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2024年4月4日发(作者:)

有线宽带自助排障

[自动排障]

目的:为提升宽带客户服务水平,减少因客户原因(密码错误、欠费)引起的上

网故障及申告,江西电信统一推进宽带客户自助服务,通过自助系统,能够提供

给客户获取拨号故障提示信息、在线修改密码(目前暂推出密码错误提醒及修改,

其它功能逐步推出)、欠费停机时能够及时缴费、获得电信方割接及网络升级信

息及电脑PC终端上网故障原因的功能。

江西电信客户化自助排障手段目前有以下四种方式:提示网页推送方式、IVR方

式、信息主动推送方式及客户端方式,具体如下:

一、提示网页推送方式

原来宽带用户输错密码或已欠费时无法上网,用户仅看到691错误提示,因不理

解产生投诉。

现在不再拒绝输错密码或已欠费用户的宽带连接,允许用户上网,但上网访问任

何网站都会弹出提示页面,告诉用户密码错误或者宽带欠费,用户可以通过页面

链接到网厅进行查询或自助改密。如图:

密码错推送网页(

117.21.241.132/webhelp/

本文标签: 宽带自助密码用户客户