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2024年6月28日发(作者：)

企业微信快捷回复文案

客服人员每天要接待大量的客户，回答客户的问题，如果回复速度太慢，就会影响客

户的体验，很容易引起客户的不满，那么企业微信如何快速回复客户呢？

企业微信自带了基础的快捷回复功能，可以帮助企业提高员工的回复速度。管理员只

需要提前在后台创建好常用到的回复内容，员工在使用企业微信联系客户时，就可以在侧

边栏一键使用了。

一、进入企业微信后台设置

企业管理员可以在【客户与上下游】>>【客户联系】>>【聊天工具】中，进行快捷

回复的配置。

二、在移动端/PC端进行设置

管理员可以在【工作台】>>【客户联系】>>【快捷回复】中，为员工创建快捷回复。

可以选择新建添加快捷回复，或是下载回复模板，按格式修改后快速导入快捷回复。

员工也可以根据工作需要，自己创建个人快捷回复。员工在企业微信电脑端的【工作

台】-【客户联系】-【快捷回复】，就能找到话术入口，添加个人话术，或选择设置好的

企业话术发送给客户。

企业微信的话术库对应的是快捷回复功能，打开与客户的聊天框，点击输入框上方栏

的最右边的标志，就可以看到快捷回复。目前企业微信的快捷回复只支持文字回复。

企业可以根据本行业的服务需要，挑选一些常见的问题设置成快捷回复，还可以针对

问题类型设置分组，进一步方便员工使用。

比如，电商行业可以将快递、发货等问题设置成快捷回复；化妆品行业还可以将客户

经常问的护肤品成分、是否过敏等问题设置成快捷回复，方便客服人员的工作。

对于客服人员来说，使用快捷回复在一定程度上可以减少一些手动打字的时间。

以上就是企业微信营销的相关内容了，企业微信帮助每位企业主做好客户服务，而我

们致力于帮助每一位企业用好企业微信，关注我了解更多的社群运营、私域转化的营销方

法！

本文标签： 回复企业微信客户设置

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