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2024年7月29日发(作者：)
ERP和CRM有何不同
不熟悉企业资源计划和客户关系管理软件的企业可能不会意识到两者之间除了名称上的差
异。虽然这两个系统的工作可能有所重叠，但是它们具有不同的核心功能。这些有价值的系
统有助于提高收入，生产力和日常业务运营，但是它们之间的差异非常大。
让我们介绍一下ERP和CRM软件之间的差异。
什么是ERP？
企业资源计划是一种业务管理软件，旨在通过简化业务运营来提高公司绩效，生产力和业务
盈利能力。可以跨多个部门集成和实施ERP软件。
主要功能包括：
自动化 –执行程序，例如发送大量电子邮件，几乎不需要人工协助。
精简 –通过简化任务并通过使用现代建模技术的不必要步骤来提高效率。
分析 –访问图表和数据以确保报告准确的数据。
报告 – ERP为业务使用情况开发急需的准确报告。
会计 –使用会计功能管理和监视公司的财务绩效。
ERP的好处：
改进的供应链管理 –看到货物和服务流程的巨大改进，将材料转变为最终产品。
更好的协作和工作流程 –在一个可以共享业务信息的中央空间中存储信息可以改善沟通
和协作。
更高的数据安全性 – ERP提供更强的安全性，以确保公司信息保密。
改进的报告和计划 –准确的报告可以提高公司的信誉并避免代价高昂的错误。
标准化的业务流程 –简化操作以便获得您期望的结果。
什么是CRM？
客户关系管理软件旨在捕获和管理公司与当前和潜在客户的互动和关系。CRM通过跟踪线
索和简化流程来增强关系。总体目标是通过这些互动来增加销售额。
主要功能包括：
联系人管理 –客户联系人，供应商和供应商的完整视图。
社交媒体跟踪 –跟踪客户的社交媒体活动，以帮助营销工作。
潜在客户管理 –在整个销售管道中移动时捕获，跟踪和培育潜在客户。
移动CRM –通过软件移动应用访问客户信息并查看机会。
销售预测 –估计未来的销售量，以帮助管理公司的现金流量和资源。
CRM的好处：
更好的客户关系 – CRM存储信息，帮助企业更好地了解客户。
加强协作 –在一个中央位置（CRM）共享信息使完成工作变得更加容易和协作。
收入增加 –利用包括线索跟踪在内的功能可以提高销售额，为您的业务带来更多的收入。
更高的客户保留率 –借助客户服务功能，软件用户可以保留客户而不是失去客户。
更好的营销 –通过广告系列管理，用户可以管理其营销广告系列，以了解在转化为点击
或销售方面最有效的营销广告系列。
客户 满意度 –使用您对客户的了解来帮助您快速轻松地解决问题。
ERP和CRM之间的主要区别
1. CRM使用户能够跟踪所有客户通信并改善与这些客户的关系。ERP帮助公司管理整个
公司的业务流程。这里的主要区别是每种软件所服务的公司部门。
2. CRM旨在创建活动并制定计划以改善关系，而ERP则用于执行业务运营。
3. 市场营销和销售部门比其他部门更多地使用CRM，因为这些部门每天与客户互动。ERP
更加关注制造商。
4. CRM专注于增加销售额，而ERP则着重于降低总体成本。
如何在ERP和CRM之间做出选择？
既然我们知道了ERP和CRM之间的区别，现在该决定所需的软件了。在做出此决定时，
重要的是要考虑您的业务所缺乏的领域并可以提供帮助。
如果您的企业处理大量库存，在财务管理上苦苦挣扎并且需要跟上车间变化的步伐，ERP
将为您的企业提供出色的服务。ERP软件对制造商特别有用，它可以帮助确保业务运营按
计划顺利进行。
另一方面，如果您需要客户服务，市场营销，销售线索管理和销售自动化方面的帮助，则
CRM对您的业务至关重要。它打破了销售和市场部门之间的孤岛，因此他们可以共享旨在
吸引可转化为销售客户的信息。CRM软件适用于广泛的行业，尤其是那些与客户保持持续
沟通的行业。
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