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2024年3月26日发(作者：)

电信XX业务投诉方案

1、在未来一个月30天内，每天打电信运营公司客服电话(10000)，转投诉或者人工服

务，不要和话务员多说，直接让她转班长或者更高一级的人接电话，不转就投诉她，只要1

万号的班长接电话了，你投诉的问题就好解决了。然后问客服，我怎么从2009年6月开始

到现在每个月都有一个XX业务在扣费！

2、不要单独跟深圳的这家公司（下面简称SP）联系，一定要在10000面前留下恶性投诉记

录！比如，你说我没有订制过这家公司的任何产品，为何扣钱？现在你们电信每个月乱扣了

我10元，我要求赔偿100倍！电信的客服小姐一定会很客气对你说：先生，按我们的规定，

就算是乱收费，也最多赔两倍。不要管她，说：这是你们的规定，不是法律，我没有遵守的

必要，就这件事，就要索赔一百倍，你给我解决它，我要求在24小时内得到答案，如果没

有，我将发律师函到你们的客服中心。客服肯定会说他们会在48小时内给回复，接下来你

就安心等电话吧，如果48小时内依然没联系你，你直接可以打省电信集团公司或者中国电

信集团公司，甚至可以直接找工信部等部门;根据我的经验，电信的客服一定会把这个皮球

踢给SP，然后SP会给你打电话，你同样说赔100倍一分不少，24小时不给答复，马上发

律师函。这时他们可能抵赖，说他们查了一下，是你主动发了短信订阅的，这种情况下别慌，

就一直咬定我没发过这个产品的订阅指令，不信我到电信要求他们查原始数据！（如果查不

到原始数据最好）。

3、接下来的时间会陆续接到10000或者SP的客服电话，一口咬定要赔100倍，不然投诉

省集团公司或者电信集团公司。如果到了电信集团公司仍然不肯赔偿100倍，直接打工信部

12300，同时可以在网上知名的论坛或者网上投诉受理中心一直发投诉。

总结：

10000是电信的客户服务中心，包括受理投诉；SP公司自己也有客服中

心。这两个客服中心一般有一个默契的勾结：10000只要接到关于SP的投诉，她们会尽可

能把你引到SP的客服中心去解决，这样一来10000她们轻松，二来这也是SP的需要，因

为SP把投诉接过来，相当于跟用户私了，从而不影响他的绝大部份用户。但是10000毕竟

是国企公司的一个部门，再怎么勾结，还是有一些上头的硬性规定要做。比如，电信10000

接到一个投诉，一定要记录在案，并要确定最终解决，不管她们把皮球踢给SP还是自己处

理，都必须有一个解决的确认。国家信息产业部规定：如果用户产生二次投诉同一个问题，

且态度极为强硬的，定义为“恶性投诉”，这种投诉是10000和SP都怕的。但再怕，10000

必须解决！

也就是说，一定要造成恶性投诉！方法如下：1）10000接到有关乱扣费的投诉后，客

服肯定会亲切的说我们先查下原因，48小时给您回复。2）但10000绝对会把这事抛给SP，

SP会主动给你打电话。你的态度一样强硬，且不给一点的缓和余地！3）对10000和SP的

客服，你都坚持一点：如果不在规定时间内给我想要的答复，你马上会让你的律师发出律师

函（哪怕你没有律师，也要这样说），一旦涉及到法律解决，10000和SP都会十会害怕。因

为不对的是他们。4）除了律师，你还要搬出媒体，说你同时会有法律和媒体的力量来维权。

这种事，他们最怕爆光。5）两个客服中心的小姐对你的态度一定都是非常好的，因为这是

上头的硬性要求。但你不能吃这种糖衣炮弹，语气态度一定要坚决。

本文标签： 投诉电信客服公司中心

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