电子商务理论期末复习知识点

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2024年2月15日发(作者：)

电子商务理论与实务

1、 直接电子商务和间接电子商务

间接电子商务（有形商品交易电子商务）：无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易。

直接电子商务（无形商品交易电子商务）：可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。

2、 IP地址判断属于哪一类 P35

A类地址：第一组数为1~126

B类地址：第一组数为128~191

C类地址：第一组数为192~223

3、 URL格式

协议://主机名【：端口号】/目录/文件名

主机名可以用IP地址和域名表示。

4、 服务器和客户机的含义

在网络上提供资源的计算机称为服务器。

在网络上使用资源的计算机称为客户机。

5、 国际通用的EDI标准

目前通用的EDI标准是UN/EDIFACT。

6、 电子商务的安全控制要求的含义

信息的保密性是指信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取。——加密

信息的完整性是指信息在存储和传输过程中不被篡改和破坏。——加密和数字签名

信息的不可否认性是指信息的发送方不可否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经收到的信息。 ——数字签名

交易者身份的真实性是指交易双方是确实存在的，不是假冒的。 ——CA中心、数字证书

系统的可靠性是指计算机及网络系统的硬件和软件工作的可靠性，是否会因为计算机故障或意外原因造成信息错误、失效或丢失。 ——防火墙

7、 一个标准的X.509证书包含的内容

（1）证书拥有者的姓名

（2）证书拥有者的公开密钥

（3）证书的有效期

（4）颁发数字证书的单位名称

（5）颁发数字证书单位对证书的数字签名

（6）数字证书的序列号

（7）证书的版本信息

（8）证书所使用的签名算法

8、 黑客

骇客：追求从入侵行为本身获得巨大的成功的满足。

窃客：行为带有强烈的目的性。

9、 防火墙的局限性

防火墙不能阻止来自内部的破坏

防火墙不能保护绕过它的连接

防火墙无法完全防止新出现的网络威胁

防火墙不能防止病毒

10、电子支付方式的分类

电子货币类，如电子现金、电子钱包等；

电子支票类(大额支付)，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。

电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；

11、电子支票、电子现金的含义、特点

电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。

电子现金的特点：匿名性；具有现金特点，可以存、取、转让，适用于小的交易量。

电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。

12、SET协议涉及的对象

消费者（持卡人）：持信用卡在网上购物的人。

网上商店：在网上构建的符合SET协议要求的商店。

发卡银行：发行信用卡给持卡人的银行，网上交易时由发卡银行负责查验持卡人的信用卡信息。

收单银行：网上商店的开户银行，交易时接收商店传送来的付款数据，向发卡银行请示查验信用卡，请示转账清算。

支付网关：银行内部网与Internet的连接设备，负责将商店传送的付款信息转送到银行内部网络进行处理。

认证中心CA：第三方权威机构，提供持卡人、商店、银行、支付网关的身份认证服务。

13、网络营销的认识

网络营销不是网上销售。网络营销不一定是网上销售产品，比如塑造品牌、客户沟通等都属于网络营销。

网络营销只是企业营销活动的一个有益的必要的组成部分。

14、网络营销定价策略（集体砍价策略、使用定价策略、现金折扣策略）P108-109

集体砍价策略：对于大型消费品，当销售量达到不同数量时，厂家制定不同的价格，销售量越大，价格越低。

现金折扣策略：例如，某项商品的成交价为360元，交易条款注明“3/20净价30”（ 3/20，n/30 ）意思是：如果在成交后20天内付款可以享受3%的现金折扣，但最后应在30日内付清全部货款。

