110报警基本常识

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2024年7月2日发(作者：)

110报警基本常识

发布日期：2011-04-11 16:43:14 浏览次数:409次 【打 印】

一、110报警服务台受理群众电话报警、求助和投诉的范

围

2003年5月，公安部制定印发了《110接处警工作规则》，

《规则》明确规定了110报警服务台接受电话报警、求助和投诉的

范围。

接处警情的范围：刑事案件；治安案(事)件；危及人身、

财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事

故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

受理求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公

安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走

失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于

孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁

公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命

或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理

的其他紧急求助事项。

受理群众电话投诉的范围：公安机关及其人民警察违反《中

华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规

和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵

守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

二、群众拨打110报警注意要点

（一）正确了解、使用110报警电话，明确110的职责范围。

（二）手机、市话和可拨通外线的分机电话都能打110。110

是特殊服务号码，使用时不收话费。用手机拨打110时不用加区号。

打电话时，注意110接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、

时间、目前状况。

（三）尽量克服焦躁情绪，吐字清楚。

（四）如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲。

（五）110答复马上出警后，在事发现场等候，主动与赶到的

民警联系，详细介绍情况。

（六）报警人应积极协助警方开展调查工作。

（七）危急时刻报警要注意以下几点：

1．一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任

何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。万一自

己遇到歹徒袭击，无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。

2．报警时要按民警的提示讲清报警求助的基本情况；现

场的原始状态如何；有无采取措施；涉及犯罪的要说清楚案件的性

质，犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品和逃跑方向等，

如歹徒使用何种凶器，乘坐什么交通工具、体貌特征等，以便警方

派出不同警种。打110还要提供报警人的所在位置、姓名和联系方

式。

3．无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110

及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了

营救伤员，不要让任何人进入。

三、恶意拨打、骚扰110等要承担法律责任

公安机关对恶意拨打、骚扰110等扰乱公共秩序行为，可以根据《中

华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定作出治安处罚，涉

及犯罪的，追究刑事责任。

拨打110报警小常识

新华网云南频道１月１０日电（王研、董显平）１月１０日是全国第１６个１１

０宣传日，此次宣传日的主题是“１１０开门评警，解民忧保平安”。昆明市公

安局１１０指挥中心向公众发布了拨打１１０报警的小常识，以方便群众报警、

减少无效报警信息。

９日，云南省公安厅、昆明市公安局联合发起了“情系１１０”系列活动之

“警营微体验”，邀请１０名网友参加。记者从中获悉，昆明市公安局１１０指

挥中心平均每天接到５５００个报警电话，其中，有效警情只有２５００个，有

３０００个为无效信息。为此，警方特别向公众发布了拨打１１０报警的几个小

常识。

一是拨打１１０电话报警的要领：首先讲清事发地点，并注意接警员提示的

要点，讲明所报警情时间、目前状况并留下姓名和联系电话；其次要如实陈述事

件的实际情况，不夸大，不歪曲；要控制情绪，吐字清楚；报警后一般情况应在

事发现场等候，主动与赶到的民警联系；积极协助警方开展调查工作。

二是１１０报警服务台受理报警的范围：刑事案件；治安案（事）件；危及

人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；交

通事故和火灾事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。同时，１

１０报警服务台欢迎广大市民积极提供违法犯罪举报线索，若线索对公安机关破

案起到关键作用的，公安机关将视情况予以奖励。

三是１１０报警服务台受理公众求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等情况，

需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，

需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况的，

需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、

生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；各种可能

引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的，等等。

四是１１０报警服务台受理公众投诉的范围：公安机关及其人民警察正在发

生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规

和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、

服务、管理制度和职业道德的各种行为。

本文标签： 报警公安机关范围需要公众