联想销售话术

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2024年5月14日发(作者：)

针对顾客反映Y330机器触控板发热量大，

怀疑是机器散热不好的问题。首先：Y330

机器的散热是没有问题的，触控板虽然有

点热，但并不是因为散热不好造成的，而

Y330触控

板温度问

题

是因为触控板下方是笔记本的硬盘，为了

保护硬盘，我们特地在硬盘的外部加上了

一层金属的保护壳，由于硬盘高速运转肯

定会发热，而金属板是导热的，这更显得

我们产品从内到外的做工精细，设计周到。

而且经过测试，触控板的表面温度是不会

超过35度的，对您的笔记本散热是没有任

何影响的，可以放心使用。

为了能让孩子全面学习，家长一般都会给

孩子请家教，这些家教多是是在校大学生，

但家教究竟能力有多强？对还孩子的帮助

联想新

校

有多大很多家长都很没底，而我们联想新

家长当前的难题和遗憾，而且是有很多知

名家教帮助孩子解惑答疑，让家长不仅省

钱，而且对孩子的学习帮助更加全面，相

信您选购这台电脑肯定为您孩子添置了一

100分学100分学校增加这个模块，正是解决了很多

个学习的好帮手！！

L3000H采用了侧面板前置散热口，实现了

硬盘与CPU的双重散热，散热效果更好，

L3000H产即省电，又延长了硬盘与CPU的使用寿命，

品话术

其它同类产品都是侧面板后置散热，只能

实现CPU散热，而不能达到硬盘与CPU的

双重散热。

您可以看一看其他品牌的这种小本硬盘都

打击竞品

上网本小

硬盘

只有80G或120G，对您来说就相当于只有

一个卧室的房子非常不方便，而我们的S10

是160G的，而且出厂时还预装正版XP，以

后有了问题只要简单的一键恢复，而其他

品牌还要花费很多钱买光驱。

HP CQ机型中250G硬盘在分区时C区最

HP产品硬

盘分区问

题

小只能分到100G,但一般使用者都会将文

件存入C区以外的分区,避免机器中毒或其

它问题时重做系统,C区过大资源浪费,相

当于使用者的安全可用空间缩小了,而我

们的硬盘可随意分区,做到了资源最大化.

打击HP HP的DV4系列笔记本看起来很靓很上档

DV4

次，但是你可千万要注意一点，这种笔记

本就像千金小姐一样矜贵，它的钢琴烤漆

面是最容易划伤，它的金属面板外壳轻轻

一按就会陷下去，买这样的本子，您能放

心么？

经常有客户来到联想的专卖店说华硕的电

脑售后服务好，还带有2年全球联保，如

果店员遇到这样的情况可以如此应对：

一 华硕是全球联保没错，可是您知道具体

的保修细节吗，它只是在一个国家只有一

针对华硕

电脑2年

全球联保

应对话术

个维修站点，比如美国，只在内华达州有

一个维修站，如果你在别的州使用出现问

题，你要少者几个小时，甚至要十几个小

时才能赶到那，还不如拿路费的钱就近找

一个维修点花钱修，还节约时间，所以他

的全球联保的服务站形同虚设。

二 他并不是所有的配件都提供2年的全球

联保的，大部分配件还是一年，主要配件

是很少能出现问题的，再说，它的电脑只

有指定的机型才可以联保，您看的那款根

本不在那个范围之内，联想无论那个系列

都是三年的。

三 联想的服务立足本土，是咱民族的品

牌，您是在国内用的多，还是在国外用的

时候多呢，与其看到那些莫须有的东西，

还不如享受现在服务，联想给您的是真正

的实实在在的好电脑

现在CPU 的型号层出不穷，很多型号客户

都无法分清，如：

T3200,T2410,T5750,T5800,P7350都是2.0

联想处处的主频，它们之间的好坏和差异化客户都

为客户着无法把握，更有一些经销商以此来蒙骗客

想话术

户，而联想的彩页把所有的参数都写得清

清楚楚，什么主板芯片，二级缓存，前端

总线等等，让客户明明白白消费，其它品

牌的彩页都写得十分模糊，这个其实就是

一种对客户不负责的表现。

U330双显双显卡热切换您可能是第一次听说，举个

卡切换的简单的例子:

优势（扩就像您平常用洗衣机一样，就只洗个袜子,

展到电源您就选轻柔模式就成了,省电又省水,但您

管理功能要洗床单,就得切换到加强模式这样才以

的优势）

洗的干净.

