系统是个好东西

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2024年6月20日发(作者：)

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系统是个好东西

作者：于扬利

来源：《销售与市场·渠道版》2012年第02期

很多美国人都能做出比麦当劳好吃的汉堡。那么为什么那些号称汉堡做得比麦当劳好吃的

人，没有成为面当劳、米当劳、饭当劳呢？

OODA（Observation-Orientation-Decision-Action观测、定向、决策与行动）正式亮相，闪

亮了于涛的眼睛。他可不想做“蒋介石”。于涛深知，中小企业死亡的鬼门关，不是创业期

（23%的企业死于创业关），而是死于鬼门关（60.2%的企业死于管理）。

于涛按捺不住，第二天即在郑婷、喻磊的陪同下，杀到长沙。

当乾赶到李柯老师公司的时候，李柯老师正在教室里，听着两位客人狂吐内心的郁闷。郑

婷男友正陪着他老板杨和平在向李柯老师求教。

原来，杨老板曾经的生意和传说中的三一集团齐头并进，但是，三一一年一个样，三年大

变样，直到让梁稳根成为中国首富。然而，杨老板的公司规模却始终在原地踏步六七年了。

2011年三一市值大爆发，刺激了杨老板的神经。终于要拿起手术刀，要改革管理。市场上很

多咨询培训公司，卖系统的、卖观念的、卖人力资源支持的，杨老板在这些公司的怂恿下，直

接开始绩效考核和薪酬改革。

这下，动作过大，很多老员工不干了，集体消极罢工，让本来还稳定的业绩直线下滑。杨

老板被吓坏了，停掉了所有改革，重新回到原始的江湖时代。但哪知，现在想回去都回不去

了。

市场竞争加剧，不改革就是等死。杨老板遍访名医，碰到好办法也不敢痛下决心。犹豫、

反复，杨老板在痛苦中挣扎。

江湖门派知多少

“看过金庸的小说吗？”李老师不急于公布解决办法，先要解决杨老板的心病，“金庸小说

里有无数门派。少林派、丐帮、华山派，还有很多武林世家。然而，历经千年，唯有少林武当

不倒，其余门派都灰飞烟灭。个中缘由，恰似我们的企业管理。”

在金大侠的作品里，江湖有几种组织类型：

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第一种：家族型。

这一类的家长往往都是武林高手，武功只传给自己的子女或者随从。他们为了家族或个人

的利益而斗争。他们没有正式的弟子，没有正规的机构，只是按照家庭的形式组织和行动。这

一类组织有像姑苏慕容、白驼山欧阳家、大理段家等。

第二种：江湖的普通门派。

这些门派主要通过传授武功的途径形成组织。最高领导人自然是师傅，其他的，便以入门

先后或者武功的高低分级别。这些组织也不存在什么正式机构，基本上由师傅或师兄说了算。

江湖的大部分门派都是这个类型，比如华山派。

第三种：江湖中的特殊组织。

这类组织往往是一些江湖的人为了某种目的结合在一起，人员比较杂，武功没有一定的传

承关系，有分工，但是机构不是很明确。这类型的组织像红花会、天地会、日月神教、明教、

丐帮等。

第四种：江湖中的宗教组织。

这类组织的目的是宗教上的修行。但是为了保护自己，他们也习武。一来由于他们很少直

接参与江湖的恩怨；二来他们本身地位的超脱；三来武功与宗教本来就有一定暗合之处。所以

这些宗教组织渐渐壮大，隐隐成为武林领袖，这类组织像少林寺、武当山等。

第一种江湖组织，最需要的是多生孩子，期盼其中出现几个天赋高手，能将武功继承发扬

和光大。否则，万一哪一代出现一个二五眼的主，只学得三拳两脚，那这个家族组织也就从此

消亡。

第二种江湖组织，也几乎没有发展的机会。师傅收弟子主要是为了赚钱。有些有野心的师

傅也会有一些远大的目标，比如振兴门派这类的。但是除了到处挑衅外，也干不出什么太有出

息的事。而且故老相传，做师傅的总要留一手，所以，除非开山祖师所创的武功绝招很多，否

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则每代师傅都留一手，而且都留下绝招，最后还能剩下什么呢？这样的组织除了消亡外也没有

