大众化阶段博客网站成功运行的规律和应用研究_7Cs评价模型在博客网站

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2024年3月30日发(作者：)

彭茗玮

:

大众化阶段博客网站成功运行的规律和应用研究　网络时代　

大众化阶段博客网站成功运行的规律和应用研究

———

7Cs

评价模型在博客网站中的应用

■　彭茗玮

【内容摘要】　博客从

2002

年由极少数技术狂热者驱动

,

到一批爱好者和理想者驱动

,

到今天已经全

面进入大众化阶段

,

博客本身的用户群体特性和技术应用特性

,

都会发生极大的变化。博客研究也成

为学术研究热点

,

但目前的相关研究多数集中在行为研究和传播研究方面

,

尤其是宏观研究居多

,

而

更深入设计博客网站运行和用户行为特性的微观研究几乎是空白

,

本文就此尝试做出新的探索。博客

网站的运行越来越接近虚拟世界的运行

,

因此

,

“以人为本”是博客网站运行的根本方向

,

我们引入

“

7Cs

用户界面评价模型

(

7CsFramework

)

”

,

从情境、内容、社群、客制化、沟通、链接、商务、适

合度、增强度等多个因素

,

对博客网站成功运行的规律进行分析研究。

【关键词】　博客

(

blog

)

;

博客网站

;

用户界面

;

评价模型

　　问题的提出究方面

,

而较少关注博客服务网站

(

BSP

)

本身的研究

,

尤其是宏观研究居多

,

而更深入的微观研究几乎是空白。

本文就此做了相关的研究

,

尝试做出新的探索。

博客服务网站

(

BSP

)

相当于一个庞大的虚拟社区

,

越来越多地受到网民重视。同时

,

作为一种商业运作模式

,

博客已经成为各领域大小网站的基本配置之一

,

也面临着

激烈的竞争与挑战。如何做好一个博客网站

,

如何评判一

个博客网站

,

成为所有网站经营者关注的事。

迄今为止

,

对于其他互联网应用的很多经验

,

尤其是

虚拟社区和电子商务方面的成果

,

可以为博客研究提供非

常有价值的参考。我们考察了诸多衡量网络应用的方法论

,

“

7Cs

用户界面评价模型

(

7CsFramework

)

”是最全面

,

也

是最切合的分析模式。“

7Cs

用户界面评价模型”原来主要

用以评价电子商务网站的“用户界面”

(

CustomerInterface

)

是否能成为一眼看上去就具有吸引力

,

并能鼓励用户重复

访问的网站。下面

,

我们将“

7Cs

用户界面评价模型”进

行进一步的深化和调整

,

用于博客网站运行规律的分析研

究。

“

7Cs

用户界面评价模型”共包含七个要素

,

分别为“情

境

(

Context

)

”“、内容

(

Content

)

”、“社群

(

Community

)

”、“客制

化

(

Customization

)

”“、沟通

(

Communication

)

”、“链接

(

Connec

2

tion

)

”和“商务

(

Commerce

)

”等。除此之外

,

再增加“适合度

(

Fit

)

”及“增强度

(

Reinforcement

)

”等新的因素

,

更全面考察

2002

年博客

(

blog

)

正式引入中国

,

经历了

2003

年博

客中国

(

blogchina

)

掀起的互联网反黄运动和木子美性爱

日记引发的“木子美现象”

;

到

2005

年新浪“名人博客”

崛起以及微软

MSN

博客的推波助澜

;

