研讨会定期沟通高层拜访等

华为主要的企业刊物有华为人报管理优化报华为技术报等公司所有重要的价值观传递如干部选拔标准年度管理要点方针高层领导人绩效指标完成情况都会在上面刊登

3 公司通过持续的管理变革不断优化组织结构和流程机制建立分层的授权机制创造出一个良好的授权创新快速反应的环境

公司鼓励创新每年将不低于销售额10的费用作为研发经费同时积极鼓励发

明创造建立了专门的专利组织通过设立专项奖鼓励员工申请专利

公司非常重视法律道德方面的环境建设大力开展知识产权信息安全的教育并持续推行诚信文化为了明确公司在诚信和道德思想品质方面对员工的具体要求公司发布了《华为商业行为准则》《员工个人诚信档案管理制度》等文件

b 组织的自律

组织行为的管理者责任

团队 主要成员 主要责任 审计委员会 公司各系统相关主管

批准年度审计规划监督公司的风险管理和内控体系运作 道德管理办公室党委总裁办 党委总裁办 各系统干部 指导员工在同客户供应商政府社区同事等发生业务关系时保持良好的道德规范并对违规行为进行查处 审计内控团队 审计部 各系统内控部门 监督各系统风险管理和内控体系运作发现业务和控制缺陷并落实改进 法务团队 知识产权部

财务责任 法律事务部 指导各业务单位遵守所在地的相关法律法规

公司通过财经管理委员会按照相应国家和地区的会计准则会计政策以及COSO内控框架等要求指导全球财务制度体系的建设和完善并通过财务稽核内部审计外部审计等方式的有效监督确保公司的财务控制有效以及对外披露的准确性

内部审计和外部审计的独立性

作为公司的一级部门审计部可以不受任何干扰的将审计发现和建议直接报告给审计委员会和总裁审计部的年度规划是根据风险评估的结果独立制定并报审计委员会批准后执行

股东和受益者利益的保护

作为非上市公司华为除了通过独立的外部审计对公司的财务状况进行定期审核以外总裁每年还就公司的经营状况对董事会进行述职

自2002年起华为正式成立了审计委员会对企业的风险管理和内控体系运作进行监督推动审计建议的落实确保股东和受益者的利益得到切实保护

c 组织绩效的评价

1华为在评价组织绩效和能力方面依据业界最佳实践的绩效管理方法平衡记分卡即围绕公司的战略目标和客户满意度从财务客户内部业务运作成长与学习四个方面综合考虑绩效测量指标和目标

2高层领导定期进行绩效评价的主要方法述职和MBO目标管理绩效程序包括绩效承诺 年初 绩效审视 年中 绩效评价 年末 三个阶段这三个阶段是紧密关联相互融合和共同促进的

3高层领导根据组织绩效过程监控和年度评价结果将组织需要改进的问题分为财务客户内部业务运作员工学习与成长四个方面问题严重程度分为红黄蓝三种根据问题严重程度确定组织持续改进的优先次序以及主要业务突破性改进的优先次序

4各部门根据绩效监控和年度考核中发现的问题通过各种手段层层落实不断改进对涉及公司外部的问题通过相关责任部门在供应商和合作伙伴中实施以确保组织绩效改进目标的达成

5对公司高层领导的评价公司采用的是述职和关键绩效指标考核述职是由高层领导根据相关要求在年初就上一年的工作成绩问题进行简要回顾重点阐述本年度的工作目标业务策略和关键措施考核指标主要从组织增长成本控制人均效率和客户满意四个纬度进行评价

12 社会责任

a 公共责任

华为公司严格按照开展商业活动所在国家和地区的法律法规从事所有的商业活动华为公司建立了完善的质量保证体系通过了ISO9001和TL9000体系认证华为公司按照ISO14001标准的要求建立了环境管理体系并通过了ISO14001的认证公司还始终加强安全生产的宣传和管理工作多年来无重大质量设备伤亡火灾和爆炸事故发生华为产品严格按照国家和国际相关产品标准要求设计获得产品入网许可证后才展开销售工作

b 道德行为

华为基本法明确提出了在与所有收益者的交往中遵守经营道德通过学习和讨论让全体员工明确公司的要求华为颁布的 确立了以诚信为中心的商业行为准则是对华为基本法相关要求的具体体现

