酒店管家部PA工作程序和标准

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2024年6月2日发(作者：)

酒店总管部PA工作程序和标准

客房PA岗位职责

1.在PA领班的领导下，服从治理，同意工作检查，保质保量完成清扫任务。

2.统一服装，戴牌上岗。到达工作区，参加班前会。

3.准时到岗与前一班交接物品及所需再跟进的工作。

4.认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存，不燃烧垃圾

和树叶。

5.巡视负责区内的卫生情况，确定清洁的先后缓急，做到心中有数。

6.清理大厅效劳台四面卫生。清理公共卫生间卫生，随时巡检。清洁公共区

烟缸、茶几消毒。

7.道路、树丛下无纸屑、烟头等杂物，明沟、路面无积水、泥污，无卫生死

角。电杆、树木、墙壁、门柱无乱贴、乱画。

8.门前地段无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网，门窗、玻

璃、灯架干净卫生。

9.人多时刻要对公共区进行屡次清洁，保证卫生。

10.将工作区内的垃圾，一次性送往垃圾点。要及时拉运垃圾，不堆积。

11.门前胶垫无杂物。

12.经常检查外环境物品的损坏情况，如有发现，及时报告相关治理人员。

13.使用过的清洁机器、工具清洁干净放回指定地点。

14.坚持巡回保洁制，对卫生死角经常检查，认真清扫。

15.预备交接班事宜，确保交班前卫生状况。

16.完成上级交派的其它工作任务。

酒店PA部职员仪容仪表标准

女职员：制服：干净整洁，没有皱褶

名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方

头发：干净修剪整洁，长发需盘起并戴指定的头花

指甲：整洁干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油

面部：每日上班前及餐后需化淡妆

嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物

香水：只难使用清淡型的香水

鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味

袜子：需着肉色袜子，无破损

男职员：制服：干净整洁，没有皱褶

名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方

头发：干净，前只是眉、侧只是耳、后只是衣领

指甲：整洁干净，不可留长指甲

面部：不得留蓄胡须，每日上班前必须刮干净胡须

嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物

香水：不使用或只能使用清淡型的香水

鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味

袜子：需着黑色袜子，无破损

酒店PA部职员防火

概述：

火灾是酒店经营中最可怕的一种危险，尽管现代酒店采纳一切先进的防火技

术但危险依旧存在。因住客或职员吸烟过失，而引起火灾的情况占火灾起因的尽

大多数，故酒店要求全体员严格执行消防措施及鼓舞职员不吸烟。当火警钟响起，

各职员须马停止各项进行中的工人工作，并致电总机房贸易部火警发生确切之地

点，假设一但发现是小火发生，须马上台以灭火设备将火扑灭，如发现火势不能

操纵，须马上关闭所有门窗，待酒店当局发出疏散令后，各职员须带着住客从适

当之通道离开酒店，并在指定地点集合向上级报告。

1、将一切者塞通道的杂物搬离，以保畅通无阻。

2、维持储躲室内的清洁和整洁。

3、维持各防火通道门的关闭，楼层布草间的门也须关闭。

4、工作中在倒烟灰碟时，须确定烟灰及烟火已熄灭，以防止发生引燃。

5、各职员只能在指定地点吸烟。

6、假设发现有任何电器有不正常的现象或电线出现漏电情况，须马上报告

工程部。

7、假设发现客房内有插着的电器，而住客不在房间，须马上拔掉插头。

8、假设发现客人将衣物放在灯罩上弄干，须马上收走挂到卫生间，并通知

值班大堂副理向客人提出忠告。

9、各职员须时刻对烟及焦味提高警觉。

10、假设出口灯熄灭，须马上通知工程部尽快修理。

11、各职员须牢记各灭火器的位置及逃生方向。

备注：火灾的报警、救火及逃生以保安部统一标准程序为原那么。

酒店PA部礼节礼貌效劳标准

1、与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、感谢、对

不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声(送不声、咨询候声、致谢志、歉

意志、送不声)，杜尽四语(否认的语言、焦躁的语言、蔑视的语言及斗气的语言)。

2、常用汉语礼貌用语。

3、客人咨询好，尽量称呼客人的姓氏;

