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2024年6月7日发(作者：)
外勤助手用户手册
V1.5.1
更新时间：2012年12月30日
中国电信外勤助手项目团队
用户手册
目录
一、产品简介 ............................................................. 3
二、手机客户端功能介绍 ................................................... 3
1、使用前准备 ............................................................ 3
业务开通 ........................................................................................................................... 3
下载安装 ........................................................................................................................... 3
支持手机类型 ................................................................................................................... 3
帐号开通 ........................................................................................................................... 5
2、功能简介（以Android手机为例） ................................................................................. 6
3、使用说明（以Android手机为例） ........................................ 7
登录客户端 ............................................................................................................... 7
查看和办理“任务工单” ....................................................................................... 7
手机上报工作信息 ................................................................................................... 8
查看通知公告 ........................................................................................................... 8
手机签到考勤 ........................................................................................................... 9
差旅登记 ................................................................................................................. 11
客户拜访 ................................................................................................................. 13
地图定位 ................................................................................................................. 17
日程安排 ................................................................................................................. 18
信息采集 ................................................................................................................. 20
通讯录 ..................................................................................................................... 21
定位隐身 ................................................................................................................. 23
三、WEB管理门户功能介绍 .......................................................................................................... 24
1、使用前准备 ....................................................................................................................... 24
登录与帐号说明 ............................................................................................................. 24
支持浏览器类型 ............................................................................................................. 25
2、功能简介 ........................................................................................................................... 25
3、使用说明 ........................................................................................................................... 28
激活定位功能 ......................................................................................................... 28
