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2024年3月26日发(作者：)

中国电信政企客户服务管理办法

为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业

务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关

于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见

的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中

国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信

【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的

通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定

政企客户服务管理办法，请认真执行。

一、客户等级、业务范围和服务标准

(一)客户等级

政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B

级、本地C级共五个等级。集团公司落地到本地网接

应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省

级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行

业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司

按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对

应普通聚类客户。本地A级、本地B级和本地C级可

根据实际情况自行调整评定。

(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围

(一)业务范围

1．带宽型业务

1

（1）基础数据业务

DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字

电路、MPLS-VPN业务。

（2）带宽租用业务

数字电路出租、卫星电路出租

（3）互联网业务

XDSL、LAN终端、LAN专线

2．商务领航和ICT 业务

（1）商务领航通信版

总机服务

（2）商务领航信息版

无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端

（3）商务领航行业版

销售管家、物流E通

（4）ICT业务

政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用

3．融合产和C网行业应用

协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短

信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E

通、物流E通

4．固网语音类业务

虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃

2

本文标签： 客户服务业务

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