2023届普通高职单独考试温州市统一摸底测试《商业类(电子商务)职业技能

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2024年5月3日发(作者：)

2023届浙江省普通高职单独考试温州市统一摸底测试

《商业类（电子商务）职业技能理论知识》试卷

本试卷共五大题，全卷共4页，满分180分，考试时间90分钟。

注意事项：

1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。

2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。

3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦

干净后，再涂其他答案标号。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）

在每个小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。

1．四号定位法示例：1A-12-3-5，表示货架层次的是

A．1

B．5

C．3

D．12

D．通风式堆码

2．适合于小件、品种规格且数量较小，包装简易脆弱易损的不便堆垛的货物的堆码方法是

A．散堆法 B．货架法 C．垛堆法

3．审核时，审单员发现某客户的同一笔订单中的货物要寄往不同的地址时，为了提高货物送达的正确率，

需要对订单进行的处理是

A．合并 B．拆分 C．驳回 D．批量订单

4．小帅的店铺打算上新一批女装，在编辑宝贝标题时写了纯棉材质，但编辑商品的材质属性时，选择了

涤棉材质，过了一段时间，被淘宝降权。其原因是

A．类目不符 B．属性不符 C．特殊类目商品 D．以上都不是

5．淘金币是淘宝网的虚拟货币，在淘宝支付时，可以当作实际货币来使用。下列不属于花淘金币的方式

．．．

的是

A．全网购物抵钱

B．金币抽红包

D．金币超级抵钱

B．宝贝的创意质量

D．关键词的出价

C．点击到达率

B．语言幽默生动

D．定制专属感

B．丰富的行业知识及经验

D．不轻易承诺

D．访问次数

C．全站互动玩法送金币

A．关键词的相关性

C．关键词的点击率

A．展现量

6．直通车质量分的核心影响因素是

7．CTR是指网络广告（图片广告、文字广告、关键词广告、排名广告、视频广告）的

B．点击次数

8．“预热双十二，仅限今天促销让价50%”，这体现了电子邮件标题设计中的

A．需要关键性的时间，且不宜过长

C．站在用户角度，用用户的语言说话

9．下列属于客服人员技能素质的是

A．工作的独立处理能力

C．人际关系的协调能力

绍和建议的客户类型是

A．冲动型

A．EMS

10．一般没有主见，缺乏购买经验，喜欢得到别人的指点，尤其是得到客服的帮助，也乐于听取客服的介

B．舆论型

B．物流托运

C．感情型

C．快递公司

D．随意型

D．E邮宝

11．速度快，价格实惠，网店常用，但服务质量参差不齐，行业监管缺位，纠纷投诉较多的是

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12．客户觉得自己的权益受损，期望得到经济上或是精神上的补偿，这类客户投诉的心理属于