添加部门管理员 ..................................................................................................... 28
配置功能权限 ......................................................................................................... 29
给客户分配客户经理 ............................................................................................. 30
围栏告警管理 ......................................................................................................... 31
查看员工最近一次位置 ......................................................................................... 33
立即定位员工位置 ................................................................................................. 33
查询轨迹 ................................................................................................................. 34
发送通知公告 ......................................................................................................... 35
创建通知模板 ......................................................................................................... 35
创建新的任务 ......................................................................................................... 36
查看工作上报 ......................................................................................................... 37
创建任务模板 ......................................................................................................... 37
设置考勤制度 ......................................................................................................... 38
查询在岗月报 ......................................................................................................... 39
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用户手册
查看差旅记录 ......................................................................................................... 40
查询客户拜访 ......................................................................................................... 40
查询定位记录 ......................................................................................................... 41
四、常见问题（FAQ） ................................................................................................................... 42
1、基础业务问题 ................................................................................................................... 42
2、产品使用问题 ................................................................................................................... 43
3、使用故障问题 ................................................................................................................... 47
4、如何获得更多帮助 ........................................................................................................... 50
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用户手册
一、产品简介
外勤助手是为外销、外巡、外送、外修类中小企业提供的基于位置的外勤管理信息化
产品。它依托中国电信CDMA网络及定位、GIS、短信等能力，通过联网PC和移动终端，满
足企业对外勤人员的定位调度、考勤管理、工作协同及信息沟通等需求，提高外勤人员工
作效率，节约企业运营管理成本。
产品形态：
目前，外勤助手产品形态包括WEB管理门户和外勤人员手机客户端软件两种。企业管理
人员通过PC登录WEB管理门户（）可以对外勤人员进行定位监
控、任务调度、考勤管理、客户管理、统计分析及系统设置；企业外勤人员则通过手机客户
端软件与PC侧的管理人员进行信息交互，如用手机进行签到考勤、客户拜访、接收并办理
任务工单、上报工作信息、地图定位和日程管理等。
二、手机客户端功能介绍
1、使用前准备
业务开通
用户如需使用外勤助手手机客户端，需以企业名义办理开通外勤助手业务，可以通过
以下途径进行业务咨询和办理：
a.中国电信客户经理：提供详细的业务咨询与业务受理服务。
b.中国电信营业网点、10000号客服人员、4008187080客服人员：提供业务的简单介绍及
业务受理方式介绍。
下载安装
一、官方的下载频道：
外勤助手手机客户端下载地址（支持Android和iPhone）：
/mts/main/
