原北京联通小区宽带产品客户使用手册

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2024年1月22日发(作者：)

原北京联通小区宽带产品客户使用手册

尊敬的客户：

您好。自2008年10月起原中国联通与中国网通正式合并为“中国联合网络通信有限公司”，简称中国联通。为了给您提供更好的宽带服务，在目前仅有“不限时包月”一种资费形式的基础上，使您还可以根据您自己的使用情况选择包年、包半年以及多种实惠、便宜的限时包月资费，我公司将对您现在使用的小区宽带产品的使用规则进行略微调整。您的上网账号、密码进行了重臵，请您理解并及时修改。具体规定如下：

一、 调整后小区宽带客户将按客户合同号进行交费，本次将为您生成客户交费合同号：客户合同号是北京联通小区宽带客户进行产品交费的依据。本次调整将为您重新生成的客户交费合同号采用“97”+系统顺序生成8位数字，共计10位数字。您可拨打我公司客户服务电话（10010），在您提供客户上网账号后，由客服人员为您查询对应的客户交费合同号。以便您交费及办理各类业务变更手续。

二、 客户上网账号调整如下：

1、 原上网账号含字母的：采用“lt”开头+原账号后六位（不含“－”），不足六位后面补零。

2、 原上网账号不含字母（全是数字）的：采用“lty”开头+原账号后五位（不含“－”），不足五位后面补零。

三、 客户上网密码统一调整为：初始为八个“8”。客户可使用该密码免费接入本宽带业务至2010年2月28日（如客户该业务欠费暂关，则此账号、密码不可使用），在此期间请您务必及时修改本密码。在今后的使用中也请您妥善保管并及时修改密码。

四、 客户信箱：业务调整后，客户（除成铭小区、鼎恒小区）将得到1个电子邮箱账号。账号为：新客户上网账号@。客户可以登陆 , 使

用邮件系统。邮件系统还提供客户自改密码功能，客户可登陆邮件系统，顺序选择“配臵”，“修改密码”。邮件密码修改后，系统会在1个小时以后自动同步更新客户上网密码。即：邮件密码与上网密码一致。

五、 客户网络自服务系统：业务调整后，客户自服务系统改为： 。请顺序选择“北京”、“固网客户自助服务”、“宽带自助服务”、“点击进入LAN（以太网宽带）、DID-ADSL自服务”。自服务系统提供“密码修改”、“客户账单查询”、“使用明细查询”功能。

六、 客户资费：客户如不办理任何变更手续则客户月使用费仍延续原资费政策不变。

七、 交费方式：

1、 客户采用现金方式支付费用时，为预付费方式。即先交费，后使用。每月1日客户账户余额不足支付一个月基本月租费时，或在计费月中发生超时费用且客户账户内的金额小于0时，我公司将实施“暂关处理”；直到账户内有足够的金额，才恢复其业务的使用。客户2个月内未补足金额的，我公司将按撤机处理。

2、 客户采用银行转账方式支付费用时，为后付费方式。即先使用，后银行转账支付。如客户账户内余额不足支付一个月基本月租费时，我公司按“暂关处理”；直到账户补足费用，才能恢复其业务的使用。客户2个月内未补足金额的，我公司将按撤机处理。

3、 交费办法及地点：

采用现金支付方式的客户，可根据情况，在您方便的时候到以下收费点交纳月使用费，交费后可得到正式发票。

 中国联合网络通信有限公司北京市分公司各营业厅

交费时需提供客户的合同号，合同号可在各营业厅通过上网账号对应查询，交费时间：8：30-18：00 ，星期六、日不休息。

 北京市工商银行

交费时需填写中国工商银行北京市分行交费申请单，交费申请单中客户代码处填写客户的合同号，合同号可在客户通知单上查到。

 北京银行

交费时需提供客户的合同号，合同号可在客户通知单上查到，按中国网通集团北京分公司（原北京市通信公司）数据业务交费。

 采用网上付费方式的客户

持有招商银行“一卡通”的客户 ,可以登录到北京电子商务港,进行网上自助交费。

办理了工商银行电话银行或工商银行网上银行的注册客户,可以通过电话95588或工商银行网址http;//进行电话或网上自助交费（限北京地区客户）。

注意：客户到银行交费时，除了提供合同号外，还要对客户名称进行核对，以免交费发生错误。

八、

九、

十、

1、

客户服务电话：10010

计费周期：每月1日至月末。

其他说明：

限时包月客户跨计费周期上网记录的计费处理说明：由于计费系统是实时计费，且需要保证客户的连续上网，因此开始时间和结束时间不在同一个计费周期内的上网记录（如2005.9.30 23:10:10上网， 2005.10.1 00:15:20下网）的上网时长和上网费用将记录在下网时间所在的计费周期内（即2005.10.

1—2005.10.31周期内）。请客户务必注意，以免产生超时费，影响您的正常使用。

2、 客户因账户内余额不足被暂关时,恢复业务使用的时限说明：

在中国联合网络通信有限公司北京分公司各营业厅或收费点、北京市工商银行、北京银行交费和网上付费的客户, 计费系统将尽快恢复宽带业务的使用，同时恢复收取客户当月月使用费。如遇每月1日计费系统出账日，由于交费客户较多，恢复业务时间将会延长。

即：每月1日被暂关的客户，在当月2日至月末日前交费，不管当月使用时间长短，均按整月收取月使用费。

例如1：10月1日被暂关的客户，于10月28日在工商银行交费，我公司将在10月28日恢复其业务的使用，按计费周期计算，客户使用4天，将收取客户

10月1日至10月31日整月的月使用费。

例如2：10月1日被暂关的客户，于11月1日在工商银行交费，我公司将在11月1日恢复其业务的使用，按计费周期计算，收取客户11月1日至11月30日整月的月使用费。

特此提醒暂关客户掌握计费周期和交费时间的关系，以免影响您的正常使用。有特殊情况可打电话10010查询。

5． 小区住宅客户因出差、出国等原因暂时不需要使用宽带业务时，可到中国联合网络通信有限公司北京分公司各营业厅办理暂关业务。 从申请之日的下个计费周期开始每月按暂关资费收费。例如：10月1日——10月31日之间申请暂关的小区住宅客户， 从11月1日开始按暂关业务资费标准交费。如客户连续2个月未交纳暂关费， 我公司将对其使用的业务做撤机处理。

小区住宅客户需要恢复使用业务时，需到中国联合网络通信有限公司北京市分公司各营业厅办理恢复业务。恢复业务使用后，同时恢复收取客户当月月使用费。

6．小区住宅客户在正常使用宽带业务期间，可自愿选择限时包月或包月制、包年、包半年的计费方式。如需变更计费方式时，可到中国联合网络通信有限公司北京市分公司各营业厅办理变更手续（办理或延续包年、包半年资费务必到我公司营业厅办理业务手续，具体内容参见我公司LAN业务须知），从申请之日的下个计费月开始按新标准交费。例如：10月1日——10月31日期间计费方式为包月制的客户，申请改为限时包月的计费方式，从11月1日开始按限时包月的资费标准计费。

7． 要求关闭的客户请于每月月末日前提出申请，关闭时如需提取余额，必须出示预买月使用费的正式发票。

本文标签： 客户交费业务使用计费