再回到电脑上,您平时只是听个音乐上个

网,就可以用集成显卡,省电节能噪音小机

器还不烫.要是玩起游戏来,集成显卡显然

满足不了您的需求,您轻松切换成独立显

卡就可以了.这样能合理分配资源,保证物

尽其用,让您使用电脑的时候觉得更顺手.

联想电脑有很多人性化的设计，像联想家

用机的键盘，采用了三阶坡度调节功能，

一般的键盘只有两个调节方法，一个是平

放，一种是把支脚搬下来，形成一定的角

联想键盘度。而不同的客户身高和使用的习惯也不

三级调节一样，只有两种角度显然满足不了客户的

卖点话术

需求。

联想的键盘在支脚的位置上又增加了一个

较小的支脚，这样就形成了第三种角度，

适用于需要的客户，就好比高档轿车的驾

驶员座椅，可以按照人的形体的不同而调

节和方向盘的距离，虽然只是几千元的电

脑，却有和十几万汽车一样的功能，联想

电脑真的是处处为客户着想，是咱自己的

品牌。

顾客：为什么HP, Haier的显示器都有外

屏，而且颜色亮度还不错。

回答：的确，在牺牲液晶寿命的前提下，

提高液晶的亮度，会使画面的颜色显得很

好，但毕竟电脑是您来使用。

针对HP、 顾客：海尔还有润眼屏，看时间久了也不

Haier 显

话述

会眼涩，对保护视力有好处。

以良好生活习惯比任何东西都重要，看两

个小时休息一下，这才有助视力。亮度上

去了，饱和度势必下降，边缘锯齿现象更

为突出，看大片，玩游戏，画质特别差。

再有，商场的光照是家里的近十倍，您在

这看到的跟您在家使用的是不一样的。和

电脑一样，显示器也强调整体，亮度，对

示器应对回答：书，没有辐射，看久了也近视，所

比度，饱和度，缺一不可。

顾客：联想是如何解决这些的？

回答：联想内置的炫彩技术，“关爱中心”

将为您自动调节亮度。各方面均衡搭配，

真正做到画面清晰，真实。

低配:一般买笔记本电脑都是家用，刚才您

也说过其实您对笔记本电脑的配置要求不

在卖场里高，所以我看您选择这款笔记本就行，完

销售电全没有必要跟潮流,什么酷睿2迅驰2的,

脑，有时那些机器好是好,对咱用处不大不也是一

货不一定种浪费吗.我给您举个例子:给您一辆法拉

很齐全，利跑车,您上下班儿在北京三环内能跑起

如果你只500马力来吗?既然咱不用跑那么快,咱买

是高配产个捷达就行,价格便宜还实用.买笔记本电

品有货，脑跟这是一个道理.

或只有低高配:这买电脑就是选配置,您选择这款高

配产品有配的笔记本电脑,不管做什么速度都相当

货，如何快,您看同时打开七八个窗口都不带卡的,

应对？

所以说,买电脑就得尽量买个高配点儿的,

现如今这软件对电脑的要求是越来越高

了,当年的XP要求内存512M就运行的很流

畅了,现在的这个VISTA有2G内存才能达

到顺畅的效果.如果说买低配的买的是够

用,那买高配的买的才是好用.