公司审计部门履行财务审计项目审计合同审计离任审计等基本内部审计职能公司内部审计对公司各部门事业部和子公司经营活动的真实性合法性效益性及各种内部控制制度的科学性和有效性进行审查核实和评价完善的审计制度保证了上述制度的落实

2 战 略

21 战略制定

a 战略制定过程

由公司最高经营决策机构――高层管理经营团队EMT里的战略与客户常务委员会SCSC确立中长期发展问题为EMT提供决策支持由投资评审委员会IRB落实中短期的重大问题运作为EMT提供决策支持确保以客户需求来驱动华为整体

的战略及其实施由董事会指导并监督总裁及高层管理团队EMT的经营通过公司和产品线业务计划来保证公司战略的落实

公司组合管理团队C-PMT产品线组合管理团队PL-PMT具体负责业务计划制订公司相关的决策机构如高层管理经营团队EMT投资评审委员会IRB以及产品线的集成组合管理团队IPMT对业务计划进行评审和审批

华为相关的部门如市场分析部门 MI 业务部门 MarketingRD产品行销部客户群系统部客户服务部门财务部门等 参与和提供相关的信息并有专门的数据库来支持

b 战略目标

华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想并依靠点点滴滴锲而不舍的艰苦追求使我们成为世界级领先企业成为业界最佳设备供应商

华为的进一步发展越来越依靠海外市场电信业也犹如逆水行舟不进则退因此海外市场的拓展和稳定发展已经逐步成为华为生死存亡的关键由此带来的全球化挑战是华为面临的最主要的战略挑战包括组织流程管理系统的与国际接轨人力资源的本地化管理运营成本和效率的变化这些都已成为公司改进和考虑的重点

22 战略部署

a 活动计划的制定和部署

1在华为市场管理流程操作中制定业务计划的过程包括了各项业务活动的计划制订和部署 公司的业务计划确定了战略目标和行动计划根据业务计划确定的产品路标标准策略专利策略市场和品牌策略调整研发及行销人力资源合作伙伴资源市场资源同时进行必要的技能培训目标沟通等工作来确保行动计划

的实施对于产品路标的产品开发项目华为通过PDCPortfolio Decision

Criteria模型进行优先级排序并根据PDC结果调整资源的分配

2华为中长期目标是通过在海外市场的长期拓展公司各主导产品在全球树立良好品牌形成全面突破规模销售在未来三到五年内在海外的销售额占公司总销售额的70以上使得华为真正成为全球领先的电信设备供应商由此产生的最主要的变化是公司必须尽快实现全面国际化包括组织流程管理系统的与国际接轨人力资源的本地化管理运营成本和效率的变化这些都将成为公司近期改进和考虑的重点

3华为的人力资源计划是与业务规划一体的与公司战略相匹配业务计划驱动人力资源的需求并根据人均效益提升的目标要求来配置人力资源

4华为为了跟踪和全面评估各项业务活动计划的进展建立了完善的绩效测量指标Metrics体系

3 以顾客和市场为中心

31 顾客和市场的了解

a 顾客和市场的了解

1 华为组建了跨部门的团队－－组合管理团队其中包含Marketing销售研发供应链财务等部门成员来负责公司和各产品线营销计划的制定多维度对市场进行细分再评估每个细分市场的吸引力和华为的竞争地位选择进入市场吸引力高并且华为竞争地位较强的细分市场从而确定华为的目标细分市场和目标客户并确定华为在每个目标细分市场的定位

