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2024年3月16日发(作者:)
天猫淘宝店铺常见问题
的解决思路
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天猫/淘宝店铺常见问题的解决思路
随着网购的不断发展,越来越多的企业开始做起了电商,而刚开始的时候一直是一头雾
水,做任何事都是有困难的,但是解决问题的方法永远比问题多,现在列举了目前的一些
常见问题的解决思路,希望可以帮到大家。
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一、做了SEO没排名怎么办
1、将宝贝全标题进行搜索,看是否被搜索屏蔽;
2、检查贝贝类目属性,是否在最优类目;
3、查看关键词的搜索指数和竞争度,看是否适合宝贝权重;
4、检查宝贝下架时间,重点关注下架当天
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二、有了排名没展现怎么办?
1、有排名零展现,假词,换词;
2、有排名低展现,看词能否带来流量取舍;
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三、有了展现没点击怎么办?
1、分析关键词与产品是否匹配;
2、分析宝贝款式和价格是否符合市场
3、分析宝贝主图是否有点击欲望;
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四、有了点击没转化怎么办?
1、分析宝贝评价是否有待处理或处理不当中差评;
2、分析宝贝销量是否为零销量或者过低销量;
3、分析宝贝详情是否有购买理由
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五、店铺流量过多怎么办?
1、分析流量来源是否为垃圾流量;
2、分析流量是否为付费流量;
3、分析是否为同行恶意攻击;
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六、店铺流量下滑怎么办?1、分析是PC端还是无线端流量下滑;2、分析是哪
种引流渠道导致下滑;3、分析是哪些宝贝导致流量下滑;
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七、店铺转化率下滑怎么办?1、分析是否流量异常上涨;2、分析直通车流量
是否失控;3、分析是否有中差评;4、分析客服出了异常;
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八、直通车亏损怎么办?1、分析投放宝贝是否能够盈利;2、分析投放计划是
否设置规范;3、分析投放关键词是否精准;
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九、客户回头率低怎么办?1、分析店内是否有老客户维护制度;2、分析店内
优惠券策略是否得当;3、分析产品和服务是否值得回购;
附:客服售前售后类
问题①:客服相关发票问题,退款问题,发错货发多货寄回的运费问题,客服不能决定的
付费退款问题等等解决的太慢,导致客户购物体验偏差差评率中评率负面评价居高不下。
更有员工认为对客户的态度太强硬,觉得客户似乎都是来找事的。大家普遍认为售后应该
有进有退,有硬有软,不能一刀狠切。
问题②:客服营销思路模糊,重点推广产品没有主动向客户介绍。客服对产品还不是很了
解,对客服常见问题还是不能及时回答。建议多与客服讲近期活动,主动在购物过程中对
客户进行推广,多给客服讲解相关产品卖点,看实物了解其具体概念。
淘宝铺推广类
问题①:相关人员认为淘客佣金少,直通车限额低等,所以付费推广力度不是很大。
问题②:推广方式太单一,流量匮乏。
问题③:没有制定推广计划,推广盲目,免费推广方式少,或没有。
美工设计类
问题①:对产品不是很了解,文案确定性极差,没有有效文案总结,产品描述太过杂乱,
描述没有重点,一直是在网上抄同类产品的优点来完善产品描述。
问题②:活动计划性差,美工没有实际的活动方案去做。
问题③:设计出来的图修改余地太大,问题多,很多图很难得到专门的指导和修改。表达
的卖点跟领导的想法不一致。
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