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2024年5月12日发(作者：)
社交媒体（social media）也称为社会化媒体、社会性媒体，
指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技
术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新
闻咨询，然后传播的过程。(摘自百度百科)
社交媒体简单来说，就是网民自主创造内容完成交互传播的
媒体。较为碎片化的微博和内容整合性更强的SNS是其中最
重要的两种形式。
微博和SNS社交网站这两种互联网服务满足了用户的不同需
求：
——SNS是以真实好友关系为核心的社交网络，比如人人网和
Facebook。
——微博是以话题为纽带的信息发布平台，比如新浪微博和
Twitter。
创新工场创始人李开复曾提到：“Facebook是一个关系网，
而Twitter更像一个名人的地盘。Twitter平台是单向关注的
媒体平台，Facebook是双向社交平台，现在看来两者都有价
值，而双向社交平台更有价值。”
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2. 为什么要将社交媒体营销纳入你的营销战略？
调研机构Netpop的一份研究表明，92%的中国大陆网民使用
某种形式的社会媒体，他们是积极的内容贡献者，而且非常
乐意讨论关于品牌的相关内容。
社交媒体对消费者的购买决策产生非常重要和关键的影响，
从AISAS模型中可以看出，消费者购买决策路径的每一阶段
都有社交媒体的涉入，因此企业只有将社交媒体纳入其营销
战略，才能更加从精度和广度上覆盖到目标受众。
区别于传统媒体，社交媒体 “企业和目标受众双向对话”的
特性使得品牌能很直接快速的得到目标受众的真实声音，反
而还能帮助企业整体营销策略的制定。
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3. 社交媒体营销的最佳模式是什么？
在人人网，一种全新有效的社交广告投放模式是——建立公
共主页+投放社会化广告+通过新鲜事实现口碑传播。
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4. 什么是公共主页？人人网的公共主页和其他平台的品牌
帐号（如企业微博、豆瓣小站，QQ空间）有什么不同？
公共主页（Page）是公众人物、媒体机构、企业品牌与人人
网好友的沟通平台；2011年8月起，人人网公共主页向所有
人实行全面免费开放，并进行了大规模的功能升级——除了
具备个人主页的所有功能外，还具备了个性化展示、数据分
析平台等特殊功能。
那么相较于其他品牌帐号，人人网公共主页的独特优势在哪
呢？
第一，真实好友关系，创造更具信赖的传播环境。人人网一
直坚持发展实名制用户，以白领和在校学生为主（比例大概
在7：3，艾瑞）。在以真实好友关系为基础的强关系网络中，
好友之间的信息分享更被信赖。
第二，开放的Social Graph，提升社会化传播ROI。人人网
的所有产品都是基于真实关系网络，开放的Social Graph帮
助品牌真正实现社会化传播，获得更高ROI；（详见问题22，
社会化广告介绍）
第三，创新的社交产品，让互动形式更加多样。除了日志、
相册等基础模块，人人网还将推出一系列帮助企业提高在线
营销效果的增值服务工具，包括电子商务、LBS模块等，让品
牌与消费者的互动形式更加丰富多样；（详见问题11）
第四，完善的数据分析平台，实时优化好友管理。人人网给
广告主提供一套完善的好友管理和分析的工具，让企业不仅
了解好友的数量，更重要的知道好友的来源，他们都是谁，
他们的影响力以及他们喜欢什么样的内容和形式，以更好的
运营公共主页。（详见问题29）
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5. 公共主页和官网的关系？
官网作为品牌自有的网络平台，在Web 2.0时代，更偏向来
自品牌的权威信息单向发布，其社会化属性较低。
公共主页更像是品牌在人人的一个“家”，作为SNS“付媒
体”，会更多的体现社会化媒体的特性：品牌可以跟好友们
如朋友一样沟通，每一条信息都会获得好友的反馈，甚至展
开讨论。
品牌除了可以在公共主页的首页功能区及介绍内设置官网链
接外，还可以通过“人人连接”，实现公共主页与官方的对
接。
同时，在简单的对接之上，更需要根据品牌的需求，明确官
网与公共主页各自的分工和任务，从而更有策略的协调和运
用品牌不同的网络平台。
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6. 公共主页的粉丝有什么价值？
尼尔森针对人人网用户中的品牌好友群体进行了为期3个月
的在线调研，得出一份《社会化广告体系中的好友价值》报
告，涉及汽车、快消、金融、IT四大行业的50多个品牌好友
的消费价值。报告证明：
品牌好友对品牌的助力无庸置疑，无论是认知、偏好、拥有、
预购度上都明显高于非好友。
品牌好友的「价值」体现在其对品牌未来的实际消费贡献，
值得所有企业重视。（品牌好友的消费价值=品牌预购比例×
产品花费金额）
不同行业的品牌粉丝价值各异（每位银行品牌好友未来消费
力价值估算比非好友高出4424元，汽车24000元，手机384
元，电脑1206元，家电1163元，快消180元）偏好度决定
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