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2024年7月27日发(作者:)

宽带网常见故障判断及解决办法

宽带网常见故障判断及解决办法

序号

故障现象

可能的原因

网线未插好

1

远程计算机无响应(错误678、

线路故障

651、815)

系统或硬件故障

费用不足停机

账号、密码输入错误

2

域上的用户名和密码无效(错误

691、619、629)

忘记密码

解决办法

重插网线

向客服申报故障,由片区经理上门检查

检查系统或硬件

用户通过淘宝或到营业厅续费

重输入账号、密码,或拨打客服电话修改密

码(需用办理业务登记的联系方式打来或能

提供系统登记证件号码)

通知客服或营业厅重新设置密码

拨打客服电话解绑MAC地址(需用办理业务

更换电脑、网卡或主板,

登记的联系方式打来或能提供系统登记证件

引起MAC地址不对

号码)

3

错误769或无法连接到指定目标

无本地连接

本地连接禁用

启用本地连接

检查网卡驱动或电脑系统

未登录客户端或宽带连接

重登录客户端或宽带连接

防火墙和杀毒软件影响

指定DNS服务器

浏览器故障

路由器故障

退出或重新设置防火墙和杀毒软件

DNS服务改为自动获取。步骤为:本地连接

属性——Internet协议——DNS改为自动获

取;

更换其它浏览器或重装该浏览器

不连路由器网页可正常打开,可重新设置路

由器或找路由器卖家解决

测试内网、外网的下载速度。用“目标另存

为”的方式测试下载速度,广电宽频下载

200-300kb以上正常,外网下载20-30kb以

上正常)

向客服申报故障,由片区经理上门检查

建议查看游戏服务区有无改动

登记游戏名称、所在区域、服务器地址、出

现问题时间段,通知机房测试

4

网速慢

用户对网速要求高

线路故障

游戏服务区改动

5

游戏卡、延时较大

其它原因

6

频繁掉线

网卡自适应问题

线路故障

网线没插

更改网卡模式。步骤为:本地连接属性——

网卡配置——高级——选择Link speed,值

选10 half mode或10Mbps 半双工。

向客服申报故障,由片区经理上门检查

重插网线

启用本地连接

向客服申报故障,由片区经理上门检查

7

网卡灯不亮

网卡禁用

线路故障

本文标签: 网卡故障密码客服