admin管理员组

文章数量:1534214

2024年3月16日发(作者：)

第二章 密码服务

一、各类密码的定义和应用范围

服务密码：服务密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户的身份识别密码，是

电子渠道最高权限的密码，可登录网厅（）等渠道平台、查询和办理所有业务

（部分业务加动态密码验证）。温馨提醒，通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或

客户本人授权的行为，丢失服务密码可能造成隐私泄露，请妥善保管。

电子密码：电子密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户在电子渠道（网厅、

短厅、掌厅、10086热线自助语音）验证本机主动申请和设置的密码，可登录渠道平台办理

普通业务，其办理业务的权限与动态密码相同，可查询和办理除涉及客户个人隐私信息（包

括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等）、使用权变更（包括补卡、过户）

的其他基础业务，包括套餐的开通与变更、业务的查询、开通与取消、账单查询与订购、积

分查询与兑换等。

动态密码：动态密码即随机短信码，由客户主动申请，系统通过短信发送随机产生的6

位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。动态密码有效登录时限为十

分钟，可结合服务密码使用进行二次认证，也可单独用于办理业务，办理业务范围与电子密

码相同。

随机验证码：随机验证码指客户在网站渠道通过服务密码进行身份认证时，需同时输入

网页上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程

序盗用客户服务密码。

二、服务密码的设置、修改、保护和重置

初始服务密码的设置：初始服务密码均为服务密码，其设置指客户入网或过户时，第一

次获取服务密码。客户在营业厅办理入网或过户业务时，可自行通过密码小键盘设置；在代

理渠道办理入网业务时，将通过入网关怀短信提醒修改服务密码；在社会渠道入网时，将采

用短信、密码卡、SIM卡覆膜等方式告知服务密码。

服务密码的修改：服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下，更改服务

密码的服务。客户可通过营业厅、10086热线自助语音、网厅、短厅等渠道，验证原服务密

码后进行修改。客户通过各渠道输入或修改服务密码时, 原则上每天所有渠道累计允许最多

5次的输入错误，如错误次数超过5次，则立即锁定服务密码，24小时内不允许客户修改密

码或凭密码办理业务，客户可以重置服务密码后办理业务。

服务密码的保护：服务密码的保护（以下简称密保服务）是指客户通过设置熟悉的问题

和答案作为身份验证的有效条件，以及设置接收重置密码链接的安全邮箱，一旦丢失服务密

码，可以此为凭证从安全邮箱获得密码重置链接，安全便捷地设置新的服务密码的功能。密

保服务可在网厅、掌厅的密码保护服务功能区开通和使用。

密保服务开通、修改流程

流程说明

服务密码保护

专区入口

客户输入手机号

码，获取随机短

信密码

需本机方可访问

随机短信密码

验证是否通过

Y

服务密码验证

是否通过

Y

如客户已凭服务密码登陆，则无需

重复验证。

网站

/WAP

登记接收服务密

码重置链接的安

全邮箱

N

系统对安全邮箱

进行验证

N

安全邮箱需进行验证

N

安全邮箱验证

是否通过

Y

设置3个服务密码

保护问题及答案

服务密码保护功能由系统设置问题

库，随机提取3个问题供客户填写，

客户可选择更换问题。

结束

服务密码保护功能即时生效

密保服务应用（使用密保服务重置服务密码）流程

本文标签： 密码服务客户办理业务

版权声明：本文标题：中国移动客户服务手册--密码服务 内容由热心网友自发贡献，该文观点仅代表作者本人， 转载请联系作者并注明出处：https://m.elefans.com/xitong/1710597457a273767.html， 本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。