摸到电脑机箱为什么有麻手的感觉？

您好！电脑在正常使用时，机箱上会带有

的110伏电压，但由于电流几乎为零，所

技术类话

术

以不会对人体造成危害；如果计算机电源

良好接地了，机箱上的110V电压 就由接

地导走，就不会出现在接触到主机时有麻

手的感觉；所以电脑上的电源线是三相插

头，其插头上面的那根插线就是为了连接

地线的；如不良好接地，除麻手 外，还

会产生电磁干扰，影响到计算机的正常使

用，不可避免的会出现死机、篮屏或无法

开机的问题。

技术类话

术

我用软件测CPU温度为什么这么高？

您的顾虑我很理解，如果换成我，我也非

常留意CPU的工作温度，以免造成CPU损

坏；由于CPU的型号不同、制作工艺不同，

其发热量也就不相同。厂家在 设计、生产

CPU的时候已经考虑到CPU发热的问题，而

且也内置了过热，降频或关机的功能，该

功能实时监测CPU的内部温度，只要存在

CPU过热的情 况，CPU将会做出报警、降

频、关机等自保护功能；同时联想还专门

为CPU的散热匹配了联想专有的温控风扇

技术，会针对CPU的温度动态调整风扇转

速，加 快CPU的散热，确保CPU不会出现

过热损坏；我刚才通过主板监控程序查看

了cpu的温度，目前cpu工作在正常范围

以内，请放心使用。

光驱怎么没用几次就挑盘了，有的能读有

的就不能读，而家里的DVD机用好几年都

技术类话

术

没事？

您的问题非常好，虽然光驱和家用的DVD

的工作原理都相同，使用的基本技术也相

同，但毕竟他们是两种产品，其制造工艺

和要求都有所不同的，使用 的方式也有不

一样的地方；首先电脑使用的光驱，比家

用DVD的工作速度要高很多，目前达到了

16X或更高，而家用DVD达到基本的速率即

可满 足需要，正常情况下是以2-4倍速运

行，故电脑光驱挑盘的机率就变了；光驱

的关键部分就是光头，而电脑开机时，光

驱也属于加电待机状态，相关电路就会老

化；就电脑和家用DVD比较，电脑的使用

频率肯定要高，同时要经常保持清洁；这

些都造成了，光驱比家用DVD更容易老化

或出现故障的机率要 高；建议对于需要长

时间使用光驱的文件或光盘，可以光盘映

像文件放在硬盘中读取，避免长时间使用

加速光驱的老化，机器在不使用的时候建

议做好防尘措施，以 免灰尘影响光驱的读

盘性能

怎么CPU风扇声音一会儿大一会小的？

技术类话

术

随着CPU技术的不断升级，CPU的发热量也

不断变大，散热问题也就成了困扰全球所

有CPU生产商的头疼问题；联想的计算机

为了有效的降低CPU的温度， 同时不影响

机器的性能和用户的使用，采用了联想专

用的温控散热技术，可在机器运行简单任

务，而CPU发热量低的时候，CPU风扇低速

转动，相应的CPU风 扇声音也就小点；反

之执行复杂任务，发热量大的时候，提速

CPU风扇转速，加大散热，相应的CPU风扇

声音也就大点；在不同的使用情况下，采

用最合理的散 热方式，这样在保证散热的

同时，还可以省电；联想出厂的机器都经

过严格标准的检测，都达到了国家标准，

能可以放心使用；

怎么你们的电脑USB接口总是不认usb硬

盘？

技术类话您好，您的问题主要是外接USB口设备所

术

需电压高于USB口所提供的工作电流，主

机USB接口只能提供500毫安电流，而您

现在所用的USB硬盘需要1A的电 流，由

于电流不足导致usb硬盘工作不正常，建