什么出路。

虽然第三种组织和第四种组织在武功传承的方式上完全不同，但是两个组织都不是单一地

为了个人的利益而组合在一起的。第三种组织结合在一起的目的就是反抗暴政，拯救万民于水

火（如日月神教，是为了抵抗当时的地方政府的镇压才组织起来的），第四种组织的存在是为

了追求更高的人生境界，如果从企业文化的角度来看，两者追求的都不是单一的物质目标。

为什么丐帮和红花会也不长远？

如果将第三种组织和第四种组织放在一起，寻找他们的不同点，我们就可以了解少林寺几

百年屹立不倒的原因了。我们来比较红花会、丐帮、少林寺之间的不同点。

红花会有个总舵，各地都有分舵。总舵除了总舵主外，还有14个当家的。这14个人里已

知石双英是管刑罚的，其他的人似乎没有什么专管。总舵主走到哪里，这14个人就跟到哪

里，简直就像某些明星的保镖队。

作为当时人数最广的一个反政府组织，红花会的组织机构如此散乱，实在是令人叹息。没

有人专门管理经费。反抗清廷需要很多的钱，帮助穷困的兄弟也需要很多的钱，难道都是这些

当家的个人掏腰包吗？

或者红花会有自己的一些产业，但是14个当家的似乎没有一个在参与管理的。他们每个

人都有大把时间，陪着总舵主东跑西颠的。

丐帮如何成为天下第一大帮？我一直百思不得其解。一开始我还想把丐帮作为成功的典范

来写。但是仔细一看，就发现了问题——丐帮的企业文化十分优秀，但是组织结构十分混乱，

内部矛盾此起彼伏。

在萧峰当帮主的时候，丐帮有正副帮主、六大长老、四大分舵，在帮主之上还有两个长

老，虽然没有日常管理的职能，却担负起监督帮主的工作。其中，六大长老又有专门执法、传

功两个职司。这时的丐帮已经初现系统的管理机构，加上帮主武功了得，帮众时常为国家出生

入死，已经具备了成为天下第一大帮的条件。

到了《射雕英雄传》里再看到的丐帮，虽然仍然设长老职位，协助帮主管理帮众，但是分

裂成为污衣帮和净衣帮，矛盾不断。身为帮主的洪七公都无法让两帮停止争斗，結果只好躲起

来偷吃，为丐帮的没落埋下了伏笔。这样一个组织，要么被别人所乘，要么就是自己分裂，再

也没有别的出路了。

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少林寺进入了大工业时代

少林寺自达摩东渡，便开始成为中原武林的圣地。一来，少林寺本身是佛门净地，少林弟

子未学武，先修德，不恃技凌人，江湖恩怨较少；二来，少林寺有着较为完善的组织机构。

少林寺从方丈以下设了几个堂，其中罗汉堂负责接待和公关工作。大凡和江湖人物的交

往、外来人员的挑战都由罗汉堂来处理。罗汉堂的人不仅武功要高，更要知情达理，聪辩无

碍。这个部门有点像现在企业的公关部和营销部的组合。

戒律堂当然是掌管处罚、奖赏的部门。少林寺的高手众多，要对他们进行处罚，也要做好

被他们攻击的准备。所以，戒律堂当然也要有一些高手。

少林寺还有个专门由一班老僧组成的心禅堂。听名字就知道，这是个研究组织，专门研究

少林的最高武功，甚至创出更多的武功。这个部门类似于今天一些企业的开发部。

至于少林达摩堂，就像今天的人力资源部门，专门负责弟子的选拔和训练。

除了这四堂外，少林寺另有执事负责少林寺的日常经营活动。

少林寺的弟子采用教练式的培训方法，根据弟子在不同阶段的进展情况，由达摩堂决定弟

子所学武功的类别，并指派专门老师指导。