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Android版本下载方式：
方法一：电脑下载
操作方法：通过PC浏览器访问“首页”—“客户端下载频道”，点击“电脑下载”按钮，
先将客户端软件下载到电脑上，然后再通过电脑传输或安装到指定手机上。
方法二：短信下载
操作方法：通过PC浏览器访问“首页”—“客户端下载频道”，点击“短信下载”按钮，
输入指定手机号,系统会发送一条短信到指定的手机,点击短信中的网址即可安装外勤助手软
件android版本。
iPhone版本下载方式：
方法一：手机下载
操作方法：通过手机浏览器访问“首页”—“客户端下载频道”，点击“手机下载”按钮，
直接进行安装即可。
方法二：短信下载
操作方法：通过PC或者手机浏览器访问“首页”—“客户端下载频道”，点击“短信下载”
按钮，输入指定手机号,系统会发送一条短信到指定的手机,点击短信中的网址即可安装外勤
助手软件iPhone版本。
二、苹果App store下载（2013年1月上线）：
苹果应用商店--效率频道—中国电信外勤助手
支持手机类型
支持的Android手机类型：
外勤助手手机客户端目前支持Android2.1及以上操作系统，已适配市面上主流的CDMA
Android智能手机。同时为了保证客户端软件的正常运转，手机终端需要配备至少512MB的
SD卡。
外勤助手重点适配的手机终端机型如下：
中兴N880E、小米、三星i929、三星i619、三星509、海信E920、MOTO xt928、MOTO XT681、
MOTO ME811、Lenovo A790E、HUAWEI C8812、HUAWEI C8650、HUAWEI C8600、HUAWEI C8500、
HTC X515D、HTC T328d、HTC S710D、Coolpad 9900、Coolpad 5860/5860+等。
支持的iPhone手机类型
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用户手册
外勤助手手机客户端目前支持ios5.1及以上操作系统，已适配iPhone4s及iPhone5
终端机型。
帐号开通
已开通业务的终端用户，在使用外勤助手iPhone版客户端时，需要先开通使用账号并
设置密码，完成开通后，输入账号和密码进行登陆。
操作流程：
1、在手机应用程序中点击“外勤助手”图标》 进入登陆界面
2、点击“开通”,进入设置登陆密码页；
3、输入密码并确认密码,点击“下一步”进入验证码填写；
4、填写手机收到的验证码，输入验证码，点击“下一步”，完成账号开通。
1、登陆页面 2、设置登陆密码
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3、 验证码填写 4、开通完成
、
备注：已开通业务的终端用户，在使用外勤助手Android版客户端时，系统会自动开
通账号并登陆。
2、功能简介
（以Android手机为例）
我的任务：外勤人员通过手机客户端接收、查看管理员下发的任务工单并跟踪处理。
工作上报：外勤人员通过手机客户端向平台侧的企业管理人员上报工作数据。支持文本、
位置、照片等信息的上报；外勤人员可以通过系统默认的“工作模板”上报工作数据，
也可以自定义格式并上报。
通知公告：外勤人员通过手机客户端接收管理员从平台侧发送的公告。
签到考勤：外勤人员通过手机客户端进行主动的、带有当前位置信息的签到与签退操作，
管理员可从平台侧进行考勤记录的查询和管理。
差旅登记：外勤人员通过手机客户端可以方便地进行差旅登记（申请），企业管理人员
可以通过平台查看外勤人员的差旅记录和活动轨迹。
客户拜访：外勤人员通过手机客户端可与平台侧的客户资料（含位置信息等）实现同步、
进行客户拜访登记并上报拜访情况，方便平台侧的客户管理。
信息采集：外勤人员可通过手机客户端对重要的工作状况或相关信息进行快速拍照、摄
像，并对信息进行查看与管理。
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地图定位：外勤人员通过手机客户端可以进行自我定位、地图搜索等。
日程安排：外勤人员通过手机客户端可进行日程安排和日程提醒。
通讯录：外勤人员通过手机客户端可以同步和查看本企业员工的电子通讯录。
帮助/配置/更多：为外勤人员提供帮助信息及根据自己的使用习惯进行自定义设置。
3、使用说明
（以Android手机为例）
登录客户端
基本流程：在手机应用程序中点击“外勤助手”图标》 登录验证 》 进入主界面
查看和办理“任务工单”
使用说明：当管理人员向外勤人员派发任务工单后，外勤人员手机客户端主界面上“我
的任务”图标右上角会出现一个红色的数字，表示有新派发的任务单及数量。
基本流程：在主界面点击“我的任务”》选择“代办”任务/“已办”任务》预览查看任
务详情》执行办理/备注/标记等操作》点击“提交”或“保存”。
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手机上报工作信息
使用说明：外勤人员可选择“通用模板”或“公司模板”，根据模板格式填写工作数据
并快速上报工作信息给平台管理人员。
基本流程：在主功能界面点击“工作上报”》选择一种模板》按模板填写工作数据》点
击“提交”或“保存”。
查看通知公告
使用说明：“通知公告”中显示管理人员从WEB管理门户下发给外勤人员的所有通知，
当有新的通知下发时，手机客户端主界面的“通知公告”图标右上角会出现一个红色的数字，
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用户手册
表示有新下发的通知及未读通知的数量。
基本流程：在主功能界面点击“通知公告”》在通知列表中点击要查看的公告信息即可
查看详情。
手机签到考勤
注：短信签到用户可以发送QD和QT（不区分大小写）发送到19即可。
使用说明：通过手机客户端的“签到考勤”可以实现手机签到签退功能。手机签到签退
时会将时间和位置记录上报给WEB管理门户，方便管理人员查看、统计和实施考勤管理。外
勤人员可以设置签到签退提醒时间，以免错过或忘记进行签到操作
基本流程：在主功能界面点击“签到考勤”》点击“签到”或“签退”按钮》弹出成功
与否的提示。
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用户手册
点击”签到”或“签退”按钮后，界面上会显示签到签退状态，如下图所示：
注：点击“签到考勤”页面右上角的按钮，打开提醒设置开关后，可设置提醒
外勤人员手机签到、签退的时间。具体操作界面如下图所示：
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差旅登记
注：短信方式差旅用户在开始差旅时，发送短信“CLKS差旅目的”到19；结
束差旅后，发送短信“CLJS”到19即可。
在外勤助手主功能界面点击“差旅登记”，如下图：
进入“差旅登记”界面，如下图：
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用户手册
填写“差旅目的”点击 后，如下图：
若要结束差旅，点击 后，如下图：
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客户拜访
“客户拜访”包含开始拜访和客户踩点功能，点“开始拜访”，客户端会记录并向WEB
管理门户上报客户拜访记录；点“客户踩点”客户端会对客户位置进行定位并上报至WEB
管理门户。
在外勤助手主功能界面点击“客户拜访”，如下图：
进入“客户拜访”界面，如下图：