议您使用带有外接电源的移动硬盘盒，保

证usb硬盘正常工作。Usb硬盘在使用过程

中，建议不要热拔插 USB硬盘，这样会由

于瞬间电流过大而损坏USB硬盘，应该先

在“安全删除硬件”里面先把USB设备停

用再拔出。 （主板四个USB口均可以提供

额定功率为5V/500mA的电源供USB设备使

用，前置口比后置口余量少应属正常现象，

同时外接USB硬盘也一般都有“ 尽可能将

USB硬盘直接连到计算机的主板USB口上。

如果你选用的硬盘工作电流超过了500mA,

你必须使用外接电源向USB硬盘供电。）

怎么我的笔记本电脑发热这么大？

您的顾虑我非常理解，由于笔记本体积小，

技术类话

术

电脑所用的元器件集成度高、可用空间较

少，所以笔记本个别地方成为散热源，温

度稍微偏高。联想笔记本采用经严格 测试

的散热系统和保护系统，确保笔记本散热

正常、系统良好运行。您所使用的笔记本

发热在正常范围以内，请您放心使用。（笔

记本发热量过大，电脑会自动关机，并不

能启动。(1)、温控散热风扇会自动调整转

速，在转速慢的时候导致笔记本发热大；

(2)、发热超出正常范围，系统会报警或采

取关机等措施）

现在经常能听到顾客这么讲：品牌机其实

跟攒机一样,都是把部件买过来组装的.所

以我觉得都差不多.听到这种论调,我们可

以这样应答:先生,您的观点也有道理,联

想电脑的主要配件的确是不是自己生产

联想台式

机的品牌

优势话术

的,是买过来的.但是不是台式电脑就是简

单的把配件攒一攒就能好用呢?我认为不

是这样的,就跟咱平时炒菜一样,并不是把

鸡丁花生大葱油等往锅里一放就能出

来一道宫保鸡丁,为什么大厨炒出来的菜

就比我们自己炒的要好吃,这就是技术了.

联想就像一位特级厨师,特级厨师是专业

做菜的,联想是专业生产电脑的,所以联想

电脑非常值得您的信赖.

LED背光HP及其它品牌的液晶屏最多也就是加了一

屏话术

块玻璃板就叫“镜面”、“高清”、“润

眼”，其实都是挂羊头卖狗肉，加了块板

只是提高了亮度，使液晶屏更清楚，这样

即费电又有损液晶屏的寿命，而联想的LED

背光液晶屏即省电（比LCD节省20%）、环

保（无汞），而且液晶屏的寿命又长，这

才是最新最好的液晶屏，您使用拥有这样

屏幕的笔记本能给您带来多少好处呀！例

如：惠普的高亮屏就是把基础亮度调到最

高，再加个玻璃板就显的很清晰，但您把

背景换成浅色图片时，图象就会变的非常

不清晰而且失真，这就是把显示器调高的

后果，而且会减少显示器的寿命!

联想电脑双温控散热技术，降低电脑的温

消台

度，就像家里的变频节能空调一样，可以

自动的测量电脑内的温度，温度过高时可

以自动的降低温度。同时也可以节约资源。

针对HP 触摸板的左右按键一般都设计在触摸板的

MIni小本下方，这样我们在操作时也会非常方便手

触模板左指也不易疲劳，但是HP的按键设计在触摸

右按键设板的左右两边，这样在操作时我们的大姆

不合理：

指需要向两边分散使用起来会感觉很不适

应,，让你的操作变的更加麻烦，而且在打

字时大姆指根部会经常按到左右键这样增

加你输入的错误率,让你的工作事倍而功

半.

竞品分析

Pict

最近食品老是出事，又是奶粉又是鸡蛋的，

绿色环保这都是“免检”惹的货。联想电脑通过国

话术

家CCC，美国FCC，欧盟ROHS认证，这年

头，有证的用着才放心。

“蹩脚的设计？”