4、主动让路/位给客人，请客人先行;

5、三人以上对话，须用相互都能听得明白的语言;

6、不可询咨询客人私人咨询题(如年龄、收进、婚姻);

7、复述客人要求;

8、不能满足或不明白客人的需求必须马上抱歉，同时给客人一个解决的建

议或主动协助联系解决，尽对不能够把子客人当皮球;

9、在工作岗位时维持精神饱满，洒中谈天，吃东西;随时留意客人是否需效

劳。

部门协作〔效劳中心对PA〕治理标准

1、调拨、借送较多、较重物件时：呼喊PA领班提供协助，告知对方的沟通对象、

地点、时刻、所需人力等情况进行解决，(此情况暂限于客房部本部)，其它部门

有此现象需要协助时;可告知对方向本部门主管、经理沟通协调。

2、楼层及其它部门报洗地毯、沙发时：作好专用记录、把地点、性质转告PA

部领班，经PA部领班确认后，回复对方的处理时刻和需要协助的有关事项。

3、接到有关区域来电求清洁的信息时：了解对方人物、地点、事物性质作好记

录;马上把详情通知PA领班作好预备派员前往处理(中班无领班，先通知楼层领

班跟进，再直截了当通知PA员到达现场)。

4、有会议或团体接待或团体用餐、上级来店检查、督导时：有会议接待时，提

早通知PA领班按要求陈设台椅、借齐物件(如：台布、围裙)备齐用品，搞好卫

生间和会场卫生;团体用餐时提醒餐厅洗手间岗位储水、重点清洁。上级或团队

来店参瞧检查、督导等活动时;提早提醒PA领班尽快搞好各岗位卫生，作好检查

完善工作;作好重点岗位(大堂、外围、洗手间、17F)巡查保洁。

PA职位讲明书

岗位名称：PA

直截了当主管：楼面主任

管辖人员：无

任职条件：30-40岁，男女皆可，躯体健康，能吃苦耐劳。

学历：初中以上。

工作经历：有无经验皆可。

薪资范围：580—650元。

专业知识：公共区域的清洁知识。

业务了解范围：公共区域的清洁提供。

岗位目标与权限：提供卫生清洁的营业场所。

岗位职责：

1.服从楼面主任的指挥，负责楼面区域的清洁卫生。

2.在班前、班后对公众场所进行清洁工作。

3.随时维持走廊、厅面、洗手间的清洁卫生。

4.大件垃圾应及时搬移，以免造成通道堵塞。

5.营业产生的纸皮、酒瓶应迅速收集撤走，以防造成不雅瞧。

6.餐具、酒具应及时清运，小心搬放，以免损坏。

7.完成上级交派的其它工作任务。

早班PA外围工作程序

发出部门：总管部

执行部门：总管部PA全体职员日期：

主题：早班PA外围工作程序编号：

政策/目的：

程序：

一、 7：50~8：00签到，开班前会。

二、 8：00~8：10查瞧外围区域〔前后广场、利保通道〕及洗手间卫生情况。

仓库机器工具是否齐全，与晚班大堂岗位交接班。

三、 8：10~11：00不断巡视清扫前后广场、停车场、利保通道、马路边树坑处，

广场水池，维持干净。查瞧所负责的相关洗手间，检查并清洁镜子，

洗手盆，台面，小便池，马桶和地面，维持干净，及时补充纸巾及洗

手液，并作好巡查记录。

四、 11：00~12：00同大堂岗位职员轮流用餐，并负责两岗位卫生清洁工作。

五、 12：00~16：00清扫前后广场、停车场、利保通道、广场水池、树坑，维

持干净。拖洗大堂大玻璃窗下地面及旗杆台，大门口柱子旗杆栏杆擦

尘，大门口花盆及酒店后面消防门清洁擦尘，清理外围广告牌及墙壁

上的广告纸污渍。清理地面上的污渍，大门口红地毯吸尘。检查并清

