电话客服话术大全,技巧从此开始!

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2024年6月8日发(作者：)

电话客服话术大全，技巧从此开始！

电话客服话术大全，技巧从今开头！

甜言蜜语谁都喜爱听，但说不好，也很简单让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志

们，本文是客服常用的100句经典话术，敏捷套用，信任对你的生意，益助多多。

感同身受

1)我能理解；

2)我特别理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4)请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的；

5)假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是对吗？；

7)没错，假如我遇到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我特别理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复；

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9)我真的很能理解，请放心，我们肯定查证清晰，然后给您回复；

10)"听得出来您很焦急'"感觉到您有些担忧'"我能体会您到很生气，让我来给您供应其它

的建议，您看好吗？'"我能感受到您的绝望，我可以关心您的是'"我能感受得到，状况、业务

给您带来了不必要的麻烦；

11)"假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人生气的'；

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，

请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗？

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便特别报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我立刻为您处理；

16)"小姐，我真的理解您；

17)没错，假如我遇到您这样的麻烦，信任也会有您现在这样的心情；

被重视

18)先生，你都是我们**年客户了；

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19)您都是长期支持我们的老客户了；

20)您对我们业务这么熟，确定是我们的老顾客了，不好意思，我们消失这样的失误，

太愧疚了；

21)先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的看法是特别

重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进；

用"我'代替"您'

22)您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

23)您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24)我已经说的很清晰了（换成）可能是我未解释清晰，令您误会了；

25)您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清晰吗？；

26)啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

27)您需要（换成）我建议/您看是不是可以这样；

站在客户角度说话

28)这样做主要是为了爱护您的利益；

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29)假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30)我知道您肯定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的

忠诚顾客的权益；

怎样的嘴巴才最甜

31)麻烦您了；

32)特别感谢您这么好的建议，我们会向上反映，由于有了您的建议，我们才会不断进

步；

33)（客户不满足但不追究时）感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满足；

34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；

35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并

反馈给相关部门，会尽可能避开问题的再次消失；

36)特别感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37)您这次问题解决后尽管放心使用！；

38)感谢您对我们工作的支持，盼望您以后能一如既往支持我们！；

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39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考

内容；

41)感谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

42)感谢您的反映，该问题一向是我公司特别重视的问题，目前除了人工台可以受理外，

我们还供应了其他渠道，也盼望您假如有更好的建议也可以供应给我们；

43)针对您刚才所反映的状况我们公司也会不断地去改善，盼望改善后能给您带来更好

的服务；

44)让您产生这样的怀疑，也让您生气了，实在愧疚；

45)特别感谢您对我们的关怀和支持，我们会尽快完善；

46)您的建议很好，我很认同；

47)特别感谢您供应给我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；

拒绝的艺术

48)小姐/先生，我很能理解您的想法，但特别愧疚，您的详细要求我们临时无法满意我

会先把您遇到的状况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；

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49)您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您肯定会尽力，不能帮您的地方，

也请您谅解；

50)尽管我们目前临时无法立即去处理或解决这件事情，但我可以做到的是；

51)感谢您对我公司活动的支持！由于许多的客户都有爱好参与，**已兑换完了/指定的

产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优待活动；

52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资

料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们询问；

53)特别感谢您的关注，现在临时没有开展，请您稍后留意；

54)先生/小姐，特别感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也盼望您能

一如既往地支持和监督我们的工作，感谢！；

55)小姐/先生，您的心情我能够理解，那您盼望我们怎样帮您解决呢；

56)小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满足，这是我们的工作要求，不好意思，您

说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您，肯定尽力，不能帮您的地方，也请您谅

解；

缩短通话

57)您好，为了便利您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留

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意查询；

58)因涉及的内容较多，详细内容我会通过彩信方式发给您具体了解，好吗？

如何让客户"等'

59)不好意思，担误您的时间了；

60)等待之前先提示："先生/小姐，请您稍等片刻，我立刻为您查询'；

61)等待结束恢复通话："先生/小姐，感谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到

的结果是'；

62)请您稍等片刻，立刻就好；

63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽搁（您）一点时间；

64)感谢您急躁的等候；

记录内容

65)请问您便利供应详细状况吗（发生的具体地址、时间、现象等）？我们给您记录，

便利技术部门尽快查询处理，感谢您的协作！；

66)感谢您向我们供应的珍贵看法，我们会将该看法记录向有关部门反映！；

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67)我特别盼望能够关心您，针对这件事，我们公司肯定会有专人尽快帮您处理，请您

放心；

68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正由于有您的使用，我们才知道新业务推出以

后使用的不足，特别感谢您准时把这不足之处准时反馈给我们；

69)这可能是我们工作人员的失误，我们会立刻反馈您这个问题，请放心，我们会给您

一个满足的处理结果！；

70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，盼望能够尽快实施敬请留意！特别

感谢您的珍贵看法；

71)特别愧疚，给您造成不便，请您稍等，我们立刻测试一下，好吗？如确是有故障，

跟客户解释:'感谢您跟我们反映此这状况，我们会立刻上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

72)特别愧疚，给您造成不便，消失此状况确定是某个环节消失了问题，您可以放心，

假如是我公司的问题，我们肯定会负责究竟，给您一个说法；

其它

73)假如您对我解释不满足，可以提出您的建议，以便我以后改善？(面对与客户陷入僵

局时)；

74)您好，您的彩铃很(悦耳，特殊，不错，有共性等等)（需要外呼时）；

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75)您的满足是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示

感谢的时候）；

76)"请输入您的密码验证，请听提示音'，把听提示音放在后面可起提示作用；

77)没关系，我只是担忧您会错过这些优待，等您下次有更好的建议时／以后我们公司

有其它活动时，我们再联系您？；

78)请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）胜利！、请您放心，您的话费我已帮您

查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；

79)感谢您的建议；

80)特别感谢您的急躁等待；

81)别焦急，请您渐渐讲，我会尽力关心您的；

82)感谢您的批判指正，我们将准时改正，不断提高服务水平；

83)感谢，这是我们应当做的；

84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您

答复；

85)或许我说的不够清晰，请允许我再解释一遍；

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86)请问您详细遇到什么麻烦，您放心，我们肯定会尽力帮您；87)请告知我们您的想法，

我们很愿意倾听您的看法；

88)先生/小姐，特别感谢您把您遇到的麻烦准时告知我们；

89)您都是我们信用度特别好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；

结束语

90)祝您生活开心

91)祝您中大奖！

92)当客户说他在开车时，结束语：路上要留意平安；

93)祝您生意兴隆！；

94)盼望下次有机会再为您服务！；

95)请路上当心；

96)祝您一路顺风；

97)天气转凉了，记得加衣保暖；

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98)今日下雨，出门请记得带伞；

99)请您周末开心；

100)请您旅途开心。

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本文标签： 问题公司客户肯定