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2024年7月17日发(作者：)
平衡计分卡在国内外的应用
平衡计分卡（BSC，Balanced Scorecard）是一种综合性管理
工具，旨在通过从多个方面对企业绩效进行评估和管理，帮助
企业实现长期战略目标。该理论由哈佛商学院教授罗伯特·卡
普兰（Robert S. Kaplan）与戴维·诺顿（David P. Norton）于1992
年提出，经过近三十年的发展和完善，如今已成为全球管理领
域的重要研究领域和实践工具。
在国内外，越来越多的企业开始采用平衡计分卡作为管理
绩效的手段，以推动企业管理的创新和升级。下面将分别从国
内外两个层面，探讨平衡计分卡的应用情况和效果。
一、国内平衡计分卡的应用情况
近年来，国内不少企业探索使用平衡计分卡作为管理工具，
推动企业管理的创新。尤其是在金融、制造、物流等行业，平
衡计分卡被广泛运用。下面列举几个经典案例，以介绍国内平
衡计分卡的应用情况和实践效果。
1. 中国工商银行（ICBC）
作为国内领先的银行，ICBC在2005年启动了平衡计分卡
战略管理项目。该项目拥有四个维度：财务、客户、内部业务
流程和学习成长，涵盖多家分支机构的近千个管理指标。通过
平衡计分卡的使用，ICBC改变了传统的管理方式，使得各分支
机构能够更好地协调合作，提高工作效率。此外，ICBC还通过
四维度的指标评价，补充完善了传统的财务指标，将其更贴近
实际业务，并推进了统一的信息化建设。
2. 中国化工集团公司（ChemChina）
中国化工集团公司是国有大型化工企业，2014年开始使
用平衡计分卡作为战略管理工具。每年，ChemChina集团制定
新的管理指标，以测量该组织在财务、顾客、内部流程和学习
成长方面的绩效。通过绩效分析和绩效管理，ChemChina提高
了企业的质量和效率，并加强了企业效益管理体系。
3. 浙江君正集团
浙江君正集团是一家生物医药研究和生产企业，自2012
年以来，该公司采用平衡计分卡作为绩效管理的工具。君正集
团通过制定财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的指标，
运用连续优化和保持封闭外部的动态战略，实现了业务管理的
创新。在这个过程中，君正集团成功地实现了向质量管理模式
的转变，加速了监控流程和效率提升的工作进程。
二、国外平衡计分卡的应用情况
在国外，平衡计分卡作为企业绩效管理工具也得到了广泛
的应用。下面是几个应用情况的案例：
1. 通用电气（GE）
通用电气将平衡计分卡应用于公司的新业务部门。GE通
过打破传统的关注财务指标的常规模式，并引入客户、内部流
程和学习成长这样的维度，来管理公司的管理和运营。GE没
有仅仅依靠财务报表就对员工进行考核，还会从消费者角度出
发考虑是否提供优质服务，从而保证公司的可持续性发展。
2. 联邦快递公司（FedEx）
联邦快递公司也采用平衡计分卡来跟踪和管理公司的各项
业务指标。此外，FedEx还通过管理者的员工表现来决定他们
的工资，同时，平衡计分卡指标也用来跟踪员工表现。FedEx
通过财务、客户、内部流程和学习成长这四个角度衡量业务绩
效，确保公司的可持续发展。
3. 诺尔斯·哈拉公司（Nors Halla Group）
诺尔斯·哈拉公司使用平衡计分卡来改善其产品开发流程。
该公司将平衡计分卡的思想应用在项目管理中，成立了一个跨
职能团队，以保证项目有效执行。该团队通过管理新产品的经
济效益、顾客满意度和其他重要因素，成功地推动了公司的产
品开发。
总结：
平衡计分卡起源于80年代末，主要用于衡量企业的绩效
和追踪管理的进展。如今，它已是管理领域的重要工具之一，
能够为企业提供全面的管理视角和数据支持，从而推动企业的
长远发展。无论国内外，采用平衡计分卡管理绩效的企业可以
将绩效管理和企业战略更好地结合起来，从而实现企业可持续
发展的目标。
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