洁洗手间镜子，洗手盆，台面、小便池、马桶和地面，客人使用过的

马桶马上清洁，纸巾框纸巾收集，随时维持洗手间干净，并维持洗手

间空气清新，最多不超过半小时巡视一次洗手间，并作好记录。整理

工作间仓库。

六、 16：00~17：00检查并清扫外围广场、信道、花盆、水池垃圾，随时维持

干净，把所负责洗手间作完全全面清洁，碰到突发性事件要第一时刻

处理完成，收集垃圾，同大堂岗人员一起整理工作间，清倒垃圾。

七、 17：00交接班，开班后会，签退下班。

八、 特别天气的工作：

下雨时大门口展防滑地毯，放置小心地滑牌，往除大门口前及利保通道上

的积水。

雨势较大要协助大堂岗位人员作大堂清理地面积水工作。

早班PA机动岗工作程序

发出部门：总管部

执行部门：总管部PA全体职员日期：

主题：早班PA机动岗工作程序编号：

政策/目的：

程序：

一、 7：50~8：00签到，开班前会。

二、 8：00~8：10检查机器工具是否齐全，预备好机动岗位所需机器和工具。

三、 8：10~11：00KTV走廊、房间地毯保养、清洗、沙发、茶几的清洁保养〔依

据情况安排〕休闲中心有报洗地毯或晚班未洗完的地毯可安排清洗，

依据实际情况，有时安排机洗A座9F及5F天台地板。

四、 11：00~11：30用午餐时刻。

五、 11：30~14：00按方案机洗A、B座所有走廊地毯，并用吹风机吹干。依据

实际情况，有时安排刮洗所有消防楼梯窗户玻璃。

六、 14：00~16：30客房房间地毯除污渍或机洗。依据情况或作安排的其它情

况。

七、 16：30~17：00清洗保养机器，并把机器和使用的工具放回原位置。

八、 17：00签退，开班后会。

早班KTV岗位PA工作程序

发出部门：总管部

执行部门：总管部PA全体职员日期：

主题：早班KTV岗位PA工作程序编号：

政策/目的：

程序：

一、 7：50~8：00签到，开班前会。

二、 8：00~9：00清扫一遍酒店A、B座所有的消防楼梯并清理楼梯垃圾篓内垃

圾，套好新的垃圾袋。

三、 9：00~11：00带上所需用的工具〔全能清洁剂、拖把、拖桶、玻璃水、洁

厕净、马桶刷、垃圾袋等〕到KTV。检查一遍各房间沙发、地毯，要

洗的房间号报机动人员清洗，收集KTV走廊、家私垃圾桶的垃圾，清

洁其外表以及相关的走廊开关、消防栓，走廊吸尘。KTV大厅的招牌

铜字、墙壁、指示牌、电梯抹尘保养，用全能清洁剂兑水拖洗KTV大

厅地面，如有污渍要清理。刷洗小姐房外至洗手间墙壁、通道、清理

垃圾。刮洗5FKTV相关的窗户玻璃、擦相关消防门、清理楼梯平台垃

圾。

四、 11：00~11：30用餐时刻。

五、 11：30~16：00按顺序作每间房的清洁卫生工作，每间房按清理垃圾整理

家私刷洗马桶清洁镜子洗手台清理地面清理抹尘吸尘喷杀虫水、空气

清新剂关灯退出顺序清理卫生，天天5间房大清，依次类推。

六、 16：00带上所有的工具，清理所有垃圾，作安排的其它工作。

七、 17：00签退、开班后会。

八、 特别情况：

每周六时刻是KTV卫生日，部门效劳人员下千上班早，PA人员可及早依

据情况清理退场。

外围PA中班工作程序

发出部门：总管部

执行部门：总管部PA全体职员日期：

主题：外围PA中班工作程序编号：

政策/目的：

程序：

一、14：50~17：00签到，工作制服穿戴整洁，开班前会。

二、14：50~16：30完成上级指派的机开工作任务。