2 华为的组合管理团队根据OROFFERING REQUIREMENT流程的十二种方法来收集每个细分市场的客户的要求和期望在制定营销计划的过程中利用多种分

析工具确定客户需求的权重并确定和验证每个细分市场客户的关键购买要素在组合分析的过程中将华为在每一关键购买要素的满足程度和业界最佳的竞争对手进行分析确定华为的差距并在营销计划中确定行动计划

32 顾客关系与顾客满意程度

a顾客关系的建立

1 华为与客户结为战略合作伙伴以双赢为发展目标华为提出满足客户需要是我们生存的唯一理由华为首先从组织上建立起覆盖全国并逐步建立起覆盖全球的营销和技术服务网络并通过细分客户群细分市场设置对应的客户群经理区域客户代表了解客户需求满足客户需求其次按照IPD模式要求建立了产品从概念计划开发测试发布和生命周期各阶段一整套流程制度从了解理解客户需求开始到满足客户需求形成完整的循环并通过IT系统的支撑保证了客户需求解决第三通过制度性培训员工每年举行全员产品大比武月考等方式不断提升员工的服务客户的意识和解决问题的能力客户需求的满足有高素质的员工予以保证第四按照普遍客户关系建立的需要建立了一套拓展和维系客户关系的制度和方法论

2 为确保及时响应华为设有服务热线呼叫中心客户可以直接通过电话表达意见所涉及的问题将由专人转达内部相关部门处理再反馈给客户

3 对于市场投诉使用专门的投诉反馈电子流由专人负责协调处理并及时通过一线人员反馈给客户所有客户投诉规定了处理的时间客户投诉处理不完成不能闭环投诉处理后要征询客户的意见

4 华为通过对客户沟通交流方式方法的定期审视评估交流效果调查客户满意度持续改善客户关系以更加适合公司业务发展的需要

b顾客满意程度测量

1 华为公司一方面是通过对内部流程的处理数据进行统计了解处理的及时性和完成程度作为内部改进的绩效指标另一方面是委托第三方公司开展客户满意度调查对于B TO B的客户采用面访的方式采集数据对于B TO C的客户采用电话访问的方式采集数据

2 第三方客户满意度调查从品牌总体满意度产品质量供货保障服务工程安装服务售前服务售后服务等方面对客户进行跟踪调查并通过开放型问卷让客户畅所欲言了解客户的抱怨满意和需求

3 第三方客户满意度调查除了了解客户对华为产品和服务的满意度以外还专门调查了客户对竞争对手提供的产品和服务的满意度程度便于了解和分析华为客户满意度在时间序列的变化情况同时了解同行业满意度的变化以及产品和服务满意度所取的位置

4 测量分析和知识管理

41 组织绩效的测量与分析

a绩效测量

1 华为公司的绩效测量体系是在国际专业咨询顾问的帮助下建立起来的是基于平衡记分卡原理的支持公司战略和目标达成的度量Metrics体系华为Metrics的目的是度量分析业务状况通过与目标竞争对手标杆的比较发现问题促进业务能力的提升和持续改进 每月向IRBIPMT等决策机构汇报Metrics指标监控到的公司的绩效情况支持公司产品线作出基于事实的有效决策

2华为测量体系Metrics体系的设计原理

基于平衡记分卡Metrics从客户财务内部业务运作员工成长与学习四个方

面进行设计指标的四个方面相互耦合共同支撑公司战略目标的实现

华为分层的测量体系如下图所示

华为跨功能部门团队测量指标和功能部门测量指标共同支撑华为公司战略目标的实现

3华为测量绩效汇报体系如下图所示

b 绩效分析

1 公司经营管理团队EMT公司投资评审委员会IRB和各产品线的集成组合管理团队IPMT每月季度审视运营报告评价组织绩效

2 公司经营管理团队EMT公司投资评审委员会IRB和各产品线的集成组合管理团队IPMT每月季度审视组织绩效后下发相关决议将信息传递到相关部门和工作组对于需要采取改进行动的部门和人员督促其采取行动

