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2024年3月16日发(作者：)
1、中国移动的企业文化建设，经历了一个什么样的不断进步、提升 的过
程？（抢答题10分）
答：“实践、认识、再实践、再认识”
2、 凡是超越自身岗位工作职责、违反有关工作流程，或是出于个人或
其他非正常工作目的，向他人或外方提供客户信息的行为均属？（抢 答题
10分）
答：违规行为
艮营业厅人员可拔打什么号码到营业厅支撑专线，对查询充值卡、
网络清位等投诉进行在线处理和服务支撑？（抢答题10分）
答：1008656
4客户编辑什么短信到什么号码，即可快速查询到客户截至目前订 购的除
套餐内包含业务外的各类包月类增值业务。查询结果包括业务 提供商、业
务名称和业务资费。（抢答题10分）
答：“ 0000'发送到10086
、客户记不住原来的密码了，可通过哪些方式重置密码？（抢答题10 分）
答：以通过以下三种方式来重置密码：
1拨打1008614 2.发送“密码”到100涎
登录凭客户入网时的身份证件号码进行密码重置。
6什么是跨区服务？（抢答题10分）
答：跨区服务是指中国移动客户在外地漫游时，通过漫游地营业厅、 热线
渠道办理资料查询、交费、补卡、停倉机、入网等基础服务， 以及针对
“全球通钻金卡客户”提供的异地机场候机服务等个性化服 务，满足漫游
客户应急需求、保证客户通信畅通和服务延续。
入
在哪些渠道可以办理跨区服务？（抢答题10分）
答：客户办理跨区业务的主要渠道为漫游地营业厅及10086跨区停/ 复机、
资料查询、跨区交费在漫游地县级以上自办营业厅办理，跨区 入网、跨区
补卡在指定的自办营业厅办理。
&跨区补卡的服务时限是多长？（抢答题10分）
答：漫游地受理跨区补卡服务受理时限为20分钟。
9什么是中国移动的“三不”政策？（抢答题10分）
答：“三不”政策是指：在已有TD网络覆盖的城市，原有GSVI用 户将
不受GSVI客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三 不原则，
您只要使用TD终端，并处于TD网络服务范围内，将自动 享受TD服务，
不用专程办理登记业务。
IQ 3G与TD是什么关系？（抢答题10分）
答：3G是第三代移动通信系统的缩写，而TD则是中国第一个拥有 自主知
识产权的国际3G标准。
11、客户到营业厅或通过热线投诉解除短信黑名单，需满足哪些 条件才可
解除？（回答到三条即可得分）（抢答题10分） 答：1、入网时间超过半
年；2月消费水平在50元以上；3,近 三个月使用无异常；4 一个月内有超
过20条通话记录；5, 一 个月内短信数未超过600条；6 —小时内无发送超
过200条的 记录；7.账户余额超过50元；&客户经理担保解除；
12. 我昨天查询话费时，我的专款余额还有不少，为什么今天就欠费
T,而且专款也没有了？（抢答题10分）
答：由于专款是指定用途的款项，若所欠费用与专款用途不符，即使 有专
款节余仍然会产生欠费。专款只要在有效期范围，交清欠费后专 款余额会
再次显示。
13. 长话优惠包办理方式有哪些？（抢答题10分）
答：1、到所有自办代办营业厅办理。
2电子渠道办理：发送“长话优惠”或“QMf到10086 办理。发送“取
消长话优惠”或“如到10086取消。
14. 如遇到客户投诉有余额被停机，可先在现金缴费中进行查询是否 为专
款专用（右侧有一个"专款余额"显示） （V ）（抢答 题10分）
n什么是积分计划？（抢答题io分）
答：中国移动积分计划是中国移动为答谢广大全球通及动感地带客户 长期
以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务，包括全球通 积分计划
及动感地带M计划两部分。
16、骚扰电话的举报方式？（抢答题10分）
答：编辑短信内容为“骚扰电话号码码蚤扰电话内容”，然后发送 至
10086999,如客户收到骚扰电话未回拨的，则“骚扰电话内 容”直接编辑
为“骚扰电话”即可
H流动服务人员在没有对客户进行服务的情况下，对徘徊超过多长 时间的
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