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点击客户列表中信息，可进行查看，如下图：
点击 进行客户的拜访，可进行的操作包括：打电话、发信息、位置查
看、上传图像。如下图：
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用户手册
点击“结束”即填写拜访结论完成客户拜访流程，如下图：
注：点击“保存”将本地存储客户拜访信息。
点击
可对客户位置进行定位并上报至WEB管理门户，如下图：
注：“设置”按钮可打开系统中“位置和安全设置”。
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点击“定位”后进入，如下图：
注：点击“上报”进行踩点信息上报，点击“重定位”可重新获得定位数据。
点击可添加客户信息，编辑完成后“保存”或“上报”。如下图：
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地图定位
“地图定位”为外勤人员提供终端自定位功能。可以方便外勤人员定位当前所处位置并
在地图上展现。
在外勤助手主功能界面点击“地图定位”，如下图：
进入“地图定位”主界面，如下图：
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点击系统菜单 》点击“我的位置”可显示自己在地图上的位置。如下图：
日程安排
日程安排中主要为外勤人员提供新建日程计划、查看日程安排等操作。
在外勤助手主功能界面点击“日程安排”，如下图：
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进入“日程安排”主界面，如下图：
这里以“新建计划”为例讲解，如下图：
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用户手册
查看安排，如 填写内容、设置提醒方式、填写说明 》 “保存”即可，点击
下图：
信息采集
“信息采集”功能为外勤人员提供方便快捷的“拍照”、“摄像”等方式进行信息的采集。
在外勤助手主功能界面点击“信息采集”，如下图：
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进入“信息采集”主界面，如下图：
通讯录
“通讯录”里面自动同步和保存本企业里外勤人员的联系方式，外勤人员可以查看通讯
录并进行联系。
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在外勤助手主功能界面点击“通讯录”，如下图：
进入“通讯录”主界面，如下图：
点击“电话号码”查看联系人信息、拨打电话、发送信息。如下图：
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定位隐身
为保障外勤人员在下班时间的隐私安全，外勤助手手机客户端提供了“定位隐身”控
制功能。外勤人员在下班时间可以通过外勤助手手机客户端软件将手机设置为“隐身”状态，
这样，系统就无法对该手机进行定位，管理人员也无法通过外勤助手WEB管理门户查看外
勤人员当前位置信息。
具体操作流程如下：
在外勤助手主功能界面点击“系统菜单”，如下图：
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点击
即可。如下图：
打开界面，在“隐私设置”-状态栏中将状态设置为“在线”或“隐身”
三、WEB管理门户功能介绍
1、使用前准备
登录与帐号说明
登录时，在浏览器地址栏输入WEB管理门户地址（）,在“用
户名”栏输入开通业务时获得的外勤助手登录帐号(形式如“admin@企业账号”)，在“密
码”栏输入密码（初始密码在开通时获得，由各省CRM系统设定）,在“省份”下拉菜单选
择所在省份，并在“验证码”栏中输入右侧提示的校验码即可实现登录。
外勤助手具有分权分域权限，为不同的用户类型提供不同的使用权限及管理范围。外勤
助手包含“企业管理员”、“部门管理员”、“外勤员工”三种用户角色类型，分别说明如下：
1） 企业管理员
具有系统所有功能模板与操作权限，可对部门管理员权限进行配置。
可以查看本企业帐号下所有信息。
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通过PC登录和使用。
2） 部门管理员
由企业管理员进行功能权限配置，不具备考勤设置、模板设置、企业信息设置等设
置功能。
可以查看所管辖部门下的相关信息及相应操作。
通过PC登录和使用。
3） 外勤人员
由企业管理员进行功能权限配置。
可以接收管理员通过平台派发的任务单、消息与通告，可以上报信息等
通过手机客户端软件登录和使用
支持浏览器类型
目前，外勤助手WEB管理门户支持IE、Firefox、谷歌、Opera等主流浏览器，但推荐用户
使用IE7、IE8、IE9浏览器，以获得最佳的浏览体验。
2、功能简介
定位平台： 为产品的核心功能，企业管理人员可对外勤人员进行实时定位并在地图上
显示外勤人员的所在位置，同时可以查看外勤人员的定位记录和活动轨迹。
显示位置：在地图上显示外勤人员最近一次的定位位置。
立即定位：对单一或多个外勤人员发起实时的定位指令，获取当前位置信息。
发送短信：快捷地对单个或多个外勤人员发送短消息。
查询轨迹：查询外勤人员在指定时期内的活动轨迹。
消息中心：整合行业短信网关能力为企业提供WEB短信群发功能，并提供向外勤人员手
机客户端群发通知的功能；支持模板与记录的查询管理。
短信记录：发送短信的全部记录，用户可对发送的短信进行多条件的组合筛查。
写短信：编辑新短信并下发，可选择对单一或多个对象发送。
通知记录：发送通知的全部记录，用户可对发送的通知进行多条件的组合筛查。
写通知：编辑新通知并下发，可选择对单一或多个对象发送。
短信/通知模板：用户可以把常用的下发内容编辑成模板，根据业务需求灵活创建、
添加、修改或删除模板。
任务管理：企业管理人员可向外勤人员手机客户端派发基于位置的电子任务工单，并对
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用户手册
任务进行跟踪、管理和统计。
任务派单列表：显示管理人员向外勤人员派发的所有任务工单及完成情况，支持对
派发任务进行多条件的组合筛查。
任务模板数据：可查看和统计企业管理人员按模板格式派发的任务工单数据详情，
并可导出记录。
新建任务：编辑新任务工单并向外勤人员派发；支持单一或多个对象的派发，支持
模板功能。
暂存箱：暂存的任务工单，可以进行重新辑/下发/删除等操作。
退回箱：保存外勤人员退回的任务工单，管理员可以对退回的任务进行重新改派执
行人或修改新的任务截止时间。
工作上报列表：显示外勤人员通过手机端上报的所有工作信息，支持模板功能。
工作模板数据：可查看和统计外勤人员通过手机客户端按模板格式上报的所
有工作信息详情。
企业模板：查看和显示企业自定义的用于任务派单和工作上报的所有模板。
模板样例: 可根据用户需要在创建任务时快速完成模板信息的编辑。
新建模板：企业根据自己情况自定义用于任务派单和工作上报的模板格式。
考勤管理：企业管理人员可以对外勤人员进行电子化考勤管理，提高企业对外勤人
员
的考勤管理效率。一方面外勤人员可以通过手机客户端进行带有时间和位置信息的签到
签退，另一方面系统通过设置工作区域和自动定位可以统计查看外勤人员在岗、脱岗、
差旅信息。
在岗记录：提供查看每个外勤人员出勤的原始记录，可对记录进行多条件的组合
筛查，支持Excel文件导出记录。
签到记录：查看和显示外勤人员的全部签到/签退记录，可对记录进行多条件的组合