上网笔记本有用心之作，也不乏发鱼目混

珠的产品，其中惠普有一款名为Mini 1000

的上网本，它虽有三个USB接口，其中一

个却只能用来连接他自家的特制优盘，由

竞品话术

于这个古怪的接口，HP不惜牺牲了非常重

要的VGA接口，没有了VGA您想链接液晶

电视看个大片变成为一种奢望，更夸张的

是这款机器的麦克风和耳机的接口合二为

一，当你想戴耳机聊天的时候你就会郁闷

的顿足捶胸，其实上网本功能并不一定如

此单一，您不是真的希望买一个名副其实

的只能上网的“上网本”吧！那还是请看

看我们联想的这款本子吧！

音箱质量不在于声音大小，在于音质的感

受，HP音箱好比手机市场的“山寨机”，

话术

让人感受的只有噪音，没有音质的音箱让

您毫无享受可言。联想杜比音效及五音场

设计能带给您充分的听觉享受，更能突显

您的品味。

是的，国外品牌是有它的优点的，但是很

多国外的品牌电脑都是在国内组装的，它

是不可能空运那么多电脑到中国的，况且

针对偏重

国

外品牌的

顾客

要交很多税，这些税还不是消费者在交，

您说对吗？您看联想作为06年冬奥会和

08奥运会的TOP赞助商所有的IT产品都实

行了“0故障”，这些电脑不仅咱们中国人

在用，外国人也在用呀，现在您购买联想

电脑所享受的服务都将会是顶尖的（联想

服务优势的详细讲解），您还有什么好犹

豫的呢？赶快把它抱回家吧！

打击非联老师，您说有的店给您开的价格比我们低

想签约 500，我承认有这种情况。但是您想想，同

渠道串货样的电脑城里同样的东西为什么差价那么

话术

大？为什么我们贵500还能卖出去？您购

买电脑的时候一定要上联想官网查询一下

那个店是否是联想的正规店面（结合演示

合作伙伴查询系统）。非联想签约渠道的

经销商为了压低成本会做一些违法的勾

当，例如会把笔记本的原装硬盘、原装内

存都换成廉价货甚至翻新、返修的货。这

样他们节约出来的成本有时候甚至能有上

千块！表面上便宜了不少，但实际上您吃

了大亏！而且他们不是正规签约渠道，出

了问题联想也无法帮助您维权。而我们正

规店面就不存在这个问题，就算出了问题

我们也逃不了。因为联想集团把客户利益

放在第一位，签约店面出了问题联想集团

可以追究我们的责任，也会还客户一个公

道。买台电脑几千块钱，您肯定要买个放

心不是？

打击兼容

机话术

联想电脑好比原装车，使用安全，性能更

优，品质好，售后服务有保证。

兼容机就是组装车，办不了照不允许上路

所以没有安全可言，更不用谈售后服务了

桌面是顾客在逛店的前面停留时间最多，

能够关注到最多的的一个空间。在非联想

的重点促销时期，店面可以根据自己的库

存及促销情况制作自己的桌面促销壁纸，

桌面展示

如又图所示，这种制作的桌面急和奥运期

间火炬传递结合起来，体现公司实力做公

司及店面的宣传又能起到促销信息的传

递，充分利用任何空间给客户传递公司的

势力，产品的方案和促销的信息。这种效

果非常好。

HX新品笔记本CQ40、CQ45系列为了节

约成本，居然全系列不带摄像头，这绝对

不仅仅是像他们商家所说的送一个摄像头

打击竞品

能解决的问题，很难想象当你出差在外的

时候想和家人视频聊天或者因为工作需要

视频会议的时候，你还不得不千里迢迢的

背个摄像头，那将会是一件多麻烦的事情

啊。

S9/10一你要小的本子,现在有的型号有很多种,但

键拯救系是我们要找到最划算最方便的,小本子一

统

般都不带光驱,有光驱就会重,没有光驱会

遇到一种情况,如果系统死翘翘了,怎么

办,传统情况是找到光驱找到系统盘装系

统,但是我们刚刚说了小本了一般不带光

驱,怎么办呢,联想S9/S10特有的一键拯救

系统,不用光驱就能让系统恢复,这是联想

特有从LEOS下恢复,真正的从根目录下恢

复,不会恢复顽固病毒.多方便,其它品牌

要么不能恢复,要么恢复的不彻底,还有一

些顽固病毒无法解决,没有什么恢复意义.

