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2024年4月27日发(作者:)
企业微信维护客户心得
微信在不少场合都重点推荐企业微信。企业微信的面世,为企业解决了微信存在的众
多客户管理弊端。通过企业微信管理,能帮助企业更好实现管理维系客户!
如今越来越多企业开通使用企业微信,大家都开始意识到私域流量的重要性。而使用
个人微信存在容易封号、客户流失、管理困难等问题,所以注定未来不可能复制扩大规模
化营销。那么如何实现日增好友1000+?如何打造“主动批量添加”+“被动裂变增长”
双引擎增长模式?单月新增好友5万人是真的吗?人人都可以从0到1,快速打造出一套
属于自己的客户引流、客户运营、销售转化模式,打通线上+线下客户资源,真正实现可
持续的客户增长!
一、私人微信添加客户的弊端是很明显的:
1、 员工离职将客户带走,导致企业流失相当一部分客户;
2、 员工离职后再也不维护客户,对于客户需求爱理不理,伤害企业形象;
3、 员工私人微信形象难管理,影响企业形象;
4、 员工与客户交流过程涉及公司数据安全,长久保存于员工手机;
5、 私人微信上限5千人,短时间多次添加好友容易被封号。
二、企业微信自有功能和SCRM系统功能的打通,从以下几个管理步骤,帮助企业更
好利用企业微信管理维护客户。
1、 统一获客承接:员工统一使用企业微信添加客户
以零售门店行业为例,销售通过企业微信添加客户,实现一对一沟通。企业微信会直
接向客户显示员工姓名、公司、职位,更加实名制的交流方式能增强客户的信任。
同时企业微信能统一设置储存公司文档或相关话术,门店销售可直接将统一存储的公
司介绍、产品信息、优惠信息等转发给客户,避免产生由于个人微信存储不当导致的信息
错误、回复延迟等,为客户提供更专业及时的服务。
2、 SCRM客户转化:员工通过企业微信获得客户需求
企业通过打通企业微信和SCRM系统能够抓取更多用户信息,同时也可以预设用户旅
程,当用户满足企业某个触发条件时,员工会在企业微信上收到提醒,由此产生更加精准
的客户服务和销售转化。
例如:当客户在微商城加购某个商品但未下单时,或者客户在某个周期内多次查看某
个商品时……SCRM系统能帮助企业获取更多客户的购买意向,能让销售通过企业微信直
接获得提醒:A客户对某件商品非常感兴趣,快去服务吧!
一方面为员工抓取更多有效线索,另外一方面也为员工获取更多的销售转化,实现企
业和员工的双赢。
3、 用户画像完整:企业微信互动数据同步归入SCRM系统
员工与客户在企业微信内的互动情况和销售记录都会被同步归入SCRM系统,实现单
个客户精细化、数据化管理。企业微信数据化管理系统的存在,帮助企业避免因员工个人
因素导致客户销售线索遗漏。同时数据的充实也帮助企业更好地完善客户信息和用户画像。
4、 客户再分配:员工离职,企业微信名下客户留存
相比起个人微信号,企业微信能更好帮助企业掌握员工在职期间管理的所有客户。当
员工离职时,企业可以通过企业微信将名下客户进行再分配,交由其他在职员工维护。从
根本上避免因员工离职可能造成的客户流失或企业形象伤害。由此实现从员工个人微信私
域流量到企业微信私域流量的跨越,建立属于企业自己的私域流量池子。
以上是企业通过企业微信管理客户的优势,“每个企业都有企业微信”如果仅仅把企
业微信当做内部员工沟通的工具,确实浪费了企业微信生态赋予的客户管理维护优势。
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