筛查。
差旅记录：查看和显外勤人员的差旅记录，可对记录进行多条件的组合筛查。
考勤设置：设置公司考勤制度，通过设定上下班时间、午休时间、定位间隔和脱岗
实现对外勤人员的出勤管理。
客户管理：企业管理人员可以批量添加企业的客户信息并进行信息管理，管理人员可以
通过WEB管理门户向外勤人员手机客户端分配客户并同步客户位置、联系人等资料，使
外勤人员能够快速有效的获得客户信息并与进行客户拜访。
客户信息：查看/编辑/删除/增加客户信息，支持批量导入功能。
客户分组：企业可以对客户进行分组管理。
客户分布：查看客户在地图上的位置分布。
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用户手册
客户拜访记录：查看和显示外勤人员拜访客户的记录详情，支持多条件的组合筛查。
客户拜访设置：根据企业实际情况设定外勤人员拜访时客户的约束条件，包括 “有
效拜访距离”和“有效拜访时长”等。
统计报表：企业管理人员可根据查询条件形成考勤月报、员工出访统计、客户拜访统计
报表（包括列表和图表两种显示方式），可全面直观地了解工作执行、业务发展及员工
出勤情况，提高企业管理效率。
在岗月报：按月统计公司、部门或者每个外勤人员的出勤状况，支持列表/图表两种
展现形式，列表以Excel文件导出，图表打印和导出为图片。
签到月报：统计所有外勤人员每月的出勤状况，支持Excel文件导出。
员工出访报表：为考察外勤人员勤奋度，统计外勤人员某月外出拜访客户的情况，
支持列表/图表两种形式显示，列表支持Excel文件导出，图表打印和导出为图片。
客户拜访报表：为了解客户关系维系情况，从客户的角度出发统计某月客户被外
勤人员拜访和维护的情况，支持列表/图表两种形式显示，列表支持Excel文件导
出，图表打印和导出为图片。
系统设置：企业管理人员可对员工信息、企业信息、帐号权限、围栏告警等进行配置管
理。
员工信息：企业管理人员可对外勤人员基本信息、工作区域等进行编辑修改，可激
活外勤人员终端定位功能；支持批量操作。
基本信息：企业管理人员可对企业名称、定位方式、默认地图视野等企业信息进行
配置管理。
LOGO设置：允许企业进行上传和更换企业的LOGO,图片支持jpg/gif/png/bmp文件格
式，大小不超过3M。
部门管理：企业管理人员可对企业外勤人员按部门进行分组管理。
账号管理：企业管理人员可对WEB管理门户登录账号进行管理。
权限配置：企业管理人员可对“部门管理员”、“外勤员工”等企业用户角色进行功
能权限配置管理。
企业标记：允许企业在地图上标注自定义兴趣点（POI）信息。
围栏告警设置：设置电子围栏及告警规则。一旦所属员工进入或离开电子围栏区域，
系统会向管理人员发出告警提醒。
告警查询： 查询所有电子围栏告警信息，支持Excel文件导出。
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用户手册
3、使用说明
激活定位功能
外勤助手业务开通后，企业管理员必须在WEB管理门户中激活所有外勤人员的手机终端
的定位功能，才能查看外勤人员目录树，并对外勤人员进行定位监控。
基本操作流程如下：
1）进入WEB管理门户，点击“系统设置” 菜单：
2）在左侧菜单栏中选择“员工信息”：
3）勾选外勤人员后，点击”激活定位功能”按钮即可完成激活，具体如下图所示
添加部门管理员
外勤助手具有“分权分域”管理功能，具有“企业管理员”、“部门管理员”、“外勤员工”
三种用户角色类型；企业管理员可在WEB管理门户中创建（添加）企业的部门管理员。
添加部门管理员的操作流程如下：
1） 在“系统设置”页，点击“帐号管理”菜单；
2） 在弹出的“帐号管理”窗口中点“增加”按钮，如下图所示：
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用户手册
3）在“增加帐号”弹出窗口中填写帐号信息，点击保存即可。
配置功能权限
添加部门管理员帐号后，企业管理员还可以对该部门管理员进行权限配置和修改。
基本操作流程如下：
1）进入“系统设置”页，选择“权限配置”菜单，显示如下：
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用户手册
2）点击“权限配置”按钮，在弹出窗口中可进行功能配置并保存，如下图所示：
给客户分配客户经理
WEB管理门户可以向客户分配客户经理（外勤人员），并将客户信息同步到外勤人员的
手机客户端上，即方便外勤人员的客户拜访工作，也有利于提升企业对外勤人员客户拜访过
程的监控与管理，支持多个外勤人员共享一个客户。
基本操作流程如下：
在“客户管理”页 》点击“客户信息”菜单 》选择客户》点击“编辑”或“增加”按
钮 》在弹出窗口页面，点击“选择人员”按钮进人选择外勤人员界面，选择即可。如下图
所示：
选择外勤人员界面，如下图：
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用户手册
围栏告警管理
企业管理人员可以在WEB管理门户设置电子围栏及告警规则。
基本操作流程如下：
1）在“系统设置”页，点击“围栏告警设置”菜单；
2）点击“插入围栏” 按钮
3）在地图左上角选择按钮中选择一种转围栏形状 》 左击鼠标开始绘制
围栏（双击鼠标左键结束绘制） 》在弹出的窗口中填写围栏名称等属性，如下图所示：
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用户手册
4）填写完围栏属定并点击“确定”后，会弹出一个窗口提示为围栏添加告警规则，根据
实际需求填写告警的类型及相关属性后，点击“确定”即可，如下图所示：
5）编辑完成点击 “结束编辑围栏” 结束围栏设置，若要查看围栏点击“查看围栏”
即
可。
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用户手册
查看员工最近一次位置
有两种操作方式：第一种，在“定位平台”页左侧的外勤人员树上鼠标左键单击某个某
外勤人员的手机号码或者姓名，即可在地图上显示其最近一次的定位位置；第二种，在人员
树上勾选（可勾选多人），点击“显示位置” ，则会在右侧地图上展现所勾选外勤人员最近
一次的定位位置。如下图所示：
立即定位员工位置
1） 在顶部导航栏中点击“定位平台”，进入“定位平台”页 ；
2） 在左侧人员树上勾选外勤人员（可以多选）；
3） 点击人员树下方的“立即定位”按钮，即可对所勾选人员进行实时定位并将位置显
示在右侧地图上，并在地图下方显示实时定位记录（点击地图上的小人图标可显示
该人员位置详情信息），具体如下图所示：
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用户手册
查询轨迹
可在WEB管理门户上查询外勤人员的活动轨迹(针对单人操作)，可以动态播放外勤人员
的历史活动轨迹。
基本操作流程如下：
1） 进入“定位平台”页，在左侧人员树上勾选要查看轨迹的外勤人员；
2） 点击 “查询轨迹”按钮，在弹出的窗口中选择查询时间，点击“查询”即可，查
询结果如下图所示：
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用户手册
发送通知公告
管理人员可在WEB管理门户上向外勤人员手机客户端发送/群发通知公告。
基本操作流程如下：
1）进入“消息中心”，点击 “写通知” 按钮；
2）在“写通知”页面选择发送对象、填写通知标题及内容（可以预设和选择通知模板，
减少输入时间和难度），点击发送即可。如下图：
创建通知模板
企业管理员可以根据公司实际情况预先设置通知模板内容，大大提高发送通知时的工作
