2022年蚂蚁云客服认证考试题

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2024年3月9日发(作者：)

2022年蚂蚁云客服认证考试题

第1题( 单选题,分值:2分)

下列关注通用账户的描述,错误的是（）

A. 基本信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户。

B. 客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可以和客户说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。

C. 如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在创建完受理单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新密码和账户可登录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划

算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云。

D. 客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。

答案:B

第2题( 单选题,分值:2分)

如果看到会员账户是未激活状态怎么办?下列正确的是:（）

A. 只告诉客户赶紧激活账户。

B. 先解决客户目前需要解决的问题,然后提醒会员记得激活账户

C. 就让客户解决问题就好,其他不影响的。

D. 如果是邮箱、手机都是登录名的,只要看到某一个后面是未激

活的,都要提醒客户去激活。

答案:B

第3题( 单选题,分值:2分)

在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的?（）

A. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单。

B. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件。

C. 创建之后,让客户等待处理。

D. 若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急。

答案:C

第4题( 单选题,分值:2分)

下列行为转接错误的是（）

A. 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。

B. 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服。

C. 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的。

D. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议。他联系商户部

答案:B

第5题( 单选题,分值:2分)

如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办?（）

A. 可以让客户联系电话客服咨询。

B. 不管什么问题,都转接到转接组。

C. 根据会员的问题,如果不确认是否是学习过的业务,可以咨询答疑的同学,确认后再转接。

D. 举个例子:会员咨询如何做集成接口,在自己网站里把支付宝作为支付方式之一,这个情况我转接就可以了。

答案:C

第6题( 单选题,分值:2分)

下列操作中转接正确的是（）

A. 客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服。

B. 会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理。

C. 手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服。

D. 会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服。

答案:B

第7题( 单选题,分值:2分)

一个人身份证号码可以开几家淘宝店?（）

A. 1

B. 不限

C. 有多少账户完成实名认证,就可以开多少

D. 5

答案:A

第8题( 单选题,分值:2分)

收费款动态口令使用有效期是（）

A. 自然月。

B. 30天。

C. 29天。

D. 31天。

答案:D

第9题( 单选题,分值:2分)

一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名（）

A. 6。

B. 1。

C. 5。

D. 不限。

答案:B

第10题( 单选题,分值:2分)

现在是下午19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急,该任务会在什么时候处理?（）

A. 今天晚上23点。

B. 第二天中午11点。

C. 第二天13点。

D. 第二天18点。

答案:C

第11题( 单选题,分值:2分)

当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,但是现在又显示错误,这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的?（）

A. 访客名片。

B. 密码操作记录查询。

C. 受理单查询。

D. 创建受理单。

答案:B

第12题( 单选题,分值:2分)

使用支付宝创建的即时到账付款交易,若买家没有及时付款,几天后自动会自动关闭交易?（）

A. 1天。

B. 3天。

C. 5天。

D. 15天。

答案:D

第13题( 单选题,分值:2分)

支付密码输错几次后会被锁定?（）

A. 1次。

B. 2次。

C. 5次。

D. 3次。

答案:D

第14题( 单选题,分值:2分)

下列对话语句表达是正确的是?（）

A. 您的问题我刚才已经回答了。

B. 谢谢您的意见和建议,我会提交给相应工作人员,希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。

C. 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗?

D. 会员咨询实名认证问题,小二答:亲,实名认证的处理是要你联系支付宝电话的,0571-********.

答案:B

第15题( 单选题,分值:2分)

下列情况中不可以转接的是（）

A. 会员个人账户想要开通大额提现。

B. 会员想要办理卡通来实时提现,且该银行支持实时提现。

C. 会员说提现没有到账,我们立刻转接。

D. 快速提现手续费发票咨询。

答案:C

第16题( 单选题,分值:2分)

下列表述中正确的是（）

A. 我们在对话中可以用一些网络用语,类似么么,神马等。

B. 我可以用。

C. 我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通。

D. 不小心打错字了,那就打错吧。

答案:C

第17题( 多选题,分值:4分)

小路正在上班,突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门,小路应该告诉客户自己有事需要离开,让客户等一下（）

A. 反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来

B. 申请小休,等客户离开后速度下楼帮同学开门

C. 联系管理员旺旺,给管理员说一下,然后立刻下楼开门

D. 通知同寝室其他同学,或者隔壁同学帮忙开门

答案:CD

第18题( 多选题,分值:4分)

获得支付宝云在线消息的方式有（）

A. 淘宝社。

B. 支付宝云平台。

C. 旺旺群公告。

D. 支付宝社区论坛。

E. 淘宝帮派。

F. QQ群。

答案:BCD

第19题( 多选题,分值:4分)

创建审核信,在会员提交后,会有什么状态显示?（）

A. 等待48小时审核。

B. 等待4个小时审核。

C. 会员提交后马上完结任务。

D. 等待4个工作小时审核。

答案:CD

第20题( 多选题,分值:4分)

下列手机服务中,那几项是收费的（）

A. 手机绑定服务。

B. 手机动态口令设置每笔都发送验证。

C. 手机登录账户服务。

D. 手机动态口令设置100元以上效验。

答案:BD

第21题( 多选题,分值:4分)

以下对话哪一些是禁止出现的?（）

A. 我已经说过如何操作了,您再看一下吧。

B. 难道你自己的邮箱也不能登录吗?

C. 请问您的支付宝账户是什么的?

D. 我知道的,我不是告诉您,先解绑了这个支付宝,再绑定那个支付宝么。

答案:ABCD

第22题( 多选题,分值:4分)

支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款?（）

A. 淘宝。

B. 支付宝。

C. 外部商家。

D. 阿里巴巴。

答案:ABCD

第23题( 多选题,分值:4分)

以下那几条若是触犯将被停职一个月（）

A. 连续6个月,累积3次非业务投诉。

B. 连续两个月月均出错质检大于20个。

C. 连续2个月,转接率大于30%。

D. 连续2个月累计出勤率低于70%。(请假+旷工)/选班=出勤率。

答案:ABCD

第24题( 多选题,分值:4分)

支付宝控件安装,如下说法正确的是?（）

A. 点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可。

B. 点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可。

C. 登录支付宝——安全保障,下载支付宝安全控件。

D. 登录支付宝——帮助中心,下载支付宝安全控件。

答案:ABD

第25题( 多选题,分值:4分)

如下哪些是有效的个人身份证件?（）

A. 身份证。

B. 户口本。

C. 户籍证明。

D. 临时身份证。

E. 结婚证。

答案:ABCD

本文标签： 客户账户会员密码登录