到

2006

年各大门户

纷纷推出博客

,

徐工收购案、张钰事件、韩寒争端等等博

客直接成为一系列社会热点事件的新闻源

,

博客在中国的

发展已经进入一个全新的大众化阶段。据百度报告显示

,

截至

2006

年

11

月

3

日

,

全球中文博客数量达到

5,230

万

,

博客用户数近

2,000

万。而根据互联网实验室统计

,

到今

年年底

,

国内博客注册用户将超过

6,000

万。这些数据都

有力证明了博客已经开始进入大众

,

影响主流群体。

按照罗杰斯的创新扩散理论

,

从早期极少数技术狂热

者驱动

,

到一批爱好者和理想者驱动

,

到早期实用主义者

的早期大众化阶段

,

到今后以保守主义者为主导的晚期大

众化阶段

,

博客本身的用户群体特性和技术应用特性

,

都

会发生极大的变化。博客已经不是最初网络日志的书写

,

而逐渐成为网民网上交流沟通的中心。个人博客已经超越

了简单的展现自己、表达自己的阶段

,

而逐渐成为一个人

新的虚拟主体

,

博客相当于网上的自己

,

是网上自己的家

,

是一个人通过文字、图片、音频、视频、社会关系等各种

层面展现自己、表达自己、沟通世界的新方式。

因此

,

在博客大众化阶段

,

博客已经开始呈现虚拟社

会的初始形态

,

博客网站的运行也越来越接近虚拟社会的

运行。如何更好地符合发展趋势

,

把握博客成功运行和博

客用户行为的规律

,

无论对于博客服务商还是对于博客用

户

,

以及博客相关的管理决策

,

都有着重大意义。

最近几年博客的发展迅猛

,

在学术研究上已经引起重

视。但目前完成的相关研究多数集中在行为研究和传播研

博客网站。

7Cs

用户界面评价模型较为系统地提出了与用户界面

相关的七大因素。当然

,

这个系统本身是建立在电子商务

网站的研究基础之上

,

但是对于博客网站的设计同样具有

重要的指导意义。当然

,

我们需要赋予各个要素以新的内

涵

,

需要对其中因素的重要性和侧重点有所调整

,

以更适

117

　现代传播双月刊

2007

年第

2

期

(

总第

145

期

)

© 1994-2007 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.

彭茗玮

:

大众化阶段博客网站成功运行的规律和应用研究

　网络时代　

合博客网站。

下面我们详细分析博客网站的“

7Cs

用户界面评价模

型”七大要素。

一、情境

(

Context

)

情境

(

context

原意为上下文

,

文章脉络

)

,

这里是指

当用户在屏幕前看到网站界面的感受。网站情境设置对于

博客网站是一个非常重要及关键的因素

,

更是网站运营商

能够主动控制的因素。所以如何更好规划建设网站情境成

为网站运营商所必须关注的问题。这是促使博客网站客户

数增长的根本因素。

情景设置可分为两个层面说明

,

一是机能导向

,

另一

是美观导向。

1

1机能导向

户的注意

,

并且同时具有高精准影像及动画的网站比只具

有其中一个要素的网站更易受到用户的注意

,

因此网站的

设计会影响到用户使用网站的意愿。

二、内容

(

Content

)

即网站中呈现的内容及形式

,

包含了文字、图片、音

乐、影音及动画等内容及形式。

Rosen

及

Purinton

(

2004

)

认为网站的内容是让用户重复浏览同一网站的主要因素。

网站内容呈现的形式有文字、图片、音频、动画和视

频等

,

而合适正确的网站内容对于网站设计而言影响至大。

内容是影响博客数增长的直接因素。一方面

,

由于博客网

站的内容提供者不再局限于网站本身

,

网站内容提交机制

使用户也成为了内容提供者

,

因此用户可以自由地使用各

种媒体来提交自己的思想、看法或者创作成果。另一方面

,

博客网站的虚拟情境所展现的内容在某种程度上代表了个

人的思想及智慧

,

这促使网站内容脱离了过去的来源统一

所造成的单一化现象而呈现出多样化及创新化

,

正是这个

特点

,

才更有效地吸引用户登陆网站

,

并形成了网站活跃

程度。另外

,

网站情境的高易用性也支持了丰富的内容能

够得到充分的展示

,

进一步刺激的用户的活跃度。

可以将内容分为三个部分来说明。

1

1资讯组合

:

由网站提供一定的新闻和资讯

,

供用户

博客网聚集海量的用户数据

,

其信息量远比一个屏幕

或者一页网页所显示的信息量多

,

而信息通常需要以连贯

的形式呈现给用户

,

并且用户要能够傻瓜式地浏览。

设计良好的博客网站会将网站内的信息切分成不同服

务区以提供合适的功能让用户可以轻松自在地逐页浏览。

要符合“机能”要素则必须达到以下三点因素

:

(

1

)

网站区域划分

(

SectionBreakdown

)

将网站中面向用户的不同产品和应用作合适的区分。

例如

:

博客网分为博客公社、内容中心、图片博客、博客

论坛、博客群组、博客联播、播客。在不同的产品应用中

,

则分别设有二级频道。

(

2

)

导航链接架构

(

Linkingstructure

)

阅读。

2

1内容筛选

:

设立内容筛选机制

,

提供频道、栏目、

版块

,

推介用户发布的作品。

3

1多媒体组合

:

给用户提供多种媒体的选择

,

通过文

博客网站提供的链接导航

,

用户可以方便的在网站中

穿梭浏览而不至于迷路。同样

,

在用户的博客上

,

往往也

会自行设置一定链接架构

,

链接到其他站点

,

作为网上冲

浪之用。

(

3

)

领航工具

(

Navigationtools

)

字、语音、影像与图片

,

呈现网站内容。

一些学者应用“易用性”研究不同类型的网站与用户

之间的交互影响。网站在增进内容呈现的同时不应该牺牲

网站的易用性。如果降低了易用性影响到网站的互动水平

就会使网站设计者所期望的效果大打折扣。

Williamson

(

2003

)

等学者进行研究时发现

,

具有较强目的性的信息内

用户可以在最终页上

,

顺利地游移到不同的服务区。

这在电子商务网站上有较好的展示

,

例如

:

用户还可在最

终页面上点击领航作用的分类信息

,

到达相关的产品页面。

此外

,

在

eBay

易趣拍卖网站的首页中提供一般搜索

,

除此

还有高级搜索可以依照物品、店铺或者用户名称进行搜索

,

让用户更快速便捷地在网站中搜索个人所需信息。在博客

网站上

,

类似功能的有

TAG

技术

,

一般提供简单的站内搜

索

,

目前尚无完整的领航功能设计。

除了以上三点因素

,

我们也需要关注机能的健康性。

目前网络技术发展已经使部分地区充分享受到宽带的优质

服务

,

但仍有一些地区的外部网络环境不尽理想。因此机

能的健康性仍是我们需要考虑的因素

,

其包含了速度、可

靠度、平台的独立性、浏览器的兼容性及易用性。

2

1美观导向

容比只是罗列信息的网站更具有对用户的吸引力。

因此

,

想要设计出具有动态交互效果的网站

,

网站的

易用性也是我们所必须关注的。

三、虚拟社群

(

Community

)

博客网站上的社群一般通过群组

(

博客圈

)

的方式来

实现。

7Cs

模型认为社群为是有相同感受的一群人

,

有强

烈的社群参与感并和群体中其他成员分享共同的兴趣。通

过交换看法与分享共同兴趣

,

人们就能发展出社群中强而

持久的关系。除了共同兴趣和群体的接受感外

,

还有个人

投入。认同社群的感觉有助于鼓励用户再次造访网站。虚

拟社群是影响博客网站客户数增长的直接因素。由于虚拟

社群具有聚集人群的特性

,

所以当虚拟社群被博客网站广

泛采纳

,

并获得成功的实践。

1

1社群形成的五大要素

(

1

)

向心力

:

群体或个人对于属于这个社群的感受。

(

2

)

影响力

:

社群对成员生活所造成的影响。

(

3

)

互助力

:

可以在此社群中寻找或接受协助的可能

网页的美观是由色彩、图片、照片、字型或者多媒体

交互式影音

,

所共同编辑出来的。

Lee

及

Benbasat

(

2003

)

提出了关于网站设计三个要素

,

包含影像大小、影像的精

准度及动画的呈现的实验

,

得出愈精准的影像愈容易受到

用户的注意。除此

,

动态网站的动画比静态网站更受到用

118

现代传播双月刊

2007

年第

2

期

(

总第

145

期

)

© 1994-2007 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.