使用定价策略：适用于软件产品、音乐、电影。

15、免费价格策略的特性

免费价格策略使将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。

分类：完全免费策略、限制性免费策略、部分免费策略。

特性：（1) 易于数字化（2) 无形化特点（3）零制造成本（4) 成长性（5) 冲击性（6）间接收益特点

16、网上销售渠道的功能P109

订货功能、结算功能、配送功能

17、企业开展网络促销的方式P109

网络广告、站点推广、销售促进、关系营销

18、CPM的计算

比如一个广告横幅的单价是10元/CPM，意味着每1000人次看到这个Banner的话就收10元，如此类推，1万人次访问的主页就是100元。

1000万元——收视效果10000000/10*1000=人次

19、网络广告的形式 见PPT

20、网络广告计价方式比较

CPM和包月方式对于网站有利；

CPC、CPA、CPP则对广告主有利；

目前比较流行的计价方式还是CPM和CPC，最为流行的仍是CPM。

21、网络广告点击率的计算

点击率是指点击次数与广告印象次数的比值。

如果一个页面出现了1万次，而网页上的广告的点击次数为500次，那么点击率为5％。

22、软营销理论

其强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者主动接受企业的营销活动。

软营销的主动方是消费者，而强势营销（传统广告、人员推销）的主动方是企业。

23、病毒式营销

这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。

24、物流的定义P119-120

25、物流不同运输方式的优缺点和选用

公路运输的优点和缺点

优点

可以实行门到门服务

适合近距离运输（经济半径:<=200KM）

容易装车

适应性强，可作其他方式的衔接手段

铁路运输的优点和缺点

优点

不受天气影响，稳定安全

按计划、定时运行

中长距离运费低廉（经济半径:>200KM）

可以大批量、高速运输

节能环保

海洋运输的优点和缺点

优点

长距离运输，运费低廉

原材料可以散装上船

运输速度较慢

港口设施需要高额费用

缺点

缺点

短距离货运运费昂贵

运费没有伸缩性

无法实现门到门服务

车站固定，机动性差

货物停滞时间长

缺点

不适宜大批量运输

长距离运输运费高

易污染环境，发生事故

消耗能量多

适用于重物和大批量运输

节能

运输时间难以保证准确

容易受天气影响

航空运输的优点和缺点

优点

运送速度快

包装简单

货损少、安全

运费高

受重量限制

受气象条件限制

缺点

26、可鉴别性产品和经验性产品

可鉴别性产品：消费者在购买时就能确定或评价其质量的标准化程序比较高的产品，如书籍、电脑等。易于实现大规模的网络营销。

经验性产品：消费者只有在使用之后才能确定或评价其质量的产品，如服装、食品等。

一般说来，可鉴别性产品或标准化较高的产品易于在网络营销中获得成功，而经验性产品或个性化产品则难以实现大规模的网络营销。

27、FAQ、CALLCENTER、CRM、SCM、TPL、SSLSET

FAQ——常见问题列表

CALLCENTER——呼叫中心

CRM——客户关系管理

SCM——供应链管理

TPL——第三方物流

SSL——安全套接层协议

SET——安全电子交易协议

28、数字签名示意图、数字签名的作用

Hash

算法

摘要A

发送者

私钥加密

数字

签名

Internet

数字

签名

发送者

公钥解密

摘要B

对比？

原文

原文

Hash算法

摘要C

发送方

接收方

摘要A=摘要B——不可否认性

摘要A=摘要C——完整性

摘要A=摘要B =摘要C——保证数据的完整性和不可否认性

数字签名——保证数据的完整性和不可否认性

29、CA中心、数字证书P169

30、EDI软件系统的功能：转换软件、翻译软件和通信软件P39

31、已知明文计算密文（已知密钥和密钥字串）见PPT教案

32、心理动机——理智动机、感情动机、惠顾动机

理智动机：建立在人们对于在线交易市场或网上商城推销的商品的理性认识基础上的动机。

感情动机：由于人的情绪和感情所引发的购买动机。

惠顾动机：基于理智经验和感情之上，对特定的网站、网络广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。

33、网上直接调查和网上间接调查的途径

网上直接调查：问卷调查、设置留言板、论坛、新闻讨论组等。

网上间接调查：一般通过搜索引擎搜索有关站点的网址，然后访问所想查找信息的网站或网页。

34、物流创造的价值

时间价值（储存）、空间价值（运输）、加工附加价值（包装和流通加工）

大题范围：

1、简述电子商务及其四流的含义。P5 P41

2、简述EDI的特点。P38

3、简述电子商务的安全控制要求，并分别说明可以用何种方式予以保障。

信息的保密性是指信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取。——加密

信息的完整性是指信息在存储和传输过程中不被篡改和破坏。——加密和数字签名

信息的不可否认性是指信息的发送方不可否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经收到的信息。 ——数字签名

交易者身份的真实性是指交易双方是确实存在的，不是假冒的。 ——CA中心、数字证书

系统的可靠性是指计算机及网络系统的硬件和软件工作的可靠性，是否会因为计算机故障或意外原因造成信息错误、失效或丢失。 ——防火墙

4、简述认证中心的含义及其功能。

认证中心是在电子交易中承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作的具有权威性和公开性的第三方服务机构。

功能：数字证书的颁发、更新、查询、作废和归档。

5、简述在公钥加密体制和数字签名中，公钥和私钥分别有什么作用，并指明两种情况下分别使用哪一方的密钥？

在数字签名中，私钥用于签名和加密，公钥用于解密和签名验证。且私钥和公钥均是使用发送方的。

而在公钥加密体制（非对称加密）当中，私钥用于解密，公钥用于加密。且私钥和公钥均是使用接收方的。

6、简述网上银行的特点。P136

7、简述网上银行的优势。P137-138

8、简述网络营销的任务与层次。

任务：发布信息、开发顾客群、顾客服务。

层次：企业上网宣传、网上市场调研、网上直接销售、网络营销集成。

9、如何选择适合在网上销售的产品？

（1）产品的消费对象与网民结构一致

（2）产品的质量容易鉴别

（3）产品以传统方式难以购买

（4）配送成本适合于网上销售

10、简述免费价格策略的类型。

（1）完全免费策略

（2）限制性免费策略

（3）部分免费策略

11、简述网络广告的特点。P110-111

12、简述电子商务下的物流配送模式。P128

13、简述第三方物流给电子商务企业带来的优势及潜在风险。

第三方物流模式给电子商务企业带来的优势：①集中精力发展主业②减少库存量，降低库存成本③减少资金积压，降低总费用④提升企业形象⑤延伸服务

第三方物流模式给电子商务企业带来的风险：①企业对物流的控制能力降低②客户关系管理风险③客户信息透露的风险

本文标签： 信息策略电子商务电子方式