A．补救心理 B．发泄心理 C．表现心理 D．认同心理

13．对于沉着谨慎型客户进行回访时，应做到

A．注意掌握谈话的主动权，随时注意将对话拉回主题范围内

B．应该坦诚、直率地与之进行交流，切忌对产品或服务进行夸大其词的宣传

C．保持谦虚、包容的心态，认真听取他们的意见，在合理合法范围内满足他们需求

D．使用明快直白的措辞，注重对话的氛围和言语的感染力

14．下列不属于法律法规禁止或限制销售的商品的是

．．．

A．医疗器械

A．店铺动态

B．武器弹药

B．主要货源

C．文物

D．毒品

D．掌柜签名

15．在店铺简介中，介绍店铺经营主要宝贝的类型、风格等的是

C．经营宝贝

16．店铺基础模块中，可以直接上传设计好的图片，也可以通过编辑器输入文字、图片等信息，或者通过

输入HTML代码的形式编辑内容的是

A．自定义区 B．Flash模块区

17．下列不属于淘宝信用贷款最大特点的是

．．．

A．无需抵押 B．还款期长

18．下列属于手机店铺首页内容智能类的是

A．优惠券模块 B．智能双列宝贝 C．美图切换 D．潜力新品

19．除相机外，还需购买用于固定相机、保持相机曝光时稳定性的辅助摄影器材是

A．标准罩 B．柔光箱 C．灯架

20．快速显示/隐藏参考线的快捷键是

A．Ctrl+H B．Ctrl+R C．Ctrl+L D．Ctrl+M

二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）

判断下列各题，正确的选“A”，错误的选“B”，错选或未选均无分。

21．商品入库上架“形状对应”这一基本原则，可以理解为：重货放在地面或货架底层，轻货存放于货架

上层。

22．人工摘取式拣货适用于订单数量庞大的拣货处理。

23．虽然包装费用的降低会影响其保护性能，但在满足物流要求的基础上包装费用越低越好。

24．关键词选用原则中，前期要以长尾关键词为主，循序渐进地拉动热门关键词。

25．数码类卖家若近一个月人工介入退款成功笔数超过4笔，将不得参加淘宝集市的任何营销活动。

26．店铺首页前三屏为黄金位置。在装修时要优先考虑转化率，以此增加访问页面深度和停留时间。

27．为了提升数码店铺的知名度，小帅在微信公众号发布了一篇《这么拍，才能惊艳朋友圈》的文章，该

标题满足了读者的求知心理。

28．在设计论坛营销帖子内容时要注意最好不要有硬广告，且内容不要有争议性。

29．客服绩效考核是员工管理的一种措施，也是帮助员工成长的激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理

的重要方式。

30．在与客户咨询解答中要少用“尽量、争取、努力”等字样，多使用“肯定、保证、绝对”等字样，增

强客户的信任。

31．面对客户投诉，对于尊重心理的客户，客服人员应认真对待，及时表示歉意，迅速处理和及时回复。

32．普通客户相对价值低，数量多且零散，因此对这类客户的挽回顺其自然，如果挽回他们是举手之劳，

则可以试着挽回。

33．产品定位可以概括为三点，就是类目、属性和价格。

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C．图片轮播

C．无需担保

D．店铺招牌

D．按天计息

D．三脚架

34．外贸尾单货有个优点就是性价比高，缺点就是颜色和尺码不成比例。

35．卖家在处理退货退款申请时，在能查到退回宝贝的物流信息后，即可“同意”退款，以免买家投诉。

36．由于手机淘宝拥有巨大的市场份额，同时又具备移动的特点，使得其可能被犯罪分子用于非法活动，

并且加大破案的难度。

37．手机淘宝发货流程中，扫码发货只要将条码/二维码放入扫描框内扫描发货即可。

38．设计商品展示模块一般分两步，第一步是选择编辑图片，第二步是设计卖点文字。

39．路径除了可以直接使用钢笔工具来创建外，还可以将创建好的选区转换为路径。

40．移动端是网店的重要组成部分，目前一般网店50%左右的流量是通过移动端引入的。

三、填空题（本大题共15小题，每空格2分，共30分）

41． ▲ 是商品分类的基础。

42．工业、商业、交通运输部门交接货物时，要实行 ▲ ，以做到责任分明。

43． ▲ 是指顾客从淘宝网首页主题市场进入到产品详情页和店铺的一系列类目搜索路径。

44．千次展现出价=通投出价+ ▲ 。

45．meta标签三要素分别是标题（title）标签、 描述（description）标签和 ▲ 标签。

46． ▲ 标题是以正面、积极的方式对软文内容加以赞美支持，向读者传递正能量，注意此类标题切忌

夸大其词。

47．头脑风暴的特点是让参会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，可分为直接

头脑风暴和 ▲ 。

48． ▲ 是指帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的一种关于心态的培训方

式。

49．性价比即性能和价格的比值，是客户 ▲ 的重要参考指标。

50．由于 ▲ 、尺码等问题具有较强的主观性，因此这类投诉事件需商家和客户共同承担责任。

51． ▲ 是客户服务的重要任务，做好该项工作是提升客户满意度的重要方法。

52．编写宝贝描述的方法包括宝贝的排序列表、宝贝间优劣对比和 ▲ 。

53．物流是网店运营的重要保障，中国邮政目前提供的服务主要有平邮、EMS和 ▲ 三种。

54．photoshop根据文字的 ▲ 不同，将文字分为点文字、段落文字、选区文字和路径文字。

55．“加深工具”与“减淡工具”相反，主要是对图像进行 ▲ 处理，以达到让图像加深的目的。

四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

56．不良品

57．营销漏斗模型

58．FAB法则

59．运费模板

60．抠图

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