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2024年5月22日发(作者:)

新员工入职打字技能测试

目的:测试打字速度,是客服服务的基本技能测试之一,提高速度,更好的服务客户,

提高客户满意度,是客服能力的基本体现

一、时间、地点

3月31号下班后 公司办公室

1、使用“金山打字通”打字软件,时间为5分钟,录入内容为指定文章,不限制输

入法。指定内容为(客服没有那么简单)

2、成绩以软件所测试出的速度及正确率为准。(打字速度满分取值100字/分钟,总

分为:个人打字速度/100 — 错误字数/总字数。)

3、时间结束时,打字软件将自动停止,由客服主管当场记录打字测试成绩

4、每分钟60字/分,为最基本的分值,每分钟80字/分算中等分值,每分钟100字/

分算高等分值

5、新入职客服,需要每分钟达到60字/分为转正基本条件,在工作中需不断提高打

字速度,定期做测试检查

1.杨德军

本文标签: 测试客服打字打字速度