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2024年5月6日发(作者：)

常见问题(FAQ)汇总20200207

一、账号密码类

1. 账号登陆后原先的学习记录丢失

您好。您的情况应该是登错账号了，请确认您之前学习账号昵称，帮您查询一下您的账

号及登陆方式。（提供昵称至运营查询账号绑定方式）

2. 忘记账号密码

您好，如果您忘记了账号或密码，请提供您的昵称，小助手会尽快为您查询账号及登陆

方式。知道账号后，您可以点击“忘记密码”根据系统提示找回密码。对应的帐号密码

找回需要到对应的地方，网易邮箱账号是到网易邮箱的网站去找回，爱课程账号需要去

爱课程网找回。（如果用户知道登录方式，直接指导其通过指定方式找回密码）

3. 如何变更手机号

您好，您可以在电脑端登录你的账号（注意需要登录除手机号之外的另一种登录方式如

微信），头像下拉菜单点击设置，在账号设置中，找到手机号对应的解绑，确认即可解

绑手机号。如果您的账号只有手机号这一种登录方式，则需要先绑定其他任意一种登录

方式如微信，然后用微信登录这个账号。

4. 修改昵称时提示昵称被占用

您好，请确认是否已在其他注册的账号中使用了该昵称，如果是，请修改原先账号中的

昵称，解除占用。如果您不记得了，请提供您的昵称，帮您后台查询该昵称对应的账号。

（针对那些昵称含有学号姓名的，不太容易相同的昵称，如果是比较常见的昵称，告知

昵称具有唯一性，建议换其他的昵称）

5. 如何修改真实姓名

您好，请点击头像下拉列表中的“设置”， 进入“资料设置”页面，在“真实姓名”栏

填写您的真实姓名。

6. 能否注销与合并账号

您好，目前平台账号暂不支持注销与合并。

7. 学校云认证

您好，目前学校云认证只支持签约高校，且需后台高校管理员导入学生名单后，学生方

可进行认证。

8. 学校云无法认证

您好，学校云的认证信息由本校老师负责导入，请确认您的认证信息是否已被他人占用，

如已占用，需要您联系您校负责老师更正相关信息。

您好，学校云学生名单由本校学校教务老师导入，小助手没有权限帮忙查看。如果关系

到学校云账号，建议联系贵校教务处，由高校管理员在后台删除学生已绑定账号信息，

重新录入你的信息，然后用新账号认证学校云。注意：此项操作会导致原来的学习记录

消失，操作前，请确认。

（高校管理员操作入径：高校管理后台-学校云-学生管理）

本文标签： 账号昵称方式学校高校

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