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2024年3月11日发(作者：)
2021.03.09 欧阳法创编
2021.03.09
天猫商城运营计划书
时间：2021.03.09
创作：欧阳法
天猫商城的运营大纲：
一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民
购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优
化。 [pxC3{|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉
建立与产品销售并重。 {z<+(K!$
网店首页和商品页面的设计，模块布置
（一）、店铺设计
时
人
间
员：
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美
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工
周
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内
案
S;^'Ek"Z.
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工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符
合产品特性的风格和色彩。 hw({>cH 要求：
1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增
加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以
用对比色强的颜色强调突出。 25UwrKeO
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2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
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3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页
中。
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动
动
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4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 $ {e5Ka
5．增加好评打分提醒。 ZypK''&oc
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立
享
7．
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增
折
加官
”
方
。
帮
派.
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8．增加收藏店铺，放置在右侧。 hC4 M}(XM
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
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11．增加服务承诺。 m%nRHT0KAf
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后
7天内）。 NiMsAI@j
13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） fWf't2H&
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14．支持信用卡支付。 _U9.u#>sV
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺
互换友情链接。 bYmk5fpRG
16．增加购物流程，放置在首页底部。 gtIEpYN+
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后
放置品牌主题优惠活动。 [dXa ,
18．分类页面的底部，放置买家必读。 NZO86 y/
19．登陆到各大搜索引擎。 mM~&mAa+Z A
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内
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品
页面
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工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面
打开速度和视觉效果的平衡。 }{kn/m/ 要求：
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1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所
有关键词，并注意空格。 5!pNo*QK
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
HR?bnkv|id
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手
段。 0BxZ AW=
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3．商家促销放在靠上位置。 $at-aJ
4．放置收藏商品，收藏店铺。 T!Tp:&O
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介
绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品
牌导航图，顾客常见问题问答。 .mg0L
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商
品详细描述后的位置。 9UV}`UM3V
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好
评内容后。 cvf?ID84
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保
湿。 <%W&xk
9．放置链接到“服务承诺”。 |`kk mq
10．宝贝上架时间设置为7天。 s 11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 qT :`F T00sYoK （三）: 客服问答标准化管理 时 人 间 员： ： 所 长 有 期 客服 X+HPdrT I2NMn5> 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 ?B)e8i<[f 内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提 问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 最全面和详细的作为标准回答。 ~BgYD)ov 2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号 的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上 语助词，类似“呢，哪，啊”。 h/y0Q~|/d （四）: 客 时 人 间 员： 户 ： 策 长 划 期 h 互 Y 动 .m%5Esx *^rY' 工作：与客户保持良好的交流和互动。 7s{['t 内容： 1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200 字，就有奖品。 Ra^c5hP:.E 2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 p_fsEY 3．超级买家秀的评选。每月一次。 }XRfHQk （ 时 人 五 间 员 ） ： ： : 长 全 推 期 部 广 营销 us !HW?/,O 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 $z5C+K@ 一．软文。 y>r^ MQ 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店 铺的名字即可，不用写链接 2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖， 其他点到为止。 5 3．也要提出意见和批评，更显得真实。 _M PF$ 推广渠道： 1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百 度空间。 ' puiahA 2．HTML的SEO优化页面的主题内。 88 DMD"$B 3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 m=^ihQ 4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同 IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进 行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的 评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家 帮助在论坛里进行营销。 kY~o3p< 二． HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名， 链接到网店相关单品。 Twk,R. O 要求： 1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 较高的。 )'$'?Fn 2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布 各种包含相关关键词的文章。3．交换高PR值的网 站做友情链接。 CVGQ<,KVW 三． 天猫客 =XZd _v 要求： 1、设置商品选择当季热销商品。 ~s) `y2Y 2．选择图片漂亮，清晰的。 rL6Y4u0e% 3．选择有比较高销售记录的商品。 K,f w2! 4．尽量设置比较高的佣金比例。 `:fh$V5J> 四． 天猫直通车 Q=F4ZrNqD 要求： 五． 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越 好。 U3M;6j9` 2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 [Qn$i/ ` J 3．选择图片漂亮，清晰的。 7H_*1_%ZQ 六．超级卖霸 i 5Dq'wp 要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 p [7?0 ( BFn4 H%1 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠 券，淘团购，淘7天等活动。 UA(&_-C 八．联合购 物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下， HITAO，口碑等。 s1%th"e [ S$ Z?T （六）、 信誉倍 增 时 人 间 员： ： 一 长 个客 管 期 服 理 87yZd8+) Fb E39 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 S$NJmXhx5 举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以 包运费 uG=~ k O 2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 SUK [<=X 3．第2件半价（等于打75折） W=45BJ DAf0bh" （ 时 人 七 间 员： ）: ： 一 好 长 个 评 期 客服 打 分提醒 !24PJ~I PC3-?eS} 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 |o 要求： & X#6jTh+ 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 z_$P)[c 2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客 服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 aRy" _dZ2 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5 分。 .S[M: <<* 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道 歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方 法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决 定）。 )zkr[;j~` 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形， 证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次 购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程 3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元， 出现一次差评，奖金扣300元。 |_OoD9,M 4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得 相应部分的奖金。 RQU]qQ8BM 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分 比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 元，以此类推。 +2>, V 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分 比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200 元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本 工资中扣。 d2fiPI7lg 注：奖罚可以根据实际情况而定。 Vi#[k n' （八）: 会 时 人 间 员： 员 ： 一 长 个客 期 服 管 理 S gkW# 9Y?``QBN 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 *Ag3qnY 内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员， VIP会员不同的优惠比例。 ,YRBYK: 2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺， 特惠活动通知。 %qEp{itq 3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动， 此活动在会员特惠区出现。 ?;A>sP > w SI0N （九）: 商 时 人员 间 ： 品 ： 一 排 长 个客 序 期 服 管理 s[VYd:}se E33WT{H&_' 特点：针对标准化产品。 CW JN{ 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09 内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价 格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果 不是，则针对进行优化和调整。 lXEn m_ 2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是 否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新 登陆。 LBmXy8'T` %a:-T9v o/[Ks; l 时间：2021.03.09 创作：欧阳法 2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09
版权声明：本文标题：天猫商城运营计划书(清晰版)之欧阳法创编 内容由热心网友自发贡献，该文观点仅代表作者本人，
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