三、16：00~17：00晚餐时刻。

四、17：00~18：00与早班交接班，巡视外围卫生状况如有咨询题可让早班返工

做完。认真清扫广场、花坛内大小垃圾以及所负责洗手间，对酒店四面各外

围区域全部清扫一遍。

五、18：00~21：30不断巡视负责区域，随时清扫路人丢到广场的垃圾，维持广

场，大门口红地毯，四面停车场干净无垃圾，维持洗手间卫生。

六、21：30~22：30接着维持负责区域的干净卫生。检查广场地面有无污渍、油

渍，并负责清洁干净。

七、22：30~22：50替大堂吃宵夜。

八、22：50~23：10夜宵时刻。

九、23：10~24：00全面检查外围区域卫生，认真清洁路边在坛内、旗杆台等各

处隐蔽区域。然后将整个负责区域全面清洁一遍。交班正常后开会下班。

十、特别事项：

1、下雨时大堂岗职员守住大门口，外围岗职员负责洗手间、电梯内卫生。大

门口放地毯、防滑牌。

2、交替吃宵夜时当值职员必须瞧好外围、大堂两个岗位。

大堂PA中班工作程序

发出部门：总管部

执行部门：总管部PA全体职员日期：

主题：大堂PA中班工作程序编号：

政策/目的：

程序：

一、14：50签到，工作制服穿戴整洁，开班前会。

二、14：50~16：30完成上级指派的机开工作任务。

三、16：00~17：00晚餐时刻。

四、17：00~19：00与早班交接班，清点工具交接物品，巡视大堂卫生状况，对

明显不做完全的工作可要求早班长工重做。对所有大堂家俬、台面、宣传架

抹一遍尘，地板推尘，洗手间、电梯清洁一遍。

五、19：00~22：30推尘一遍，不断巡视各处工作区域，注重客人动向，及时清

理客人遗留下来的垃圾，烟头等。随时整理好报架以及各处宣传印刷品维持

大堂洗手间整洁、卫生。

六、22：30~22：50夜宵时刻。

七、22：50~23：50收集大堂、洗手间各垃圾筒内垃圾扔到垃圾站，洗手间、马

桶、洗脸盆洗一遍，整个大堂家俬、金属牌、电梯等大堂设备抹尘一遍，大

堂地板推尘一次。

八、23：50~24：00中、夜班交班时刻，交班正常后开会下班。

大堂PA早班工作程序

发出部门：总管部

执行部门：总管部PA全体职员日期：

主题：大堂PA早班工作程序编号：

政策/目的：

程序：

一、 7：50~8：00签到、开班前会。

二、 8：00~8：10首先查瞧大堂所有设施设备有无完好，卫生情况，仓库机器、

工具是否齐全，与晚班大堂岗位交接班。

三、 8：10~9：00认真查瞧一遍大堂内所有烟灰桶、烟盅、电梯地毯、沙发、

茶几、副理台、广告牌、花盆有否摆正。同时负责清洁抹尘，对大堂

云石地面推尘一遍，同时维持大门口、大堂内各处，电梯区的清洁。

查瞧所负责的相关洗手间，检查并清洁镜子，洗手盆、台面、小便池、

马桶和地面，维持干净及时补充纸巾及洗手液。

四、 9：00~11：00勤巡查大门口、休息处、前台、电梯内各处，视情况推尘，

确保卫生的干净。A座电梯内及时擦往梯厢内客人留下的手印，B座

电梯地毯在客人少时及时吸尘。检查相关洗手间，作洗手间马桶、台

面、小便池、洗手台等的卫生，补充纸巾、洗手液，自动喷香剂，并

作好记录。

五、 11：00~12:00同外围岗位职员轮流用餐，并负责两岗位的卫生清洁工作。

六、 12：00~16：00大清洁时刻，对大堂大门、玻璃窗、广告牌、前台、副理

