admin管理员组文章数量:1536143
2024年5月27日发(作者：)
JD京东自营售前初级客服认证考试答案
1、自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是？
A、无法体现客服自身价值
B、好的转化率可以获得更多绩效奖金
C、是衡量晋升的重要指标
D、会有更好的用户体验
答案：A
2、客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？
A、PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
B、电子发票是在订单完成后48H内开具显示
C、APP-我的-客户服务-在线客服
D、增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
答案：C
3、综合服务评分多少为达到考核标准？
A、60
B、80
C、90
D、100
答案：B
4、客服端怎么查看客户下单时的商品信息页，错误的位置是？
A、咚咚工作台
B、客服助手插件
C、客服&订单页签
D、商品标题
答案：D
5、咨询解决率的目标值是多少？
A、80%
B、85%
C、90%
D、92%
答案：C
6、客户催单当商品分配配送员后如何处理（）
A、联系商家催促
B、联系京东客服催促
C、告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系
D、//
答案：C
7、咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务问
题判定标准，此情况属于（）
A、态度恶劣
B、未执行流程
C、服务态度
D、非主观原因失误
答案：C
8、如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？×
A、扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元
B、扣除厂商当月综合服务评分10分
C、不扣分
答案：B
9、客户咨询账户余额如何使用（）
A、需要在提交订单后点击使用
B、需要在提交订单前点击使用
C、支付页面使用
D、不支持使用
答案：B
10、发票金额会包含哪种方式的支付金额？
A、京东E卡
B、优惠券
C、京豆
D、京东账户余额
答案：D
11、发票金额会包含那种方式支付金额（）
A、京东E卡
B、优惠券
C、京豆
D、京东账户余额
答案：D
12、以下让客户等待话术正确的是
A、辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，请您不要挂机
B、辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机
C、这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机
答案：B
13、客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆
分，客服处理不恰当的是？
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客
户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发；
答案：D
14、用户在10/17号购买的产品，实际签收是10/20，那么他的价格保护是到哪
一天？
A、10/24
B、10/23
C、10/26
D、10/27
答案：D
15、客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常显示驳回，
客服处理错误的是？
A、无需联系客户，重新审核再次取件
B、需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件
C、如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理
D、联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件
答案：A
16、客户表示买了榨汁机，收到没有量杯？客户申请售后，客服错误处理方式是？
A、无需联系，直接审核退换货
B、咨询客户收到包装完整性，是否存在包裹破损/原包装破损情况，如有，引导
上传图片
C、全套商品金额100元内，图片属实，优先按少件审核退换或直赔
D、金额超过100元，工单配送、仓储等部门核实包装破损属实，参照按物流损
审核换新
答案：A
17、客服在哪里推送客户查看订单是是否有修改按钮（）
A、我的-客户服务
B、客服助手-客户&订单
C、帮助中心
D、客服没有权限
答案：B
18、咚咚自定义配置-订单卡片设置的作用是什么？
A、可以催付咨询未下单的客户
B、在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片，用于核对客户地址信息
C、在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况
D、自动发送优惠券进行催单
答案：B
19、客户咨询客服需要修改订单，正确的是（）
A、拒绝客户不支持修改
B、支持多次修改
C、需订单页展示修改按钮
D、客服可修改
答案：C
20、客户咨询如何绑定京东E卡？
A、我的-我的钱包-礼品卡-可用卡
B、我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡
C、我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡
D、我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡
答案：C
多选题：
1、出现取件异常的原因都有哪些？
A、客户改期
B、配送取件超期
C、商品破损/不符合取件要求配送不取
D、取件超区/系统分配错站点
版权声明：本文标题：JD京东自营售前初级客服认证考试答案 内容由热心网友自发贡献，该文观点仅代表作者本人， 转载请联系作者并注明出处：https://m.elefans.com/xitong/1716797065a520737.html， 本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。
发表评论