42 信息和知识的管理

a数据和信息的获取

1 组织中涉及到的数据和信息需求大致包括2大类其一是衔接流程各环节的数据或信息需求对于该类需求华为目前主要通过构建支持流程运作的核心IT系统来支撑企业内部核心业务流程的信息流目前通过OACALL CENTERSAP HRMS电子商务平台等系统的建设并成功投入使用可以支撑员工供应商和合作伙伴及顾客适时获取所需数据和信息其二是针对业务主题的统计分析数据或信息需求对于该类需求华为目前主要通过数据仓库DW和业务智能系统BI的建设来满足目前业务常用报表KPI等数据已实现及时地自动刷新和发布

2 公司设有专门的信息安全部门通过漏洞扫描安装防病毒软件打补丁设置个人防火墙在线监控定期和不定期审计等多种手段对客户端服务器端的软件硬

件的安装使用实施安全保护为了及时避免病毒的侵害全体员工的防病毒软件由信息安全部进行集中管理同时华为公司的IT热线24小时对全球员工提供国语和英语的双语服务在全球各地的中国和外籍员工可以随时随地地通过E-MAIL传真电话等手段获取IT热线在软硬件方面的支持

3 公司根据业务需要及业界技术与产品发展动态制定通用的软件硬件标准以提高可用性集成性降低运维和管理成本软硬件标准原则上每年修订一次个别的标准也可能根据业务发展的需要或IT架构的调整而及时更新

b组织的知识

1 组织的知识主要分为以下几类领导决策知识岗位技能知识企业规范知识企业文化知识公司设有专门的数据管理部门负责统筹建设公司级的统计分析平台管理公司核心数据并根据实际需要通过报表图形仪表盘等多种形式为业务部门和管理层提供决策支持

公司注重搭建企业知识管理的平台根据业务需要建立完整的应用架构如作为公司主要办公平台的LOTUSNOTES上面分布着近2000个存放岗位技能知识企业标准规范各类宣传培训资料以及费用报销资产申购需求管理等基本业务流程的各种数据库结合权限管理门户设置使得员工能够方便快捷地查阅和传递所需要的知识基于WEB平台的华为网上学校目前已成为员工技能培训的主要支撑平台另外还有产品开发文档管理主要支撑平台PDM系统产品开发过程主要支撑工具CMM过程资产库方便用户获取产品资料和技术支持的SUPPORT网站方便外界了解华为产品和文化的HUAWEI网站等等

2 数据管理部门通过对需求设计开发实施和维护等环节对数据需求数据定义数据标准数据迁移数据管理团队数据质量监控数据安全监控等方面系统的管

理保障数据完整性及时性可靠性安全性准确性保密性

5 以人为本

51 工作体系

a工作的组织和管理

公司设有专门的管理变革的部门该部门设有专门的流程优化BPE的部门业务环境发生变化的时候BPE会启动流程的优化组织相关业务人员制订优化流程以便使流程与环境相匹配然后进行组织分析和职位定义按照简单有效的原则建立组织职位体系实现组织与流程的匹配然后进行职位描述和评审职位评估建立职位体系和职级架构

公司设有荣誉部采取在合适的时间以合适的方式奖励该奖励的人和事通过发现和表彰增强公司竞争力的人和事调动员工的主动性和积极性有效融合员工及组织利益的一致性

公司为有效听取和采纳员工的各种意见和建议除设有总裁信箱沟通天地热线电话热线邮件部门主管OPEN-DAY及专职管理部门外公司还有几十名专职的思想沟通专家分别派驻在公司的各大部门及部分驻外机构内

b员工绩效管理系统

员工绩效管理是按照以下方法支持并促进实现高绩效工作和以顾客为中心的

1员工的考核周期采用的是季度绩效考核指在季度结束时由主管依据下属的个人绩效承诺而进行的考核

2薪酬分配原则坚持报酬的合理性与竞争性确保吸引优秀人才

c员工聘用与职务晋升

华为通过组织定义和职位分析撰写了每个职位的职位说明书建立了完整的职位体系每个职位说明书包括职位信息职位目的汇报关系应负责任任职要求几个部分

华为公司在新员工入职文化培训时将公司的文化各项管理规定制度及公司的求助系统全面介绍给新员工在新员工进入到业务部门具体岗位后业务部门主管为其指定有丰富工作经验绩效与能力较强的老员工作为其的思想导师新员工的绩效结果将直接影响其导师的绩效评价