台、休息处沙发、茶几、电梯外表、垃圾桶、花盆、广告指示牌，按

顺序全部抹尘。同时负责推尘，〔大堂客人多时不推，视情况而定〕。

对前台、副理台、沙发、家俬等台面抹尘时视情况打碧丽珠，同时负

责清理摆正，沙发靠垫等。对大理石地面及边角上有做晶面留下的蜡

渍及时往除，电梯内香口胶渍往除，B座电梯内地内地毯及时吸尘。

检查并清洁洗手间镜子，洗手盆、台面、小便池、马桶和地面，客人

使用过的马桶马上清洁，纸巾框，纸巾尽办收集，随时维持洗手间净

洁，并维持洗手间空气清新，不能有任何气味，最多半小时巡视一次

洗手间并作好记录。

七、 16：00~17：00收集用脏的抹布、尘推罩、拖布交布草员送洗。推尘与巡

查各处地面、烟灰桶与烟缸的清洁是不定时的，随时发现随时清洁，

最后把所负责区域，卫生间检查清洁一遍，碰到突发性事件要第一时

刻处理完成，有工程咨询题报治理人员或工程部维修，同外围岗人员

一起整理工作间，清倒垃圾。

八、 17：00交接班，开班后会，签退下班。

大堂PA夜班工作程序

发出部门：总管部

执行部门：总管部PA全体职员日期：

主题：大堂PA夜班工作程序编号：

政策/目的：

程序：

一、23：50签到，工作制服穿戴整洁，开班前会。

二、23：50~24：00与中班交接班，清点工具交接物品；巡视大堂卫生状况，对

明显未做完全的工作可要求中班接着做完。

三、24：00~2：00巡视大堂垃圾筒、烟缸、电梯内等区域，维持大堂随时干净、

整洁。认真清洁大堂各金属牌、垃圾筒身污渍，同时随时注重KTV出来的醉

酒客人以及呕吐等突发事件并作出实时处理。

四、大门上层清洁。天花高空卫生，大堂边角，死角清洁。

五、换洗石米。

六、洗手间大清、电梯清洁，上不锈钢油，电梯槽清洁，边角吸尘，电梯内吸尘。

七、大堂推尘，大堂家俬，台面，金属牌抹尘，收集各处垃圾，刮洗大玻璃，洗

手间，大堂各处全面清洁一遍。

八、与早班交接班正常后开会下班。

PA石材地面处理程序

发出部门：总管部

执行部门：总管部PA全体职员日期：

主题：石材地面处理程序编号：

政策/目的：

对石材地面的保养的指南，使地面不易受损，起到保卫和增加光亮的作用

程序:

一、预备了工具：

K2、K2、喷壶、晶面机、插座、钢丝垫、抹布、报废床单、围栏、指示牌〔工

作进行中〕

二、把工作范围用围栏围起来，先瞧地面是否干净，要是脏先清洁，待干后再做

晶面，将K3均匀喷洒在云石外表，喷洒范围，不要过大，K3易干。喷洒范

围大约在120cm云石面积之内。喷洒完毕快速将K3晶面剂均匀的抛于云石

外表，再慢速认真抛过，直到云石外表灰尘瞧不到一圈圈圆印为止，用尘推

推往云石外表灰尘。再用相同的方法喷一K2，抛好后瞧云石外表是否晶亮

有立体感，如不亮可再做一次。

三、特别处理：

要是云石经年累月的做，那么不需用K3晶面剂，只用K2即可，刚开始处理的时

候，一个月3—4次，久而久之即可相应减少每月2次，1次，甚至于2月1

次，视云石亮度而定。

注重事项：

1、 要是地面有蜡必须起蜡，等干前方可作业；

2、 在家具等物旁边做晶面时，一定要用报废床单围住家具过角，不要把晶面

剂甩在家具上。

3、 每次务必收边刮角，做好收尾工作。

PA清洁玻璃程序

发出部门：总管部

执行部门：总管部PA全体职员日期：

主题：PA清洁玻璃程序编号：

政策/目的：玻璃清洁，要求无水迹手印无其它污渍，维持光亮如新

程序:

一、预备毛头涂水器、玻璃刮、伸缩杆、干净的红桷、浴巾或破床单〔用于展地

吸水〕、3—4条抹布、带上一块刀片、玻璃清洁剂。

二、视需清洁玻璃的情况配制适度的玻璃水〔一般为15：1—18：1〕将配制的

清洁水和需预备的用品带到工作场地。

三、往除玻璃外表上水泥渍、胶渍等其它杂质。如在室内，地面展上破浴巾或床

单、涂水器湿于桶中，做到拿起涂水器而没有滴水，视情况的上伸缩杆向玻

璃外表涂水，由上向下涂水使其泥水向下随水流走，将玻璃刮装上伸缩杆，

由上至下刮往外表积水和灰尘。如是落地玻璃能够在最后横向刮，擦净玻璃

刮上的水渍，并用抹布抹往窗框与玻璃边线的水渍，检查玻璃的亮度和有否

泥砂决定是否要刮第二次。

四、工作完后收回所有带到工作场地的工具，擦拭干净地面上的水渍，将不用的

毛头放于抹布一起送洗，收回一切工具回工具房。

PA效劳员卫生清洁程序

1、大堂

a云石和大理石地面干拖

预备好尘推--将尘拖平地面，装好后，直线方向尘推尘，吸尘器，吸尘拖--洗干

净后再用。尘拖不可抬离地面。

b地面清扫

预备好扫把簸箕--清扫--干拖。

c家具清洁保养

干，湿抹布--抹尘--将家具蜡喷在家具上用干布抛光，沙发天天用布擦干净

(皮制，木制)布沙发天天用刷子刷干净。

d电梯清洁

清扫--吸尘--木器抛光。不锈刚抛光。

e大堂门外地垫清洁

揭开地垫--清扫地面--湿拖--地面干后放回原处--冲洗干净后放回原处。

f玻璃镜面的清洁

玻璃刀铲除污--粉头进进玻璃水中--由玻璃顶部垂直洗抹--玻璃刮刮往玻

璃面上的水份--用抹布擦往玻璃面上的水份。

g铜器清洁

倒少量擦铜水在干布上--涂在铜器上--干后用毛巾擦干抛光。

h立式烟筒

经常查瞧--中班清到--用抹布内外擦洗--干后用铜水抛光。

i绿化

捡出烟头等垃圾--剪掉黄叶--擦洗叶子。

PA地面抛光工作程序

发出部门：总管部

执行部门：总管部PA全体职员日期：

主题：地面抛光工作程序编号：

政策/目的：

石材地面清洁保养的工作指南，每次的打腊保养以到达维持石财地面常新光亮的

效果

程序:

一、使用工具用品：

抛光机、小喷壶、尘推、抹布、P44抛光蜡、电源插板

二、操作程序：

1、操作前检查喷壶是否有蜡，喷嘴是否正常喷蜡。

2、把机体底盘、针座、百洁垫安放好，维持与地面紧贴。

3、检查机器电源开关是否关闭，将操纵杆调试到适宜的高度。

4、插上电源，按动机身电源开关，使针座、百洁垫转动。

5、将蜡水均匀喷在地面〔雾化、上下距30cm，横距100cm〕。

6、刷匀后，横、竖磨至光亮为止。

注重事项：

1、 抛光前要把地面推一遍尘，除往地面污渍。

2、 抛光时机器声音不正常，要赶忙停机检查。

3、 大面积抛光时要勤换抛光垫，人离开现场时要切断电源，把机器停在隐蔽的

地点。

4、 抛光后，收机要清洁机器，上油，清洗抛光垫。

5、 在使用P44抛光蜡时要摇匀后再喷，P44抛光蜡只限使用速为300—500转/

分钟的抛光

机。

PA地面打蜡工作程序

发出部门：总管部

执行部门：总管部PA全体职员日期：

主题：地面打蜡工作程序编号：

政策/目的：

用于保卫地面的有效方法，使地面不受磨损，以到达保卫地面和增加光亮的效果

程序:

工具用品及清洁剂：

擦地机配清洁液水箱、红胶桶、撮箕、扫把、起腊水、吹风机、多用插线板、

吸水机。

操作程序：

一、 先将地面灰尘及砂粒扫干净，用低速擦地机配针座及百洁刷、起腊水进行

全部洗擦。起腊时：注重速度不要过快，要慢慢地一行一行地洗擦，起完

腊后，再用清水洗一遍，用吸水机吸干水后，用吹风机吹干地面。

二、 地面干透后，把底腊摇匀倒进红胶桶，再用毛巾进行打腊二至三层，注重

每层落腊时要均匀及尽量薄一点，并要待第一层蜡干透后再行落第二、三

层腊水，在倒进底腊时应视面积多少用多少蜡水，不要造成白费，用后的

底蜡要将它倒掉，再依次打面腊二至三层，方法同落底腊一样，待地面干

透后，再用高速抛光机进行抛光。

注重事项：

一、 地面打蜡后要防止使用强碱或酸性的清洁剂清洗地面。

二、 防止用高温度水拖洗地面，否那么会令地蜡脱落。

三、 打过蜡的地面在没干透之前，不能够让物体和人压在上面。

四、 落蜡时，蜡不能过分多蜡，不是蜡水落得多能保卫地面，相反蜡落的过厚

会失往光泽及易脱落。

五、 使用后的工具及机械必须清理干净，用抹布抹干放回原地，当机械使用完

后要先关机再拨掉电源线，用毛巾擦干绕回机身、针座、洗水擦、水桶等

配件用后要取下，开机前要检查机器是否正常才能工作。

酒店PA推尘程序

概述：推尘是一种无声，快捷而有效的祛除外表尘土方法。为了让推尘头能

吸附尘土，一般都用吸尘剂处理一下推尘头，待用脏清洁后，再处理一遍。

1、推尘前，检查推尘是否完好，拖把头是否清洁，并带好辅助工具，吸尘

器扫帚、撮箕、垃圾袋、抹布、刀布。

2、往除所障碍物，从近端开始推尘，平行的往返往复，在推尘过程中，如

有大垃圾应先捡起来，如有水迹必须用干抹布将水吸干，如有渍及香口胶应用刀

片铲掉。

3、在进行中不能抬起推尘器，右手握住推杆上端1/3处，左手握住杆端。

4、尘土吸到一定程度时，应将其推至一边，并用辅助工具将其除往。因尘

土太多，不能接着吸尘，效果欠果，泥沙太多摩擦云石晶面，用吸尘器吸掉尘罩

上附的尘土。

5、转弯时，推尘器作180度转向要始终维持将尘土向前推。

6、90度墙角，必须用抹布将里面积尘抹出再作推尘。

7、完成工作，应将被移动的物品回位，推尘拖把头应拿到工作间，涮完后

吸尽尘土太脏需换上干净的脏的应拿到洗衣房清洁。推尘拖把应存挂起，其他工

具按 予清洁并按 存放。

注重：(1)在客量大的岗位，如大堂，必须每班8小时不停地推尘。

(2)推尘时两眼平视前方，速度不应太快或太慢，维持适度，挺腰收腹。

(3)在推尘时有客人过来，必须把推尘竖足前，示意让客人先走或向客人咨

询好。

(4)在推尘时不得一边推尘，一边和客人或效劳员讲话，不得动张西瞧。

(5)下雨时，正门口必须用干拖把将湿足下印擦干，方可推尘。

(6)推尘时，手上必须拿一小块不湿不干的抹布刀片，在推尘过程中必须有

次序。

PA操作平安须知

1、工作时留意是否有危险情况，发现公共走廊、楼梯照明不良或设务损坏，尽

快请有关人员修理并向上级报告，以免发生危险。

2、为防止垃圾桶内有碎玻璃等尖利物品，不可将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以

防割伤。

3、如需推车，请用双手推行，保证平安。

4、如工作地带湿滑或有油污，应马上用抹布抹往，以防滑倒。

