网络营销调查报告

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2024年7月23日发(作者：)

戴

尔

公

司

网

络

营

销

调

查

报

告

系别：XX

班级：XX

姓名： XX

学号： XX

指导老师：XX

XX

目 录

一. 调查背景………………………………..................................1

二. 戴尔公司简介………………………………………………..1

三. 调查目的……………………………………………….….....1

四. 调查对象…………………………………………………......2

五. 网络营销模式………………………………………………..3

六. 调查方式……………………………………………………..4

七. 调查结果……………………………………………………..5

八. 结果分析与建议……………………………………………..6

一．调查背景

网络营销是电子商务和市场营销专业学生的一门重要的专业必修课，在这门

课程的学习过程中，实训环节是一项重要的教学内容。通过实训训练，可使学生

具备广泛的职业适应能力；通过有职业针对性的实践，使学生掌握基本的实务操

作技能。所以，网络营销实训的目的在于增强学生的专业化水平以及实际操作动

手能力，并且通过有针对性的训练，使得学生具有从事和经营网络营销的实际业

务能力与技能。同时，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上进行市场调查

的基本方法；通过网上信息查询发掘了解企业创建自己的门户的网站的意义；掌

握从网上各种商业信息中发掘有价值信息的方法。

二．公司简介

1984年，迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有

的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多

年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与

服务。戴尔公司，是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界500强企业。

创办之初公司全名是PC’s Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、

销售家用以及办公电脑而闻名，不过他同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服

务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他的产品还包括PDA、软件、打

印机等电脑周边产品。

1999年戴尔取代康柏电脑成为美国第一大个人电脑销售

商。2002年戴尔

的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003年第

一季度，戴尔再次取得领先地位。当公司逐渐发展到其他非电脑领域

后，公司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。

戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以

更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔

的产品还未生产出来就已经售出。

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三．调查目的

目前，由于互联网已成为家喻户晓的东西，也被越来越多的人所接受，而网

络营销也应时代需求也迅速发展，所以掌握互联网技术不仅是掌握一种先进的科

技技术，同时也是掌握一种生存技术。因此，网络营销被现在各个企业所使用。

本次调查的目标是戴尔公司，戴尔公司是近年来发展迅速的高科技公司，他在扩

展市场时不仅是采用的是传统营销手段，更多的是采用的是网络营销手段。利用

先进的互联网技术让自己的产品成为家喻户晓的名字。因此本地调查就是为了对

他的营销手段进行一些了解，了解他是如何进行网络营销的，使用了那些网络营

销手段，如何掌握这些技术和怎样利用这些技术更好的进行发展。同时，掌握搜

索引擎的使用方法以及在Internet上进行市场调查的基本方法；通过网上信息查

询发掘了解企业创建自己的门户的网站的意义；掌握从网上各种商业信息中发掘

有价值信息的方法。

四．调查对象

本次调查所选目标是戴尔公司。戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业

首选的IT 整体解决方案及服务供应商。作为全球领先的系统与服务提供商，戴

尔为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大

客户提供服务。戴尔公司每年在中国的采购额达250亿美元，是中国最大的出口

商之一。2011年，戴尔公司获由联合国工业发展组织（UNIDO）和国际节能环

保协会（IEEPA）共同主办的第四届环保大会颁发的“国际碳金奖”获得由商务

部、中国外商投资企业协会、中华健康快车基金会共同颁发的“光明公益奖”获

得“2010-2011年度厦门最佳雇主”殊荣。在由国际人力资源管理协会发起的“2011

中国最佳雇主榜单”评选中，戴尔荣膺“2011中国最佳雇主”等多个奖项。因

此，了解戴尔，不仅让自己学更多的知识，也让自己更成功。

五．网络营销模式

戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商，跨身业内主要制造商之

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列。目前戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地

位。戴尔在1994年推出了Dell网站。今天，基于微软公司Windows NT操作系

统，戴尔运营着全球最大规模的互联网商务网站。该网站销售额占公司总收益的

40%～50%。戴尔PowerEdge服务器运作的 Dell网址包括80个国家的站点，目

前每季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到

技术支持，订购一个或多个系统。戴尔曾不止一次地宣称过他的"黄金三原则"：

即"坚持直销"、"摒弃库存"、"与客户结盟"。

戴尔的营销模式习惯被称为直销。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立

一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的

配置，然后由戴尔"按单生产"。戴尔所称的"直销模式"实质上就是简化、消灭中

间商。

戴尔公司不仅实行的是传统直销，还进一步推行了网络直销，建立了公司的

网上销售渠道。在美国，戴尔公司的网上销售现已占销售总额的将近一半。在亚

洲，戴尔电脑公司的目标是，到2001年增加到50%。戴尔不仅打算利用国际互

联网销售产品，还想用它整合从零部件供应商到最终用户的整个供应链。

任何事情都是有利有弊的，戴尔的直销方式首先在广告宣传上的投入时非常

大的。由于缺少面对面与客户交流的机会和诸多的销售网点，直销厂商必须加大

其他方面的宣传力度。另外，从表面上看，直销越过了分吃利润的中间商，节省

了可观的销售成本。但事实是，公司首先得拥有一个日益庞大和复杂的全球信息

和通信网络，包括免费的电话和传真支持。

六．调查方式

本次调查我们为了保证结果的准确性，我们采取了多种网络调查方法。其中

包括网上问卷调研法、网上观察法和网上观察法等。

网上问卷调研法是将问卷在网上发布,被调查对象通过Internet完成问卷

调查.网上调查有两种途径，一种是将问卷放置在WWW站点上,等待访问者访问时

填写问卷,这种方式的好处是填写者一般是自愿性的,但缺点是无法核对问卷填

写者真实情况. 为达到一定问卷数量,站点还必须进行适当宣传,以吸引大量访

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问者。另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者,被调查者完成后将结果