效率。
基本操作流程如下：
在消息中心“模板管理”菜单中，点击 “通知模板” 》点击“增加” 按钮 》填写
通知模板内容 》“确定”即可。如下图：
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用户手册
创建新的任务
企业管理人员可以在WEB管理门户向外勤人员手机客户端发送电子任务工单，并可以跟
踪了解外勤人员的任务完成情况。
基本操作流程如下：
进入“任务管理”面，在左侧菜单栏中点击 “新建任务”菜单 》 选择执行人、填写
任务内容 》点击“下发任务”按钮即可。如下图：
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用户手册
查看工作上报
企业管理人员可以在WEB管理门户上查询统计外勤人员通过手机客户端上报的工作数
据。
操作流程及相关说明如下：
1） 进入“任务管理”页，点击 “工作上报列表”菜单，即可看到按时间排序的外勤
人员上报工作列表；
2） 输入查询条件可以缩小查询的列表范围；
3） 点击某条工作数据后面的“详情”按钮可以查看该条工作的相关信息。
创建任务模板
与发送短信一样，企业管理员也可以根据公司实际情况预先设置电子任务单的模板，从
而大大减少管理人员向外勤人员手机客户端发送任务单的工作量，提高工作效率。
注：创建的任务模板同时也可以作为外勤人员上报工作时的模板。
操作流程及相关说明如下：
进入“任务管理”页，在模板管理中，点击 “新建模板” 》 根据左侧的模板设置控
件进行模板编辑或者通过模板样例快速完成编辑》点击“保存”即可。如下图：
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用户手册
设置考勤制度
企业管理员可以设置企业考勤时间（包括上下班时间、工作日）、定位间隔等，在考勤
时间内，系统会自动对外勤人员手机进行定位，以此判断外勤员工的出勤状况，从而有效解
决外勤人员考勤管理难题。
基本操作流程如下：
进入“考勤管理”页，点击 “考勤设置”菜单 》 在考勤设置页面分别设置好上下班
时间、工作日、定位间隔、在岗管理等 》点击“修改制度”按钮即可。具体如下图：
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注：首次使用外勤助手系统时，考勤制度需要创建后才能生效；考勤制度可以由企业管
理员进行修改（部门管理员没有修改权限），修改后次日生效。
查询在岗月报
系统会自动将根据将外勤人员的考勤记录进行统计，形成考勤月报，供企业管理人员查
询。
查询考勤月报的基本操作流程及相关说明如下：
1） 进入“统计报表”页，点击“在岗月报”菜单；
2） 设置查询条件，点击右侧的“查询”按钮，默认以“图表”方式显示出在岗月报表，
如下图所示：
3） 在图表上方可以切换为“列表显示”在岗月报表，如下图所示：
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查看差旅记录
企业管理人员还可以查询外勤人员的因公出差的记录；
在“考勤管理”页，点击 “差旅记录” 菜单 》设置查询条件点击“查询”按钮即可
查看到差旅记录。如下图：
点击“详情”按钮可以查看差旅详细内容。如下图：
查询客户拜访
外勤人员通过手机客户端可以向WEB管理门户实时上报客户拜访行程，企业管理人员则
通过WEB管理门户可以查看外勤人员拜访客户的记录。
查询客户拜访情况的基本操作流程如下：
1） 进入“客户管理”页，点击“客户拜访记录”菜单；
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2） 设置查询条件（如外勤人员姓名、部门、重点关注、拜访时间等），点击“查询”
按钮即可查看到相关的客户拜访记录，如下图所示：
注：外勤人员负责拜访的客户是由企业管理人员从WEB管理门户预先分配的，具体分配
流程请参上“给客户分配客户经理”。
查询定位记录
在系统设置中企业管理人员可以查询外勤人员的定位历史记录，并可通过输入开始时间
等条件进行筛查，支持数据以Excel文件格式导出。
查询定位记录的基本操作流程如下：
1) 进入“系统设置”页，在 “员工信息”中，点击“详情”按钮 》点击“定位记录
查询”按钮；
2) 设置查询条件（如开始时间、结束时间等），点击“查询”按钮即可查看到相关的
定位记录，如下图所示：
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四、常见问题（FAQ）
1、基础业务问题
1.1什么是外勤助手？
外勤助手是依托中国电信CDMA移动通信网络及定位、GIS、短信等能力，通过联网PC
和移动终端，为外销、外巡、外送、外修等中小企业的管理人员与外勤人员提供定位监控和
任务调度服务的标准信息化产品，提高企业外勤人员管理效率，节约企业运营成本。
1.2外勤助手的核心功能有哪些？
目前，外勤助手的产品形态包括WEB管理门户和手机客户端两部分。
WEB管理门户供企业管理人员使用，具有定位监控、任务调度、考勤管理、客户管理、
统计分析及系统设置等核心功能。
手机客户端软件供企业外勤人员使用，具有任务办理、工作上报、手机签到、客户拜访、
地图定位、日程安排、通讯录等主要功能，可以与WEB管理门户实现基于位置的信息交互。
1.3外勤助手相对于同类定位产品的优势是什么？
1）技术优势
• 融合GPS、gpsOne、基站等多种定位技术，依托中国电信3G网络优势，定位精准
快速、覆盖面广、功耗低；且具有运营商独有的第三方定位优势。
2）功能优势
•
•
•
独有的模板设计与管理功能，操作方便快捷，满足不同类型企业的个性化需求；
产品聚焦于基于位置的外勤管理功能，功能完善但并不繁复，使用简单明了；
典型的SaaS服务，标准化程度高；
3）成本优势
• 电信集团统一部署平台，打通业务受理与计费通道，大大节省平台部署与接入成本；
4）运营优势
•
•
充分发挥集成体系纵向协同优势，支撑集团政企实施本地化的营销服务；
提供专业的、规范化的电信级的硬件平台与服务保障。
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1.4外勤助手的适用对象？
外勤助手主要适用于外销、外修、外送、外巡等中小企业客户，用于解决中小企业外勤
人员管理难题，提高外勤工作调度效率。
1.5外勤助手资费是多少 ，如何收费？
根据《关于印发中国电信产品型行业应用资费方案的通知》（中国电信【2012】522号）
的要求，外勤助手应用的资费包括功能费、通信费。
（一）功能费：指客户使用外勤助手相关服务功能的费用。功能费按月使用费方式收取，
15 元/月/用户；
（二）通信费：客户使用外勤助手产生的通信费用。目前包括下行短信通信费，即客户
通过外勤助手平台发送通知类短信产生的费用。下行短信须另行单独收取，资费按移动点对
点短信现行资费标准执行；
注：功能费可以选择由企业统一支付或者由每个手机用户分别支付；通过外勤助手平
台发送的短信，费用由企业统一支付。
1.6外勤助手如何保证员工的隐私？
1）企业管理员激活外勤人员手机的定位功能时，系统将下发一条手机短信告之外勤人
员，并明确标示有效定位时间段；
2）非上班时间企业管理员不能对外勤人员进行定位；
3）手机客户端将提供一个“定位隐身”开关，外勤人员可以自主选择是否隐私，从而
避免被企业管理人员进行定位；
4）外勤助手具有严格的权限管理机制，只有所属企业管理员及部门管理员才能对外勤
员工进行定位，其它任何人不能对非自己企业所属人员进行定位。
2、产品使用问题
2.1外勤助手的WEB门户网址是什么？具备哪些功能?
