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2024年5月13日发(作者：)
常见故障处理手册
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目 录
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、
自助清单打印机 ............................................................................................................. 5
1、打印模块方面常见故障解答 ..................................................................................... 5
1.1、打印头卡纸怎么办 ................................................................................................. 5
1.2、打印白纸、黑条或乱码怎么办 ............................................................................. 6
1.3、按打印键后打印机死机/无反应怎么办 ............................................................... 7
1.4、打印头无法搬开怎么办（该情况一般为EPSON M-T532打印头） ................... 7
1.5、打印头不走纸怎么办 ............................................................................................. 8
1.6、打印头乱切纸怎么办 ............................................................................................. 8
2、显示器方面常见故障解答 ................................................................................................. 8
2.1、显示屏花屏怎么办 ................................................................................................. 8
2.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办 ................................................................................... 9
2.3、显示屏在使用中黑屏怎么办 ................................................................................. 9
3、主机方面常见故障解答 ................................................................................................... 10
3.1、设备开机显示英文怎么办 ................................................................................... 10
3.2、设备开机进入安全模式怎么办 ........................................................................... 11
3.3、设备开机不能正常进入打印程序怎么办 ........................................................... 11
3.4、设备开机不能进入系统怎么办 ........................................................................... 12
3.5、设备不能开机怎么办 ........................................................................................... 12
3.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办 ................................................... 12
3.7、设备蓝屏怎么办 ................................................................................................... 13
4、系统方面常见故障解答 ................................................................................................... 13
4.1、设备死机了怎么办 ............................................................................................... 13
4.2、设备反复重起怎么办 ........................................................................................... 13
4.3、设备通不过自检怎么办 ....................................................................................... 13
4.4、进入系统后启动程序时提示出错怎么办 ........................................................... 14
5、软件方面常见故障解答 ................................................................................................... 14
5.1、管理员界面怎么进入 ........................................................................................... 14
5.2、打印机忘记了管理员密码怎么办 ....................................................................... 16
5.3、打印机网络正常但始终不能通过密码验证（提示BOSS异常）怎么办 ......... 16
5.4、设备收不到二次验证码怎么办 ........................................................................... 17
5.5、打印机能查询到详单但不能打印怎么办 ........................................................... 17
多媒体查询终端 ............................................................................................................................ 17
1、显示器方面常见故障解答 ............................................................................................... 17
1.1、显示屏花屏怎么办 ............................................................................................... 17
1.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办 ................................................................................. 18
1.3、显示屏在使用中黑屏怎么办 ............................................................................... 18
2、触摸屏方面常见故障解答 ............................................................................................... 19
2.1、触摸屏点击无反应怎么办 ................................................................................... 19
2.2、触摸屏鼠标漂移怎么办 ....................................................................................... 20
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