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2024年5月13日发(作者：)

2.0平台常见业务故障处理手册

一、9108提示信息

9108为iTV业务管理平台故障码，代表用户密码不正确。

此类故障需联系省公信公司iTV业务管理平台维护人员

进行处理。

二、9106提示信息

9106为iTV业务管理平台故障码，代表用户业务帐号和

接入帐号不匹配。

故障原因在于用户未使用PPPoE拨号方式接入网络。

此类故障将用户接入2.0平台的方式改为PPPoE拨号方式

即可。

故障原因在于2.0业务管理平台没有做绑定关系。

此类故障将2.0业务管理平台将业务帐号和接入帐号绑

定即可。

三、9101提示信息

9101为iTV业务管理平台故障码，代表用户业务帐号不

存在。

采用手工配置的方式重新输入一次用户业务帐号，确认没

有因为用户业务帐号输入错误导致2.0平台无相应的用户登

陆帐号。

如果手工输入工单上的业务帐号仍然提示上述错误信息，

则需要联系省公信公司iTV业务管理平台维护人员，确认工

单帐号是否正确开户完成。

0214错误

四、0216提示信息

0216为iTV能力平台故障码，代表用户的机顶盒IP地址

不在平台服务的IP地址段之内。

如果出现此类故障现象，则联系省NOC中心iTV能力平台

维护人员进行处理。

五、错误代码“7”提示信息

点播提示系统忙，一般是流媒体发送ANNOUNCE 2103强制

关闭连接消息，机顶盒响应强拆，出现以上错误信息。

与磁盘有大量坏块有关。文件系统在访问磁盘时速度慢，

对应内容文件某chunk读取延时很大，导致单板上fas的读

写队列出现拥塞。fas队列拥塞加剧导致了chunk对应内容

文件访问的超时现象，引发了不止一个内容文件点播服务的

失败，在这种情况下，用户点播会返回系统忙，7号错误；

解决办法：需更换平台的硬盘。请联系省NOC中心iTV

能力平台维护人员进行处理。

12号错误

六、错误代码“1563”提示信息

点播提示系统忙，一般是Open MSTU Error，需联系中兴

厂家人员。

与磁盘有大量坏块有关。文件系统在访问磁盘时速度慢，

对应内容文件某chunk读取延时很大，导致单板上fas的读

写队列出现拥塞。在fac队列拥塞的情况下进行内容发布的

话，会导致某些内容文件的数据在从fac的缓存中写到fas

时失败，因此，这些内容虽然从业务上看是发布成功的，但

没有写到磁盘上，其大小也为0，在这种情况下，用户点播

这些内容时就会报1563错误。

解决办法：需更换平台的硬盘。请联系省NOC中心iTV

能力平台维护人员进行处理。

七、错误代码“2003”提示信息

新装用户观看频道节目提示“所订购的频道未订购” 错

误代码2003。

iTV业务管理平台中，用户订购的产品包的有效期到期，

导致用户开机鉴权后下发给中兴2.0能力平台的产品包权限

不对。

解决方法：在iTV业务管理平台修改用户信息，将订购产

品包的有效期延长后，能正常收看频道节目。

八、错误代码“4514”提示信息

直播频道出现“系统忙”，错误代码“4514”。

一般为组播信道接受数据超时，可能跟网络环境有关，需

要盘查网络和流媒体。

如果本地采取全网组播方式的话，重点查本地网络层，其

次再查本地组播源。

如果是采用单播方式提取平台流媒体服务器的单播码流，

则需重点调查提供服务的流媒体是否有异常。

2.0机顶盒快速升级和升级后的检查

基本设置-在更新服务器上填上正确的升级服务器地址：

221.231.144.114/32207/

系统信息-版本信息-软件升级

升级后检查

A,版本检查：版本软件

中兴机顶盒型号版本列表：是支持高清，否不支持高清

B600 V1

B600 V3

江苏2.0 ZTE2.0 3.03.03

B600 V4

B600 V4A

B700 V2

19232207

30032207

40032207

40232222

70032207

否

是

否

否

是

B,主用认证服务器：58.223.251.139:8298/auth

本文标签： 平台用户故障方式业务

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