设想，如果一个企业有达摩堂来做好人员的选拔、培训，戒律堂严格规章制度，心禅堂不

断有新的开发，这些内涵通过罗汉堂充分表现，再加上有个超越物质的精神追求，一个企业是

不是也会像少林寺一样屹立千年呢？

所以，一个团体的组织机构的设立是十分重要的。据说麦当劳的创始人在各地演讲的时

候，经常要问一个问题：“你们谁能做出比麦当劳更好吃的汉堡？”每次，基本上都有90%的人

回答自己能够做出比麦当劳好吃的汉堡。

但是，为什么麦当劳没有那么多的竞争对手呢？不就是装潢得好一点、搞得干净点、服务

得好一点吗？为什么那些号称汉堡做得比麦当劳好吃的人，没有成为面当劳、米当劳、饭当劳

呢？

麦当劳叔叔的答案是：“我有一个系统。”

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为企业建立一个良性循环的系统，是一家企业确立了核心价值观后的最主要的事情。普通

企业一般由领导人或企业精英在管理，各个职能部门协助这些精英的工作。这就像大工业时代

前的手工作坊，靠着个人智慧和经验在生产着“工作效率”。一些杰出的领导人和管理精英不但

能够正常“生产”，甚至还能够创造出一些杰出的“艺术品”。通过他们个人的魅力和能力，使企

业在一个时期发展迅速，创造辉煌。

有系统的企业就像进入了大工业化时代，一旦启动系统，所有的部件互相作用，互相牵

制，自动运行。也许无法做出一些“手工作坊”一样的“艺术品”，但是，一个平均的高品质的

“工作效率”出现在我们眼前。个人在里面的作用有限，管理者只要对“机器”里的一些部件进行

修理和更换，时不时看看哪里需要紧紧螺丝，哪里需要上上油，就足以让系统长期地运作下去

了。

所以，少林寺的管理已经进入到了一个大工业时代。它不再像一般的门派一样，仅靠个人

的武功的超绝来征服世界，它靠的是有效的组织机构和通过良好的组织结构建立的优秀团队来

称霸武林。

组织机构的所追求的最高目标

在《十日谈》里有个故事，有一位基督教徒和一个犹太教徒成了朋友。基督教徒拼命想要

说服犹太教徒加入基督教。最后，犹太教徒说：“我要到基督教的中心去看看它是如何地圣洁

和伟大。”基督教徒非常担心。

犹太教徒到了罗马，看到的都是那些主教、神甫之流贪污、奸淫、烂醉的场面。基督教徒

羞得满脸通红，以为必定要被犹太教徒耻笑。结果，猜猜看，犹太教徒怎么决定的？

犹太教徒说：“基督教有这么多的人腐败、肮脏和堕落。但是，這个宗教还是在这个世界

上存在这么多年，并且兴旺发达。这就说明这个宗教本身的伟大啊！”于是犹太教徒毅然加入

基督教。

这个故事并不像它表面上那么可笑。西方管理学者指出，正是由于基督教建立了一个非常

完善的组织机构，所以，即使一个平庸的人，甚至愚蠢的人当上主教，也不会造成什么损失，

机构仍然能够正常地运转。这应该是组织机构所追求的最高目标。

“系统是个好东西，谁不想把自己的企业做成少林寺？”在场所有人都得出一个答案。

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“那是不是我们就要做一个系统呢？”杨老板说道，“可是我做了这么多系统，为什么最终

还是会走向失败呢？”

郑婷也看过金庸小说，也知道少林寺、华山派的故事。如果华山派也上一个系统的话，会

成为少林寺吗？

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