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2024年3月26日发(作者：)

客户服务中心通信保密制度

《中华人民共和国电信条例》中明确规定：

 电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络

从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。

 任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内

容的信息：

 反对宪法所确定的基本原则的；

 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

 损害国家荣誉和利益的；

 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

 任何组织或者个人不得有下列危害电信网络安全和信息安全的行为：

 对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除

或者修改；

利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；

故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网

络等电信设施；

危害电信网络安全和信息安全的其他行为。

电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安

全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院

依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任

何理由对电信内容进行检查。电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他

人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。

 违反本条例的规定，有下列行为之一的，由国务院信息产业主管部门或者

省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处

违法所得1倍以上3倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元

的，处1万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：

 在电信网间互联中违反规定加收费用的；

 遇有网间通信技术障碍，不采取有效措施予以消除的；

 擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容的；

 拒不按照规定缴纳电信资源使用费的。

 10000客户服务热线的客服代表应做到：

 不利用工作之便私自查看客户资料及话单信息。

 不擅自向他人提供客户资料及话单信息；

 不随意修改客户信息；

 不利用工作之便发生影响客户使用和正常计费的任何操作；

 不利用信息平台传播电信条例第57条规定的所有信息；

 客户要求查询手机附加功能、受理记录及状态时需核对资料或密码；

 不得向他人随意透露本公司行业、技术动态；

10000号现场管理制度

1. 上班时间必须穿戴整齐（换工作服、拖鞋、配带工号牌、徽章，）进入机

房，长头发的按要求扎起，未穿戴整齐者不得进入机房，否则一次扣10元。

2. 进入机房后必须保持安静，不得大声喧哗或与他人闲聊，注意现场秩序。

交接班时不要交头接耳，接班完毕应立即离开工作现场。不得在现场逗留，

或者做其他私事。否则一次扣10元。

3. 话务人员不允许带手机进入机房，管理人员在机房内必须将手机设置为

静音或震动状态，发现话务人员携带手机进入机房一次扣20元。

4. 非当班人员严禁进入机房，如有特殊原因，需经当班值班长或现场管理

人员批准，方可进入，否则一次扣10元。

5. 工作场合内不允许拨打或转接私人电话，如遇特殊情况可向班长说明，

经批准后方可拨打，否则一次扣20元。不得私自连接固定电话，否则一次扣

50元，私自将电话连在本坐席，并一边聊天一边工作者一次扣100-200元，

本文标签： 电信国家不得

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