2021年2月24日商洛市联通智慧家庭初级工程师试题

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2024年5月1日发(作者：)

2021年2月24日商洛市联通智慧家庭初级工程师试题

您的姓名 [填空题] *

_________________________________

请填写各区县名称: [填空题] *

_________________________________

基本信息：[矩阵文本题] *

负责宽带

区域：

手机号

码:

答题上网

宽带账

号，使用

陕西联通

测速APP

显示账

号：

答题上网

公网IP：

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1、 以下哪句为服务禁用语（ ） [单选题] *

A、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”

B、“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

C、“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

D、D.“不知道，这事不归我们管。”(正确答案)

2、在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是： [单选题] *

A、0.2

B、0.5(正确答案)

C、0.9

D、1.2

3.装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上

装维APP点击 “我已到达” 按钮，后台统计装维人员履约情况。 [判断题] *

对(正确答案)

错

4、 PON系统中的ONU设备位于OSI 7层模型的哪一层？ [单选题] *

A、物理层

B、数据链路层(正确答案)

C、网络层

D、传输层

5、 在PON系统中，如果下行波长是 [单选题] *

A、1490nm(正确答案)

B、1310nm

C、1550nm

D、850nm

6、在IP网络上，对语音质量影响最大的是 [单选题] *

A、延迟(正确答案)

B、抖动

C、丢包

D、漂移

7、 联通推出3000M产品，指的是5G 千兆，宽带千兆，WiFi千兆。WIFI6路由器

理论上 比5G 双频WiFi路由器更快，带的终端更多。 [判断题] *

对(正确答案)

错

8.装维人员在入户服务时实行四个一服务： 一双鞋套 、 一块抹布 、 一张服务

卡 、 一句话（告知用户回访时打10分） [判断题] *

对(正确答案)

错

9、 家庭环境中的Wi-Fi设备/终端多了，能搜索到的Wi-Fi信号就越多，Wi-Fi信

号质量就越好。(是非题)。 [单选题] *

对

错(正确答案)

10.装维人员接到拆机工单后，实施拆机处理，拆机无须拆除跳线和线路，直接在

系统内回单竣工即可。 [判断题] *

对

错(正确答案)

11.装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信，如不能准时

到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计

到达时间，并按时上门服务。 [判断题] *

对(正确答案)

错

11.如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应提前告知客户并说

明原因，取得客户谅解，与客户再次预约、确认上门时间，掌上装维系统中不进行

改约。 [判断题] *

对

错(正确答案)

12、 我们经常在说的三网融合指的是哪三个业务？( )。 *

A、话音业务(正确答案)

B、CATV业务

C、视频业务(正确答案)

D、数据业务(正确答案)

13.按预约时间上门服务时，如客户家中无人，应立刻联系客户，与客户协商，必

要时启动预约时间变更流程；如无法联系到客户，直接离开即可 [判断题] *

对

错(正确答案)

14.处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或

数据备份措施，不需要征得客户同意，就可以实施操作 [判断题] *

对

错(正确答案)

15.一个正常从受理到竣工宽带工单，需要经过以下IT支撑系统 *

cbss(正确答案)

号线系统(正确答案)

激活系统(正确答案)

公客系统(正确答案)

RMS(正确答案)

OLT 网管系统(正确答案)

16、随着近年来接入网技术的发展、中国联通光纤化改造以及各类用户手持终端的

普及，使得现有家庭网络由传统的宽带接入转变为以“ + + ”为典型特征的用户网

络。 *

大带宽(正确答案)

IPTV(正确答案)

WiFi(正确答案)

智能家居

17.目前宽带AAA认证条件：条件同时满足，认证通过，否则就会出现电脑拨号

“691”提示。 *

服务状态（不欠费）(正确答案)

账号+ 密码 正确(正确答案)

首次上线VLAN与当前上线vlan一致(正确答案)

不是黑名单(正确答案)

18.装维人员与智慧家庭工程师最大区别 [单选题] *

宽带装机速度快

装机流程比较规范，工艺比较美观

家庭WiFi全覆盖设计与实施(正确答案)

智慧家庭工程师学历高

19.如用户需要在WLAN网络中实现漫游功能，多台AP必须使用相同 SSID 。

断题] *

对(正确答案)

错

20. IPv4地址是32位， IPv6地址是127位。 [判断题] *

对

判 [

错(正确答案)

21. 当新装宽带用户300M签约带宽，测速发现达不到，主要原因有以下几种情况

1、测速签约带宽与产品不符合---检查受理宽带套餐产品速率错误。

2、测速 80M-100M 重点在网卡，路由器，光猫千兆口，工作模式，状态不在

1000M

3、使用是无线WIFI测速

[判断题] *

对(正确答案)

错

22. 当同一区域使用多个802.11n 的AP时，通常使用 1 、 6 、 11 信道。 [单选题]

*

正确(正确答案)

错误

23. 当ONU掉电时通过发送 Dying Gasp （临终遗言）事件将自身掉电事件通知给

OLT。 [判断题] *

对(正确答案)

错

24. 对于前年欠费停机宽带用户，光猫里还存放老的LOID ,当用户又想使用宽带，

到营业厅受理一个新宽带，这是装维人员直接光猫输入新的宽带账号就可以上网

了，不需输入用户新的LOID和密码。 [判断题] *

对

错(正确答案)

25. 当下户线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于40cm 。 [判断题] *

对

错(正确答案)