彭茗玮

:

大众化阶段博客网站成功运行的规律和应用研究　网络时代　

性。

(

4

)

亲和力

:

成员间形成互动与友谊

,

结成人际关系。

(

5

)

自律力

:

形成社群规范

,

用以约束个人行为。

2

1社群成员的类型

(

1

)

寻觅新朋友

:

想要认识新朋友或者想要刻意认识

条件和营销信息进行个性化的调整。

(

2

)

根据其他使用者的行为或者类似的偏好来为新用

户量身订作所属的网页。网站是根据其他用户的使用经验

来向其他有相似的网站使用行为的用户进行偏好设定或者

推荐产品。

以上两方面的功能在博客网站中

,

尚未得到体现。

五、沟通

(

Communication

)

由博客网站设置与用户沟通交流的功能。除了网站与

用户之间沟通

,

网站还需要提供用户与用户之间的沟通方

式

,

大致分为三种模式

:

1

1广播式

特定朋友的人。

(

2

)

热心型

:

与人分享自己喜好或者兴趣的人。

(

3

)

寻求帮助型

:

寻找能帮助自己的社群的人。

(

4

)

玩家型

:

抱持着游戏心态来参与的人。

(

5

)

交易型

:

与其他人交换所拥有事务的人。

3

1成员活跃度

RandllFarmer

在“虚拟真实案例”

(

VirtualRealityCase

Book

)

一书中

,

说明了社群成员参与的程度。他根据成员

主要由网站单向对用户进行信息交流

,

而网站没有或

者较少的提供用户的回应机制。这样的方式属于一对多的

模式。例如

:

网站会对其用户定期发布公告、提供帮助系

统和常见问题集

(

FAQ

)

、以及提供站内消息提示等。

2

1交互式

活跃程度

,

将社群参与者分成以下四种

:

(

1

)

被动者

:

是不会主动活跃投入

,

但会参与虚拟社

群的人。

(

2

)

主动者

:

是主动参与他人开创的活动或者议题的

人。

(

3

)

激励者

:

是那些开创议题或者规划活动给其他社

网站与用户或用户与之间进行双向沟通的模式。有一

对一沟通模式及一对多沟通模式的两种方式。一对一沟通

模式

,

可利用即时通讯软件进行沟通

,

例如

:MSN

和

QQ

的博客用户通过

IM

进行沟通互动。一对多沟通模式则以

BBS

、

IM

群发、评论板等方式进行交换信息等。

3

1混合式

群成员参与的人。

(

4

)

照顾者

:

是在博客社群成员间主持“界面”的人

,

例如

:

群组中的群主

(

其作用与

BBS

版主类似

)

。

4

1成员获得的利益

(

1

)

需求被满足感

:

是参与者的需求被感到满足的程

是广播式与交互式的结合体

,

既提供双向沟通的模式

也提供单向的沟通模式。例如

:

通过免费下载软件的服务

让用户能够将免费软件散播出去达到宣传网站的效果。

六、链接

(

Connection

)

这是网站与其它网站

,

页面与页面链接的模式

,

提供

用户能够方便链接到相关的网站和博客上。链接的模式分

成二种

,

说明如下

:

1

1链接到外站

度。

(

2

)

归属感

:

是参与者感到属于这个社群并且被鼓励

参与他人的计划或活动。

(

3

)

互相影响

:

是参与者公开讨论某些议题

,

并且影

响他人想法的程度。

(

4

)

情感经验分享

:

参与者彼此分享事件发生所带来

的感受与记忆。

当人们专注于社群中的某种活动时

,

很容易进入一种

有共同经验的情境中。当个别成员的目的得到满足时

,

其

他社群成员便也得到自己想得到的利益

,

从而对于社群的

认同感也加强了。

四、客制化

(

Customization

)

