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2024年6月4日发(作者：)

广西移动通信(tōng xìn)有限公司

魔百和故障(gùzhàng)处理指引

中国移动通信集团公司广西分公司

2015年12月

文档更新日期：2022-2-10 第1页

目 录

第1章 故障总体(zǒngtǐ)描述 ........................................................................................................................ 3

第2章 故障(gùzhàng)分类 ............................................................................................................................. 4

2.1 业务(yèwù)开通类 ......................................................................................................................... 4

2.1.1 报错类 ................................................................................................................................... 4

2.1.2 开机提示“机顶盒不支持互联网开通” ................................................................................ 6

2.2 终端硬件故障类 ............................................................................................................................. 7

2.2.1 机顶盒连接无信号 ............................................................................................................... 7

2.2.2 遥控器不能正常使用 ........................................................................................................... 7

2.3 终端软件故障类 ............................................................................................................................. 8

2.3.1 启动报错类 ........................................................................................................................... 8

2.3.2 机顶盒开机显示“请输入密码” ....................................................................................... 9

2.3.3 机顶盒升级前可正常观看，升级后无法观看 .................................................................... 9

2.4 内容观看类 ..................................................................................................................................... 9

2.4.1 直播、点播内容都卡顿 ....................................................................................................... 9

2.4.2 地址调度问题引起卡顿 ........................................................................ 错误!未定义书签。

2.4.3 节目加载失败或者缺集 ..................................................................................................... 10

2.4.4 节目不能全屏显示 ............................................................................................................. 10

2.4.5 出现产品订购 ...................................................................................................................... 11

2.4.6 EPG主页加载不出来或主页部分内容显示不全 ............................................................. 12

2.4.7 EPG首页加载显示图框，诊断显示“网络异常”（个案） ......................................... 13

第3章 报障模板 ............................................................................................................................................ 14

3.1 报障信息模板 ............................................................................................................................... 14

3.2 名词解释 ........................................................................................................... 错误!未定义书签。

3.3 举例说明 .................................................................................................. 错误!未定义书签。

文档更新日期：2022-2-10 第2页

本文标签： 显示机顶盒故障加载

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