通过E-mail返回.这种方式的好处是,可以有选择性控制被调查者,缺点是容易

遭到被访问者的反感,有侵犯个人隐私之嫌.

网上观察法是一种实地研究方法,不过在网络中,实地特指一些具体的网络

空间.一般是指调研人员通过电子邮件向互联网上的个人主页、新闻组或邮件列

表发出相关查询进行网上观察的一种调研方法.

网上实验法则是选择多个可比的主体组,分别赋予不同的实验方案,控制外

部变量,并检查所观察到的差异是否具有统计上的显着性.这种方法与传统的市

市场调查所采用的原理是一致的,只是手段和内容有差别.

根据网上调查采用的技术可以分为站点法和电子邮件法。

站点法又称主动浏览访问法,即将调查问卷放置在访问率较高的web站点的

页面上,由对该问题感兴趣的访问者完成并提交.站点法属于被动调查法,是网上

调查的基本方法.

电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特

定的网上用户,由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法.电

子邮件法属于主动调查法,与传统邮件法相似,优点是邮件传送的时效性大大的

提高了.

七．调查结果

本次调查过程中，我们发现在戴尔公司现阶段的网络营销活动中，常用的网

络营销工具包括企业网站，搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信

息、浏览工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。

1.企业网站.在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。

没有企业网站，许多网络营销方法也将无用武之地，企业的网络营销也将大打折

扣。而戴尔公司正是以其网站为交易平台，通过用企业网站来传递各种交易信息，

并灵活地向用户展示产品说明的文字、图片等。

戴尔公司还建立了网络社区，用于网购的用户们交流心得体会，分享商品信

息等，而且戴尔通过企业网站为顾客提供各种在线服务和帮助信息，例如：常见

问题回答、电子邮件咨询、在线表单、或者通过在线即时回答顾客的咨询等。这

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样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率，节省了服务成本。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互联网络服务之一，搜索引擎的基本功能是

为用户查询信息提供方便。就我们常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，

同样具有不同的特征，同一关键词在不同的搜索引擎中得到的结果是不同的。不

仅反馈信息数量不同，排列位置也有一定的差异。

3.电子邮件。电子邮件是最常用的互联网服务之一，电子邮件不仅作为一种

个人交流工具，同时也日益与企业经营活动密不可分，因此EMAIL也成为有效的

网络营销信息传递工具之一，在网络营销中具有极重要的作用。淘宝主要通过电

子邮件的形式进行在线市场调查、产品服务推广和在线顾客服务。在戴尔官方网

站公布的联系方式以及在线帮助信息中，电子邮件地址都是必不可少的一项内

容，通过电子邮件开展顾客服务，不仅节约了顾客服务成本，在增进顾客关系、

提高顾客服务质量、增加顾客忠诚度等方面都具有重要作用。戴尔公司特别在对

顾客关怀方面很下功夫，记得我注册淘宝用户一周年时，戴尔公司会发送相应的

感谢邮件到我的邮箱中，可见，运用电子邮件这也是与顾客沟通的良好渠道。

4.即时信息。即时信息，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在

线聊天工具。戴尔公司在线交流方式主要是人工在线交流。客服人员24小时在

线为客户服务，解答客户提出的一些列问题，这样不仅迅速，也更容易理解。同

时，它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生

意。

八．结果分析与建议

总之，戴尔公司的网络营销之路还任重道远，机会和威胁是并存的，戴尔公

司还可以在其网络营销活动做新的探索。然而，利用互联网做网络营销,这真是

一个值钱的话题。更重要的是，互联网拥有很多用户的购物记录。这些数据，对

于经营是非常有帮助的。 通过互联网公开的商户信用评价，我们可以得到以下

商户经营的基本信息： 1、消费者名称 2、交易的商品 3、交易的金额 4、成交

的时间 5、消费的评价 6、交易的沟通工具 7、收货总时间 8、货物和图片相符

程度 9、配送状态 10、退货状态等信息。有了这些数据，我们通过类似EXCEL

的数据透视功能，可以非常方便的分析出某个行业类目的经营情况。基于DELL

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进行网络营销，可以很好的预测市场商机，掌握顾客资料，把握日常经营尺度，

基于DELL获得商业机会，并在B2C中利用应该是目前B2C项目经营中决策支持

的一个重要途径，相信戴尔公司的网络营销会越做越好，从而续写新的网络神话！

总之，我认为传统营销必不可少，但是先进的网络营销戴尔公司要进一步发

展，双相结合，做到更好！

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本文标签： 调查客户网络营销直销企业