客制化

(

定制化

)

可以分为两个部分说明。

1

1网站提供用户可根据个人偏好自行定制的功能

用户点选链接后完全离开原来的网站而跳到另一个网

站。假设用户从雅虎网站点选链接直接跳到新浪网站。

2

1取自外来内容的网站

网站中有些内容取自于其他网站

,

用户仍旧停留在原

来的网站浏览不必到其他网站就可以看到一些自己想看的

内容。例如

:

可以通过

RSS

技术订阅外部网站的信息

,

在

浏览时

,

用户依然留在本网站。

3

1站内链接。

网站提供允许用户拥有内容来源、内容编辑、页面设

置、页面背景等方面的选择权

,

除此

bokee

1

com

还提供个

人邮件账号、图片博客硬盘空间及执行简易任务的软件客

户端等。

2

1网站为用户提供个性化服务的功能

博客网站中采用

RSS

输出和

tag

聚合

,

可以让站内的

用户汇集到一起。

RSS

可以将站内的指定的博客信息链接

到一个用户指定的页面上

,tag

则根据不同的关键词

,

形成

随机的链接组合。

七、商务

(

Commerce

)

7Cs

中的商务能力是电子商务网站中支持各种交易的

在电子商务网站中

,

可以根据每个用户在网站中的使

用行为记录及个人信息

,

设计出属于个人所需的内容及为

个人量身订作的网页设计

,

而网站从两个方面进行个性化

服务功能。

(

1

)

根据过去使用者的行为来量身订作。网站可以根

用户界面的功能。例如

:

注册、购物车、安全性、信用卡

核准、点选方式完成采购、追踪订单、配送选择等等。而

商务因素

,

在博客网站上的体现有所不同。

119

据用户过去的行为和偏好来弹性调整

,

例如从价格、付款

现代传播双月刊

2007

年第

2

期

(

总第

145

期

)

© 1994-2007 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.

彭茗玮

:

大众化阶段博客网站成功运行的规律和应用研究

　网络时代　

博客网站上的商务主要以虚拟物品的交易为主。博客

网站提供虚拟货币

,

如

QQ

币

,

用户可以用于购买头像、

模板、虚拟鲜花、硬盘空间等。虚拟货币为博客网站用户

提供了一定的消费空间

,

用户通过现实货币的充值

,

能够

产生一种商务行为。这是博客网站社会化发展的重要一步。

小结

博客网站的运行越来越接近虚拟世界的运行

,

因此

,

“以人为本”是博客网站运行的根本方向

,

而与过去很多以

技术为本、以内容为本或者以商务为本的互联网应用有着

极大的区别。

注释

:

①　方兴东、王俊秀

:

《博客———

e

时代的盗火者》

,

中国方正出版社

2003

年版。

②　邵培仁

:

《传播生态规律与媒介生存策略》

,

《新闻界》

,2001

年第

3

期。

③　方兴东

:

《博客传播的理论和应用研究》

,

清华大学博士论文

,2006

。

④　

RafiMohammed,RobertJ

1

Fisher,BernardJ

1

Jaworski,andGordonPaddison,InternetMarketing:BuildingAdvantageinaNetworked

Economy

(

Hardcover

)

,April18,2003

。

在

7Cs

模型中的七大因素中

,

除链接及商务两项

,

由

于涉及运营目的及纯技术性要求而对博客网站不具有普遍

意义以外

,

情境、内容、沟通、社群和客制化因素都是博

客网站建置中所必须着重考虑的方面

,

也是真正考虑“用

户体验”

,

运营好博客群体的关键。在网站建设中

,

需要处

理好以上五大因素

,

才能建立较好的网站风格

,

让用户感

觉有用、易用

,

并获得充分的享受。从而

,

达到更好地吸

引用户

,

保持用户数量不断增长的目的。

博客就是我们网上的家

,

这是博客大众化阶段发展的

大趋势。有了博客

,

我们“生活在网络中”的梦想就逐渐

成为现实。

⑤　

RebeccaBlood,We

’

veGotBlog:HowWeblogsAreChangingOurCulture

(

Hardcover

)