外勤助手WEB管理门户网址是：http：//
企业管理人员通过PC登录WEB管理门户可以对外勤人员进行定位监控、任务调度、考
勤管理、客户管理、统计分析及系统设置；企业外勤人员则通过手机客户端软件与PC侧的
管理人员进行信息交互，如用手机进行签到考勤、客户拜访、接收并办理任务工单、上报工
作信息、地图定位和日程管理等。
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2.2外勤助手对PC浏览器有要求么？
支持IE、谷歌浏览器等主流浏览器，建议使用IE7、IE8、IE9以获得更好的用户体验。
2.3外勤助手采用哪种定位技术，定位精度如何？
外勤助手基于中国电信CDMA 移动通信网络，提供基站定位，gpsOne定位及GPS等多种
定位技术。外勤助手对定位方式进行灵活运用，根据具体使用场景、手机终端支持情况，可
以满足客户不同的定位需求。
基站定位：采用无线基站定位原理，任何手机均支持，精度与基站分布及覆盖范围
相关，约500-1500米左右。
gpsOne定位：采用GPS与CDMA网络结合的混合型定位技术，精度高，约5-500米
之内，但是对手机终端有要求，需支持gpsOne模块。这种定位技术解决了其他运
营商室内无法精定位的问题。
外勤助手的工作数据上报和任务上报均采用GPS定位技术。定位精度高，约50米
-200米以内。
2.4外勤助手如何选择定位方式？
客户可以根据企业的需要，统一设置企业的定位方式（目前支持基站定位、gpsOne定
位和gpsOne+基站定位）。
具体操作路径为：WEB管理门户》系统设置》企业信息管理》基本信息》定位方式。
选择好定位方式，就意味着平台发起的定位（如立即定位、考勤定位、差旅定位等）都
将采取这种定位方式；但外勤人员通过手机客户端上报工作、办理任务等操作均采用GPS
定位技术，可以不受WEB管理门户中定位方式选择的局限。
2.5外勤助手的定位频率可以设置吗？最短是多长时间？
外勤助手平台发起的定位频率（间隔）是可以进行设置的，企业管理员可在WEB管理门
户（）“考勤管理”菜单-“考勤设置”页面的“定位间隔”处修
改。目前最短支持每15分钟定位一次。
修改后，平台会据设置好的定位频率对外勤人员手机进行自动定位。
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2.6外勤助手不同的定位方式对手机的要求有什么不同？
外勤助手给企业提供两种定位方式，两种定位方式对手机的要求各有不同。
基站定位：对手机终端没有要求，任何一款天翼手机终端均可使用外勤助手业务；
gpsOne定位：手机终端必须支持gpsOne功能。
2.7外勤助手手机客户端对终端有什么要求？有没有推荐使用的终端机型？
目前，外勤助手手机客户端仅支持Android 2.1及以上的手机，且要求手机配备至少
512MB内存的SD卡。
根据适配情况，如下终端机型具有较好的适配效果，可以推荐安装使用外勤助手安卓手
机客户端。具体包括：中兴 N880E、小米、三星i929、三星i619、海信E920、SAMSUNG 509、
MOTO xt928、MOTO XT681、MOTO ME811、Lenovo A790E、HUAWEI C8812、HUAWEI C8650、HUAWEI
C8600、HUAWEI C8500、HTC X515D、HTC T328d、HTC S710D、Coolpad 9900、Coolpad 5860/5860+
等。
2.8如何下载外勤助手的手机客户端？
用户可以在外勤助手WEB管理门户网站（）的“客户端下载”
栏目下载外勤助手的手机客户端软件。提供两种下载安装的方式:
电脑下载：
将外勤助手客户端安装包下载至电脑上，然后用USB数据线将电脑和Android手机联接
后，将文件拷贝到手机上进行安装。
短信下载：
在WEB页面上输入手机号码和验证码，系统会向该手机发送一条带下载地址的短消息，
用手机联网后打开短信中的地址，完成客户端软件安装包的下载并安装即可。
2.9为正常使用外勤助手客户端，手机需要进行哪些基础设置？
1）手机卡必须为中国电信UIM卡；
2) 该UIM卡必须已经开通了外勤助手业务；
3）手机终端需要打开“数据流量开关”，确保能正常连上数据网络，来实现与WEB管理
门户的信息交互（如上报工作、签到考勤、差旅登记等）；
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4）如果需要使用“地图定位”、“客户拜访”等与终端定位相关的功能，则需要打开“GPS
卫星定位服务”。
2.10手机终端被平台定位一次需要多少数据流量？
采用gpsOne定位方式，手机终端被平台定位一次，数据流量约在2-4K字节左右；采用
基站定位方式，手机被平台定位不需要数据流量。
2.11外勤助手客户端开启后，对手机其它功能是否有影响，是否特别费电？
外勤助手客户端程序较小，对一般智能手机的运行不存在任何影响。并且外勤助手采
用了登录客户端才开始启动服务的方式，相对来说不会特别费电。
2.12外勤助手业务的考勤功能怎么用？
目前外勤助手支持两种考勤管理方式。
第一种：“平台考勤管理”，第二种：“手机签到考勤”；
两者的区别是：
如果采用“平台考勤管理”方式，企业管理员设立考勤制度后，系统会自动对外勤
人员手机进行定位，保存考勤记录，并根据员工的定位结果判断是员工出勤状况，强调
对员工出勤率的监控，重点考核员工是否在岗。且外勤人员不需要打开手机客户端也可
以完成平台考勤；
而如果采用“手机签到考勤”方式，企业管理员设立考勤制度后，需要外勤人员打
开手机客户端软件手机进行签到签退，客户端签到签退后，系统才对外勤人员手机进行
一次被动定位。强调对员工上下班时间的监控，重点考核员工是否迟到和早退；
两种考勤方式都会出考勤报表，企业可根据自身情况进行选择。
2.13围栏告警有什么功能？怎么使用？
电子围栏可以帮助企业设置人员活动范围，帮助企业监督员工的活动范围是否越
界。例如，员工甲上班时间是8：00- 18:00，他正常的工作范围在北京王府井周边1
公里，那么可以在地图上画一个边长为1公里的正方形区域（或者圆形区域），然后添
加告警规则（8：00- 18:00内不可以超出该正方形区域，否则就发送短信告警通知给
企业管理人员），同时也会在WBB管理门户“定位平台”界面的地图上看到“新告警提
示框”提示。
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2.14为什么我设置了围栏告警，却收不到告警通知？
首先需要检查企业是否已经启用了“考勤制度”，或者在监控期间是否对被监控号