26. 除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现两次失约 [判断题] *

对(正确答案)

错

27. 如果你是新的一名装维人员，当遇到装机遇到问题和困难时候，最好解决办

法。 [单选题] *

查阅群里文件或信息，或者向有经验同事请教和学习(正确答案)

慢慢摸索，孤立无助

怨天尤人，消极等待，没有办法

首先向中台解绑账号，一步步排查。

28 . 802.11n 技术可以将相邻的两个40MHz信道绑成80MHz使用 [判断题] *

对(正确答案)

错

29 .装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，装

维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，不保持现场清洁。

[判断题] *

对

错(正确答案)

30 . 中国联通智慧家庭工程认证大纲有哪些内容 *

基础装维(正确答案)

延伸服务（智慧到家(正确答案)

营销推广(正确答案)

业务受理及APP工具(正确答案)

31. PON系统由局侧的 光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和 光

分配网络（DDN）组成。在下行方向（OLT到ONU）OLT发送的信号通过DDN

到达各个ONU。 [判断题] *

对

错(正确答案)

32. 检验本机各端口的网络信息应用以下哪个命令 [单选题] *

ping

tracert

Netstat(正确答案)

ipconfig

33. 如何查看PC机的MAC地址与IP地址的映射的? [单选题] *

arp –a(正确答案)

arp –d

show arp

arp show

34. 设计整体家庭网络组网方案,智慧家庭工程师首先需要与用户沟通业务需求，并

为用户制定组网方案。在用户允许部署明线的情况下，智慧家庭工程师首先应该向

用户推荐以太网线+路由器（LAN网关）的组网方式。若用户不允部署明线，智慧

家庭工程师也要提前提醒用户WiFi网络的不稳定性，并向用户说明不建议采用

WiFi网络承载IPTV。 [判断题] *

对(正确答案)

错

35. 与 UTP（屏蔽双绞线）相比，STP（非屏蔽双绞线）具有重量轻、灵活性好、

安装方便、成本低等特点。只要平衡与接地良好，UTP与STP有相同的电磁兼容

性。因而UTP应用更为广泛，构成了用户环路的主体。 [判断题] *

对

错(正确答案)

36. 目前国际标准规定的无线产品最大发射功率为100mW，相当于 [单选题] *

1dbm

10dbm

20dbm(正确答案)

30dbm

37. 专业同时满足测试WiFi信号强度和网速的APP，可以使用下列哪些工具 *

网络百宝箱(正确答案)

CELLULAR-Z(正确答案)

speedtest

陕西宽带测速（联通APP）

38. 智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（ ）

*

以客户提出的预约时间为准(正确答案)

按照自己工作计划时间安排

按照领导的安排时间为准

尊重客户的“时间优先选择权”(正确答案)

39. 用户终端连接到AP的（ ）从而接入网络 [单选题] *

SSID(正确答案)

SCUD

BSSID

WPA-PSK

39. 有关ONU说法错误的是 [单选题] *

选择接收OLT发送的广播数据

响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整

不对用户的以太网数据进行缓存，直接在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送

(正确答案)

其它相关的以太网功能

40. 在Windows系统的PC上，可以通过输入命令“ipconfig”来查看PC的IP配置信

息 [判断题] *

对(正确答案)

错

41. 当宽带竣工测速时，发现陕西联通测速APP 显示不出签约账号，这时候最好办

法，就是光猫断电或更换个光猫后，再进行测速，进行处理。 [判断题] *

对(正确答案)

错

50. 当宽带号线资源PON口不正确时，在该资源受理一户宽带。这个时候做哪些

事情 *

导致宽带数据不能正常自动下发

可以下发，但光猫无法成功注册(正确答案)

工单退回前台，让受理人员改派正确资源(正确答案)

让机房手动做数据，成功后，无需要申请修改错误资源。

51. ONU设备（光猫）的布放位置原则:

（1）安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源和电磁干扰源；避免与空调等

大功率设备共用同一电源插座，宜在环境较好、安全、方便、便于进线（光缆和电

源线）及出线（语音线、 数据线等）的地方、儿童易触及的地方。

（2）对于旧小区改造的FTTH用户，则在遵循上述原则的情况下与客户商定ONU

摆放位置。

（3）对于新建FTTH接入小区，应安装在预留的家庭信息箱内。用户允许的情况

下应当优先部署在电视墙的位置 [判断题] *

对

错(正确答案)

52. 根据联通规范规定，FTTH光猫接收光功率最小为（）dbm [单选题] *

-27(正确答案)

-28

-23

-26

53. 智慧家庭工程师在进行家庭网络延伸服务时的标准流程。

（1）用户家庭实地勘测

询问用户家庭实地环境，了解用户的业务种类及性能需求

了解用户对家庭内部的布线要求

（2）制定家庭组网方案

a)根据用户家庭环境，结合用户的业务需求和布线要求，选取用户组网终端类型，

制定家庭组网方案

（3）使用装维助手进行模拟评测

a)使用装维助手对已制定的组网方案进行模拟测试。若测试结果满足用户性能要

求，则进行家庭网络的安装部署。否则需重新制定家庭组网方案。

（4）安装部署家庭网络

a)按照制定好的家庭组网方案进行设备安装部署。安装过程中，需遵循手册中的布

线原则，光猫安装原则。确保走线合理，美观。

（5）对完成的家庭网络进行测试

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