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2024年3月27日发(作者：)
网上银行常见问题及解答
个人网上银行用户
1、 点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
2、 在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效，请重
新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
3、 如何备份（导出）我的数字证书？
4、 如何导入我的数字证书？
5、 我的电脑操作系统是Windows2000、WindowsXP，在安装USBKEY驱动程序过程中不小心误装了供
Windows98的补丁，导致智能卡管理工具不能正常安装或运行，请问是什么原因？如何解决？
6、 我下载用户证书时，系统报错“The error: 1B6 occurred in generating certificate request”，怎么办？
7、 点击登录后，页面提示“验证签名错”。
8、 为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
9、 我已在“网银设置”→“网银安全设置”→“交易限额设置”中对“汇到其他银行（快速）做过转出卡、转帐
限额设定，但为何我进入“汇款”→“汇到其他银行”→“快速汇款”后，页面提示“ 非法用户”？
10、 客户号不容易记住，能用其他用户名，例如身份证号登录个人网银吗？
11、 我的电脑操作系统是Windows Vista系列，在首次登录证书下载过程中流程中断，该如何解决？
12、 我的移动证书（USBKEY）被锁定了，后续该如何操作？
13、 我登录网银时浏览器并未弹出任何提示控件安装信息，该如何解决？
14、 我在登录网银时浏览器自动下载控件总是安装不成功 ，该如何解决？
15、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，已经成功安装控件，但为什么不能使用键盘输入密
码？
16、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，为什么每次安装签名控件都报错？
17、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，以前用IE8可以正常登录网银，为什么我升级IE9
后，页面排版和文字显示有问题？
个人网上银行简化版用户
1、 点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
2、 为什么我点击"现在登录"后，弹出的窗口显示"页面无法正常显示"？
3、 登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效，请重新
登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
4、 为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
5、 查询密码是什么？和ATM密码一样吗？
6、 在个人网银简化版登录画面中，输入登录信息，并点击“登录”后，提示“验证码输入错误 ”。
18、 我登录网银时浏览器并未弹出任何提示控件安装信息，该如何解决？
19、 我在登录网银时浏览器自动下载控件总是安装不成功 ，该如何解决？
20、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，已经成功安装控件，但为什么不能使用键盘输入密
码？
7、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，为什么每次安装签名控件都报错？
8、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，以前用IE8可以正常登录网银，为什么我升级IE9
后，页面排版和文字显示有问题？
个人网上银行用户
1、 点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为“高”的弹出窗口拦截选项。点击“登录”后，在地址栏下，
会出现“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”（如下图）。
单击此提示，选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。
之后，即可正常登录。
2、 在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录
已失效 ，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”， 选择“隐
私”页，点击“编辑”按钮，在“网站地址”空格内填入：/之后，点 击“允许”。或者您
也可以在“隐私”页点击“默认”按钮，直接将隐私级别设为默认的“中”级。
3、 如何备份（导出）我的数字证书？
1、在打开的网页中，选择浏览器中的“工具”，点击下拉菜单中的“Internet选项”
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