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2024年6月8日发(作者：)

惠普客户关系管理

摘要： 现代企业以逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户

为中心,服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的

客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。近几年惠普都在不断的提高自己的客户关系

管理水平，尤其认识到大客户对企业生存和发展具有重要的战略意义。如何改进和提升大

客户关系管理，以达到增强企业盈利能力，从而提升企业核心竞争力日益成为企业管理层

所关注的焦点。

关键字：客户关系管理，惠普公司，CRM，顾客，大客户，

一、公司简介

HP来源于惠普两位创始人的姓氏。1939年，在美国加州帕洛阿尔托市（Palo Alto）

爱迪生大街367号的一间狭窄车库里，两位年轻的发明家比尔。休利特（Bill Hewlett）

和戴维。帕卡德(David Packard），以手边仅有的538美元，怀着对未来技术发展的美好

憧憬和发明创造的激情创建了HP公司，开始了硅谷的创新之路。 2002年收购了美国著

名的电脑公司康柏电脑。中国惠普有限公司总部位于北京，在上海、、重庆、广州、沈阳、

南京、武汉、西安、成都和深圳设有分公司。

二、惠普公司CRM策划

(一）方案背景

CRM是目前随着客户服务中心(Call Center)、互联网及通信技术的发展和普及而迅速

发展起来的管理方式.CRM通过多种媒体(电话、互联网、传真、电子邮件等)帮助企业改善

和优化客户关系管理流程(市场—销售—客户服务—支持),通过多种销售方式(直销、电话销

售、网络营销等）提高销售业绩。 CRM的核心思想是以”客户为中心”，提高客户满意度，

改善客户关系,从而提高企业的竞争力.从就其功能来看，CRM系统是通过应用现代信息技

术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等从以客户为中心来重新设计业务流程

信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。 目前，电信运营商同样正面临如何竞合，

提高企业核心竞争力、提高顾客满意度、获取最大利润率等问题。

(二)方案简介

惠普 CRM解决方案将惠普领先的技术和业界领先的CRM 软件结合，通过惠普咨询

与集成服务，旨在为企业客户提供端到端的CRM 解决方案，帮助企业客户在以下几个领

域改善和提高客户关系管理的能力 .

(三)客户分类：第一类顾客走马观花型

第二类顾客企业(同行)人员

第三类顾客专业人员型

第四类顾客品牌忠诚型

第五类顾客持币观望型

第六类顾客集团采购型

本文标签： 企业客户管理提高客户关系

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