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2024年6月30日发(作者：)

一、

机顶盒类故障

1、现象：打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。

原因：机顶盒信号无法达到电视机，为物理连接类故障或者是硬件故障或者HDMI驱

动不兼容。

处理：检查物理连线和机顶盒开机是否正常，如仍不能解决请尝试更换异厂家机顶盒。

2、现象：显示IPTV开启精彩画面后长期不动。

原因：机顶盒信号能到达电视机，但是开机画面加载异常，为机顶盒故障。

处理：重启机顶盒，不行的话更换机顶盒。

二、

网络层故障

1、现象：机顶盒获取IP地址失败，神州、烽火机顶盒报错0013，华为机顶盒报错

10010，中兴机顶盒报错1305

原因：机顶盒网络无法连接到IPTV平台，为网络层故障。

处理：出现这种错误可能的原因有

（1）接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致，或者是数据下发不

成功。这种相当于宽带上网的错误678。检查OLT上该光猫（ONT）上IPTV数据配置是

否正确

（2） 检查机顶盒连接光猫（ONT）端口是否正确

（3） 检查机顶盒网线线序是否正确，是否存在丢包等

（4） 登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是否正确，状态是否正常

（5） 如果是中兴光猫，检查版本，目前发现V2.0.0P3以下版本需要升级

（6） 如果是新上线的OLT设备，需要确认地址池在DHCP侧是否配置。

（7） 如果是新申请的IPTV地址段，需要确认DHCP、平台侧是否做好了相应配置。

（8） 中间网络设备对DHCP报文未转发

（9） DHCP侧处理出现问题

3、现象：开机进度条加载至8%，提示错误代码：1901或右下角有断网标志

原因：线路连接问题。可能是网线没有插上，可能是网线不通，可能是机顶盒网口坏。

处理：正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。检查网

线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线或尝试更换网线。

三、

DHCP类故障

本文标签： 机顶盒是否连接网线检查

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