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2024年4月27日发(作者：)

酷客SCRM产品功能介绍

酷客SCRM，是杭州酷客互动网络有限公司研发的产品，也是浙江酷盟信息技术有限公司（酷盟集团）旗下私域流量运

营与营销的孵化项目。

公司初始成立于2015年，总部位于富有“电子商务之都”之称的杭州。公司创始人为阿里巴巴技术骨干，并拿到了多轮

融资。

酷客SCRM项目，于2019年创建，并于腾讯企业微信合作，开发出基于企业微信的SCRM工具。公司技术负责人为原

浙江搜道网络技术有限公司技术总监，拥有10年互联网从业经验；社群运营负责人曾为迪卡侬、Adidas、威露士、小谷

粒、灰姑娘等企业服务，拥有丰富运营经验。

酷客互动吸纳了阿里巴巴、搜道网、网聚宝、聚客通等企业的运营经验，使其在短时间内，能够获得快速的发展，并获得

了MG小象、顾家家居、薇娅惊喜社、灰姑娘、阿道夫、步步高、怡恩贝等多家商家的肯定。

未来，酷客互动将协助更多电商新零售商家，实现企业私域沉淀、快速变现。

一、酷客SCRM的定位

酷客SCRM定位为助力企业私域流量搭建，对标行业主要有电商、新零售，以及教育、直播、医美等多个行业。产品与

服务包括效率提升工具（酷客SCRM）、运营咨询、供应链等。

二、全渠道数据打通

酷客SCRM对接的电商平台包括淘宝、天猫、京东、拼多多、有赞、微店、小红书、抖音、快手等平台，同时可对接线

下新零售订单数据。

订单数据打通后，使用企业微信与客户聊天时，客服直接可在右侧侧边栏查询客户的电商订单实时动态，提升效率，不用

再通过电商平台查询了。

同时，酷客SCRM支持订单导入，可将时间较远的订单信息，以及新零售线下店铺的订单信息导入酷客SCRM。

三、自动标签化处理

酷客SCRM支持自动标签处理，以及客服手动为客户打标签。

自动打标签：

电商店铺授权后，用户的订单数据同步到平台，系统基于RFM模型，会根据用户的消费金额、选购频次等信息，来判断

客户的消费属性和忠诚度，同时，酷客SCRM还支持根据不同行业，调整RFM模型数值，更精确地分析用户属性。

手动打标签：

酷客SCRM功能集成在企业微信右侧侧边栏内，客服在于客户聊天时，可以给客户手动打标签，方便快捷。

本文标签： 酷客企业订单电商客户

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