Y430散热

系统话术

Pict

购买兼容机请注意：昨天中央二套播放了

一期关于洋垃圾的节目，其中就涉及到电

脑的部分。在节目中很多国外的废旧电脑

购买兼容主机、演示器等各种部件被翻新等操作后

机请注意

流入兼容机市场，普通人很难区别出是否

是新货还是有问题的洋垃圾翻新的产品。

您要是买电脑，请一定注意。也欢迎您选

购品牌电脑，有需要随时为您服务。

S10

您带上我们的S10去旅游，就相当于带了

一个无限大的存卡在身边。您可以随心所

遇的拍摄您的照片，然后用S10无线上网，

上传到网络相册就好了！再也不需要考虑

存储卡满了！

我们的每款家用电脑里都配备了Pccare这

么一个软件，它就像您的家庭医生一样，

可以随时监控您电脑各方面的情况，而且

服务

只要您觉得您的电脑在哪方面生病了，可

以很方便的请教这位家庭医生，而不用劳

神费力的带着它进医院去排队检测了，为

我们的家庭用户提供了最便捷的解决方

法。

Y650虽然只有两个USB接口是因为它增加

了一个ESATA接口，你知道USB2.0接口的

ESATA接

口

传输速度是480Mpb/s，1394接口是

400Mpb/s而ESATA传输速度能达到

3Gpb/s。它是一个主流趋势，以后的高档

电脑都会有这个接口，而联想先给您配备

上了。

我们可以通过举个例子纠正他的错误:对,

经常会有

您讲的没错,联想的笔记本的配件是购买

顾客问

到,联想

产配件,

别的厂商的.但是进行笔记本的生产其实

不像您想象的那么简单,把别家的配件买

室对这些配件的兼容性进行实验,有专业

又不会生过来一组装就可以了.联想有专业的实验

跟别人一的实验室对产品的稳定性进行实验,这本

样联想笔身就是很高深的科技.就像一个高级厨师,

记本也是他做菜的的材料也不是自己种的,他也是

买别家的从农夫手里买来的,但是在他手里这些萝

配件来组卜茄子豆角就能变成一道美味. 做菜要选

装的,为

么贵?

好的材料,要掌握火候油温,调整咸淡,才

就更讲究了,所以只有经过反复的实验才

能生产出品质过硬的产品.

1、触控屏的功能主要看用户是否需要，用

针对

HP——

TOUCH的

攻击话术

户使用5分钟以上，肯定胳膊会很累，并

不实用。操作精度不高。为了这种功能多

花一千元不值。

2、好像这个功能适合老人使用，但老人真

的一使，肯定用不了多久，就要去医院看

胳膊了。

针对触控屏用时间长了，表面会有明显划痕，

啥卖的那做到色香味美.做菜尚且如此,那生产电脑

HP—— 就像很多触控屏手机一样，长时间使用肯

TOUCH的定会影响用户视觉效果，一但坏了，更换

攻击话术

针对HP一

体机的光

驱

成本很高。

光驱位置不在显示器正面或侧面，而是在

背面，您要使用光盘时要起身，找到光驱

再放盘播放，很麻烦。对比联想，我们的

光驱在侧面就方便多了。

1、NB产品的部件性能足够用户应用，看大

片，玩游戏都很好，且这款产品有独立

AIO——

为什么使

用NB产品

的部件

256MDD3的显存，性能非常强；

2、NB产品的部件更节能，噪声更小，更适

合您放在家中卧室里摆放，非常安静；

3、硬盘应用串口、高速硬盘，读取速度非

常快，保证了整机的性能。

4、联想独有的多风道智能散热技术，保证

了机器长时间使用的稳定。

Handbag-

JBL品牌

音响，四

条话术

JBL知识补充：

1、历史非常悠久，是全球500强中唯一一

家从事生产音箱耳机类产品的企业；

2、JBL音箱的服务范围非常广泛，在专业

领域上包括了，电影院、大型音响工程、

大型流动演出、录音室监听、乐队用的音

响，以至娱乐场所如迪士科、歌舞厅、卡

拉OK、酒吧......

3、JBL为广大用户提供「原汁原味」、「不

失真」、「不渲染」的原声。

4、JBL扬声器独占全球75%的专业电影院

市场

新年过后HP高调宣传笔记本提供上门取送

服务，如果有客户质疑可以这样解释：联

想是业界第一家在国内推出笔记本售后上

门取送服务的品牌，但是08年又取消了这

项服务。这是因为：

针对

HP——上

门服务

1.实际使用该项服务的客户很少，客户认

为上门取机不放心有风险。

2.联想的售后服务网点众多，客户去服务

站很方便，还能和售后工程师面对面沟通，

获得工程师的帮助。

所以联想才变更了服务，但这都是从客户

需要出发，方便客户的行为。就像这次把

笔记本服务提升到整机2年全保，都是根

据客户的返馈进行的，所以联想的服务才

是最为客户着想的，最贴心的服务

HP经常说咱们的21.5液晶不是国际标准。

说他们的22寸液晶才是国际标准。其实他

们的显示器是1680×1050的，根本不是全

高清，他们显示器上的HDMI也是摆设，一

针对惠普个显示器的分辨率都不是全高清，要全高

的高清的清接口有什么用？而且16：10也不是国际

反击话术

高清标准，只有16：9才是国际高清标准。

所以HP电脑根本就谈不上全高清。而且他

们高亮的显示器第一会缩短显示器寿命，

第二对眼睛有很大伤害，就像人一直在盯

着灯泡的感觉一样。

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