码进行过定位操作。围栏告警是通过查询定位结果来判断是否触发告警条件的，如果没
有定位记录，则无法触发告警，不会产生告警通知。
2.15设置好了围栏告警，在哪里查看告警信息？
围栏告警设置好后，系统会自动根据围栏告警条件来检测，一旦有监控对象触发了
围栏告警的条件，那么有两种方式可以进行告警提醒：
第一种，在WEB管理门户“定位平台”的地图界面相应的“新告警条数提示”，点
击提示即可在地图下方查看实时告警记录。
第二种，点击“系统设置”菜单下的“告警查询”，可查看所有围栏告警的历史信
息。
3、使用故障问题
3.1在使用定位业务时报131错误，怎么处理？
1）引起131错误的原因是在使用定位时被定位终端环境无法满足gpsOne定位条件，以
下场景会报131错误：
a、被定位终端不支持gpsOne；
b、被定位终端设置不正确（包括：APN设置、GPS设置）；
c、被定位终端不能上网；
d、被定位终端占线。
对应解决办法：
场景a、更换支持gpsOne的终端；
场景b、正确设置被定位终端，包括：
移动网络设置：APN保持开启并且设置接入点为“CTWAP”；
GPS设置：GPS功能模块保持开启。
场景c、本场景可能由以下4种可能引起：
被定位终端号码没有开通移动上网业务；（开通移动上网业务）
被定位终端移动网络设置不正确；（参考场景b设置）
被定位终端所在地区移动网络信号不好；
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目前有些智能机会在长时间待机时，自动将终端的网络、GPS功能临时挂起引起，这也
会引起131错误。
场景d、被定位终端占线：
通话占线。在gpsOne定位过程中，被定位终端需保持待机；
网络数据通道占用。如：正在使用移动网络下载数据。
3.2在使用定位业务时报104错误，怎么处理？
引起104错误的原因是被定位终端号码状态不正常引起，以下场景会引起104错误：a、
被定位终端号码暂停服务；b、被定位终端号码无法收发短信；c、部分地区被定位终端
关机也会报本错误；d、手机号码的imsi不正确；
解决办法：先电话确认被定位终端号码状态，协调用户做相应处理。如排除a、b、c
问题，请将故障号码转至技术工程师在精定位能力平台修改该被定位号码白名单信息的
IMSI解决。
3.3在使用定位业务时报128错误，怎么处理？
本错误是因被定位终端所在位置的基站数据缺失引起。
解决办法：请参考附件一模板格式，提供定位类型（基站定位或gpsOne精定位）、被
定位的手机号码、定位时间、定位地点、故障申告人、故障申告人联系方式等信息提交
技术工程师处理。
3.4在使用定位业务时报111错误，怎么处理？
本错误是定位能力平台问题引起，一般表现为：系统资源不足、数据处理问题、手机号
（MDN）的IMSI缺失等。
解决办法：
在接到定位111失败后，进行如下处理：
1)请与客户确认，号码在使用定位业务时是否一直报111错误（从未成功过），本故障
可能是手机号（MDN）的IMSI缺失引起。请将故障号码、提交至技术工程师在精定位能
力平台对该故障号码的白名单信息中补填IMSI信息。
2)排除第1种情况，请先回复客户，“该故障是由定位能力平台资源不足引起，稍后会
将此问题提交技术工程师联系集团网络优化部门进行处理，请客户近日观察定位情况”，
同时将此工单转至技术工程师处理。
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3.5在使用定位业务时报162错误，怎么处理？
本错误是因粗定位能力平台没有被定位终端所在区域的MSC GT信息引起的。
解决办法：请参考附件一模板格式，提供定位类型（基站定位或gpsOne精定位）、被
定位的手机号码、定位时间、定位地点、故障申告人、故障申告人联系方式信息提交至
技术工程师处理。
3.6在使用定位业务时报130错误，怎么处理？
本错误是因被定位终端关机引起的。
解决办法：1、与用户协调开启被定位终端；2、如果用户电话可以拨通，请确认用户的
号码是否处于关机呼叫转移状态。
3.7在使用定位业务时报102错误，怎么处理？
对于gpsOne精定位和基站定位102失败原因不同，请参考如下解决办法：
1）在使用gpsOne精定位时报102错误。
主要原因：
a、手机号码没有注册定位功能；
b、号码未知；
解决办法：
a、确认手机号是否已开通定位功能；
b、确认手机号码是否正确或空号；
2）在使用基站定位时报102错误。
主要原因：号码未知。
解决办法：
a、确认手机号码是否正确、空号、停机；
b、确认手机短信功能是否正常；
3.8在使用定位业务时报147错误，怎么处理？
本故障原因一般是：
1）本手机号码没有跟定位调度的SPID绑定；
2）手机号码的白名单中用户默认隐私被设置为“完全拒绝”导致。
解决办法：
1）请先确认如下信息：
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用户手册
a、核实故障号码确实在定位调度平台开通；
b、与客户确认号码是否在应用其他定位产品，如开通其他定位产品，告知客户，
一个号码同时只能应用一个定位产品，请确认如需应用定位调度产品，将不能再应
用其它定位产品，如客户同意确实应用定位调度产品，再将故障号码转至技术工程
师在精定位能力平台将故障号码绑定至定位调度平台SPID；
3） 请先核实故障号码确实在定位调度平台开通，再将故障号码转至技术工程师在精
定位能力平台将该故障号码白名单信息中用户默认隐私设为“完全允许”。
4、如何获得更多帮助
用户可以通过以下几种方式获取更多关于外勤助手的信息和使用帮助：
1）帮助信息
在外勤助手WEB管理门户()首页的“帮助信息”栏可以查看平
台使用简介、常见问题(FAQ)，可以下载用户手册、手机客户端软件，可以获得产品公告信
息等。
2）在线客服
对于产品的任何问题，用户可以点击WEB管理门户首页右上角的“在线客服”，打开
WEB即时通讯窗口进行类似QQ聊天的在线咨询。
3）中国电信10000客服
用户可直接致电10000号，选择语言后，根据语音提示拨9键，向客服人员咨询外勤
助手的一般问题，如业务咨询、业务受理方式、基础问题解决等；如遇产品平台功能故障，
客服人员会将电话转接至外勤助手全国客服专线进行解决。
4）外勤助手全国客服专线4008-187-080
外勤助手产品有一个全国客服专线，由专人负责帮助用户解答外勤助手业务开通、产品
使用、故障处理等问题。
5）客户经理
如果上述方式仍不能解决问题，建议直接向您的客户经理进行反馈。
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