华为建立了管理专业技术营销等各类系统的员工任职资格标准每个员工都有管理和专业技术双重任职晋升通道任职资格标准包括级别角色定义经验要求核心技能关键行为关键素质品德等要求每年符合晋级条件的员工都参加资格晋级认证

52 员工的学习和发展

a员工的教育培训

一华为培训宗旨

人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标

将持续的人力资源开发作为可持续成长的重要条件永不停息地致力于建设一个学习型组织 铸造世界一流的培训体系和培训教师队伍

二华为培训体系

华为公司员工培训体系包括新员工培训系统管理培训系统技术培训系统营销培训系统专业培训系统和生产培训系统

b职业发展

华为重视组织气氛建设工作通过营造良好的组织气氛让员工在一个激发型

的组织中充分发挥自己的才能华为每年都会从灵活性责任性进取性奖励性明确性凝聚性六个维度对组织气氛进行测评测评之后会分析组织气氛哪些方面做得比较好哪些方面不足接着制订一些改进措施对组织气氛进行改进以便使更多的部门处于激发型的组织状态之中

53 员工的权益与满意程度

a工作环境

1公司在坂田建有国际一流办公研发生产基地为每一位员工提供了健康舒适宽敞明亮的工作环境公司全球各分支机构也为员工提供了健康舒适宽敞明亮的工作环境

2公司已于2002年8月开始按照ISO14001标准的要求建立实施公司环境管理体系并于2003年4月正式通过DNV的认证公司按照OHSAS18001标准的要求实施该体系并通过了国际权威认证机构的认证

b对员工的支持和员工满意程度

华为通过各类沟通渠道如总裁信箱沟通天地热线电话热线邮件管理者任前公示及思想工作专家等方式收集员工对于组织氛围管理者管理风格及相关推行政策的意见和建议另一方面通过定期的组织气氛测评

华为设立有专门的部门帮助员工解决工作及生活中的矛盾冲突一旦接收到员工的问题或求助不分员工职务和岗位都给予积极帮助并力求能够较完满的将问题解决尽量做到让员工公司社会三满意

华为设立有员工俱乐部为员工提供工作以外的文化娱乐活动并定期组织部门之间的联谊及各类集体比赛活动旨在丰富员工的业余文化生活促进部门之间的相互交流

6 过程管理

61 创造价值的过程

根据公司的远景和使命在专业咨询顾问公司的帮助下经过5年的变革努力华为已经建立起完善的端到端业务过程管理体系整个体系分为价值创造过程和支持过程价值创造过程直接为顾客和公司创造价值是公司满足客户需要和产生收入利润的核心业务主要有集成产品开发IPD市场管理MM集成供应链ISC客户关系管理 CRM 以及客户服务 CS 支持过程为价值创造过程提供重要支持主要包括IT财经和人力资源管理如下图所示

a价值创造过程

华为已经确定了各主要价值创造过程的运作模式及相互关系基本实现了这些主要过程的融合

根据公司的愿景战略目标以及价值创造过程的要求华为公司的关键支持过程主要包括人力资源管理财务管理和IT管理

人力资源管理根据公司愿景和使命公司业务目标和策略确定主要的绩效指标KPI并通过绩效管理确保绩效的达成根据价值创造过程的要求进行职位分析评估并确定职级结构进行报酬管理