5、如需从高处取物品，应使用梯架，摘取浴帘时，如够不着，要使用凳子，以

防跌伤。

6、清扫房间，卫生间时要注重是否有用过的乱须刀等尖利物品，如有要及时往

除以免伤了

7、关房门时，要握着门把而不要扶着门的边缘，以免压伤手指

8、清扫外窗台时，要特别注重平安

9、举重物时，勿用背力，须用足力，应先下蹲，平直上身，然后将物举起，移

动较重的物品时，应分屡次搬运。

10、在公共区域放置工作车、吸尘器、洗地机或地毯机等，须尽量放置在路旁，

并留意防止出现碰墙壁，电线绊足，阻碍客人行走的现象。

11、如发现玻璃或镜子崩裂，必须马上向上级报告，马上更换，不能马上更换的，

必须要用强力胶纸贴上，以防有附下的危险，发现房间的玻璃或茶杯有裂纹

或崩口，应马上更换并做处理，处理时应与垃圾分开，用箱子装好，另作处

理，以免伤到其他人。

12、维持各用具的完好，损坏之后应马上报修，不可接着使用，更不可私自修理，

以免发生危险。

13、家俱或地毯如有尖钉，须马上拨往以防刺伤客人或职员。

14、当使用较浓的清洁剂时，应带手套，以免化学试剂腐蚀皮肤。

15、放置清洁剂及杀虫剂的仓库应与放置其他物品的仓库分开，并要做明显的标

志，以免弄错。

PA专业知识－人流频繁的地毯该如何保养

几乎所有的公共场所都需要特别关注地毯的定期清洁和保养工作，尤其关于

人流量较大的场所。这些场所包括：大楼要紧进出通道外的二三十英尺距离范围；

餐厅和咖啡厅；厕所或浴室一类瓷砖地面场所外的走道。前两种情况之因此比立

轻易沾染污垢特别轻易解释，因为餐厅或咖啡厅的地面经常会有食品和饮料留下

的油腻，而从户外走进大厅的人那么较轻易把鞋底的灰尘留在地毯上。第三种情

况，从厕所一类的硬地面走到地毯上也会在地毯上留下污垢是因为瓷砖地面通常

是用带有粘性化学剂的清洁剂清洗的，而走过如此的地面便会在鞋底留下粘粘的

化学物质，会让更多的污垢粘在鞋底，这类场所门口展设的地毯便成了抹布。我

们认为走出这一区域五到十英尺距离范围内的地毯也是应该受到特别照顾的。真

空吸尘器也特别难将其清扫干净，必须使用专业清洁设备将其完全清洗。而且，

这一区域的地毯由于需要频繁清洗特别轻易损耗。

那个地点，我们有些建议。能关怀你更好的来保养和治理你的地毯。首先考

虑使用不同的颜色，可能的话考虑搭配出不同的风格，让色差来关怀解决咨询题。

在那些经常会沾上油污的区域，能够考虑经常更换地毯来延长地毯的使用寿命。

通常情况，地毯的使用寿命为7到12年，而这些“频繁〞地段的地毯寿命一般可

不能超过两年。因此在设计这些区域的地毯同时必须考虑到这一点并因地制宜地

选择颜色进行搭配。选购地毯时要特别注重！不管是选用极深的或极浅色的地毯，

一旦沾上污垢只会显得更脏。色彩较丰富的地毯那么可不能显得特别脏，即便差

不多满是污垢。

事实上。想要防止地毯在人流量大的情况下可不能太轻易沾上污垢，最好的

方法确实是根基在鞋子踏上地毯之前先往掉鞋底的污垢。我们建议在这些地毯外

展设踏垫，让鞋底的污垢留在那儿，尤其在雨天。

你可能不太情愿花太多的钞票在地毯的保养这一块。我们依旧建议你，最好

能每年完全的清洁几次你的地毯，而不只是用吸尘器做外表文章。

ＰＡ工作交接单

日

期

工作事项：

名

姓

班 次

交接内容：

备注：

交班人

接班人

本文标签： 工作地面地毯大堂客人