,US:PerseusBooksGroup;1stedition,June

15,2002

。

(

作者单位

:

广东商学院

)

【责任编辑

:

潘可武】

(

上接第

11

页

)

2003

年

10

月

,

中央电视台第一次在全台范围内开展制

片人竞争上岗。截止到

2006

年

4

月

,

共有

150

多个栏目的

制片人实施了竞聘上岗

,

其中“社会与法”频道实现了全

频道的制片人竞聘上岗。制片人竞争上岗是中央电视台人

事改革的风暴眼

,

以前中央电视台的制片人由各部门主任

聘用

,

而且一般限于正式职工。制片人竞聘制度给了正式

人员和企聘人员一个平等竞争的机会

,

实现了干部选拔任

用从自上而下的“任命制”向自下而上的“竞争制”的转

变

,

客观上促进了中央电视台电视节目质量的提高。在收

视指标的压力之下

,

竞聘上岗的制片人必须尊重电视观众

的收视需求

,

尊重电视节目制作的内在规律

,

注重用精品

节目塑造电视品牌。除了在制片人聘用方面管理严格之外

,

中央电视台还不断加强对制片人的聘后管理

,

采取多种形

式

,

加强制片人的在职培训

,

不断提高制片人的业务创新

和栏目管理水平。

3

1《节目预算分配标准和预算分配管理办法》———精

台颁布了《中央电视台节目预算分配标准和预算分配管理

)

。办法》

(

以下简称《办法》

《办法》首次将中央电视台在制节目分为原创类节目

5

大类

24

小类

,

编辑类节目

4

类

,

引进类节目

4

类

,

电视剧

收购参考价格

5

类和栏目外重点选题

3

类

,

分别制定了其

预算分配标准。在科学合理使用节目资源的原则下

,

参照

国内外行业的通行做法

,

结合现有频道的定位和播出效果

制定了各频道的首播量标准。根据频道宗旨和对播出效果

的评估

,

规定了各频道中主要节目类型在首播时间的配置

标准。

《办法》通过三个标准的制定和强制推行

,

不仅使电视

台庞大的资金管理更加公正透明

,

同时也利用资金的手段

使栏目、频道的资源配置更加科学合理

,

是中央电视台走

向精细化管理的重要标志。

2003

年

,

党的十六届三中全会通过了《完善社会主义

市场经济体制若干问题的决定》

,2006

年

1

月

12

日

,

中共

中央、国务院下发了《关于深化文化体制改革的若干意

见》

,

文化体制改革给中国传媒业带来了新的发展契机。通

过实施品牌化战略

,

整合文化资源

,

扩大市场份额

,

增强

电视媒体实力

,

是提高宣传影响力和舆论引导力的必经之

路。中央电视台品牌管理改革的思路将继续沿着这条主线

,

不断探索顺应我国文化体制改革的品牌管理机制

,

进一步

通过制度建设、科学管理

,

推进中央电视台的品牌战略向

前迈进。

细化管理的标志

预算管理是电视节目生产管理中的一项重要内容。随

着频道制管理改革和频道品牌战略的推进

,

制定科学合理

的预算管理细则和操作办法十分迫切。从

2005

年起

,

中央

电视台组织开展了关于节目预算分配标准、预算分配管理

办法的专题调查研究。在历时两年内

,

有关部门对中央电

视台十年来有关事业发展、成本核算、预算分配的历史数

据进行了梳理

,

深入分析了分类节目预算支出结构、管理

运行状态、影响预算分配和额度的主要因素

,

建立并正式

颁布了用于预算分配的节目分类体系

,

于

2007

年正式在全

(

作者系中央电视台总编室副主任

)

【责任编辑

:

张国涛】

120

现代传播双月刊

2007

年第

2

期

(

总第

145

期

)

© 1994-2007 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.

本文标签： 网站用户内容社群研究