财务管理主要通过投资决策信息支持预算和成本控制资金管理和核算等方面支持公司的价值创造过程以及员工日常运作

提供投资决策信息支持为投资决策提供有用的财务信息记录跟踪反映外部投资项目效果

预算通过统计-预算-监控闭环的投入产出管理体系支持业务运作成本管理深入到IPD的全流程活动

资金管理和核算通过全球一体化的共享服务中心使帐务成本达到业界最佳通过分层分级多维度的报告体系满足不同层次对财务的信息需求通过集中化的资金管理平台保证公司资金的有效供给和运作通过对资金风险评估指导和防范的风险管理体制来控制风险

2007 年我们启动了IFS 集成财经服务 项目该变革项目覆盖了华为全球所有关键财经领域将进一步提升华为管理运营能力并支持未来业务拓展有助于我们与领先运营商建立更加全面深入的合作关系

62支持过程

7 经营结果

71 以顾客为中心的结果

a以顾客为中心的结果

从2001年开始华为公司聘请全球著名的调查公司进行客户满意度调查华为技术有限公司客户满意度研究调查结果表明顾客对华为公司层面的总体满意度得分均优于竞争对手在本行业中处于领先水平

72 产品和服务结果

a产品和服务结果

1 通过对华为产品和服务绩效主要测量指标和顾客满意度结果的总结分析目前华为的产品和服务绩效水平处于一流水平在工程质量和技术问题的解决在同行业占有明显优势

2 与竞争对手相比较的结果

与主要竞争对手比较华为的产品和服务绩效目前有较明显优势从2001年起华为公司委托第三方公司进行满意度调查从调查结果反映出华为工程安装顾客

总体满意度售后技术支持顾客总体满意度均优于对手顾客的客户满意度综合得分以及顾客对华为公司层面的总体满意度得分均优于竞争对手

3 华为目前已建立了以ISO9001和TL9000为基础的全面质量体系华为的产品和服务质量同国内同行业相比具有领先优势接近国际业界最佳

73市场结果

a市场结果

1 下表为华为公司连续五年的销售额及海外合同销售额

2007年华为获得WCDMAHSPA全球新增合同的45名列第一移动软交换以437

的市场份额位列全球第一华为GSM 基发货量突破150 万载频服务全球超过3 亿用户在中国移动集团2007 年GSM 集中采购项目中华为获得了236 的合同份额另外2007 年华为CDMA 新增合同市场份额为448 居业界第一

74 组织有效性结果

a组织有效性结果

从产品及时上市指标――产品开发周期来看在逐年缩短说明响应客户需求的能力在提升每年改进2－4％随着华为公司变革项目推行的深化预计今后几年项目周期改进幅度会有所增大

从网上产品质量来看产品质量是逐年提高的华为一直重视质量管理体系建设通过了CMM5级认证TL9000质量体系认证在公司推行6西格码管理方法并一直保持与外界的沟通和交流学习别人的先进经验并不断与业界最佳比较华为的产品质量在今后几年仍会大幅提高

从变革与学习情况来看近几年变革推进进展良好IPDISC成功在华为落地通过变革使华为的运营流程更加顺畅运营效率提高为加速华为的国际化进程提供

了强有力的支撑

75 组织自律和社会责任结果

华为公司一贯依法经营2003年 我公司获得深圳市政府颁发的第五届守法纳税大户荣誉称号华为公司是深圳海关确认的A类企业截止目前尚无任何违法和违反诚信的记录华为公司近年主要公益活动举例如下

1996年捐赠20万人民币予云南地震灾区1998年向中国政府捐赠价值4千万元人民币的现金和设备用于抗洪救灾1998年向教育部捐赠2千5百万元人民币设立寒门学子基金2003年向红十字会捐赠129万人民币用于抗击SARS每年向中国残疾人基金会捐赠76万元人民币向中国40多所大学捐赠了总值500万元的奖学金向中国多所大学提供了总值500万元的赞助在中国贫困地区捐建了5所希望小学和一所希望中学

在2008年初中国南方遭遇特大暴雪冰冻灾害和汶川大地震后华为公司和全体员工全力支援受到了灾区人民和各电信运营商的称赞

截至2007 年底累计向国家缴纳各项税款405 亿人民币

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