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一、遇到“400错误”、“无法找到该网页”、“网页走丢了”等问题，网页无法打开时怎么办？

解决方法：

点击已经下载的证书助手统计局专用版(桌面上双击图标后，请在任务栏里面打开),

弹出数字证书助手软件界面。

首先查看左上角的“数字证书是否安装”，如未安装(文字前将显示),请返回登录页面“申请证书”安装证书。

在证书已经安装好的前提下，点击环境修复--检测结果--一键修复！直到电脑右下角显示环境修复成功。

二、安装证书助手后，连接不到服务器，打开界面后提示“启动时下载服务端策略失败”，如何处理？

该问题较为复杂，建议尝试多种方法。

方法一：点击证书助手页面的“重试”按钮。

方法二：更换其他浏览器(360或者搜狗浏览器)，再次打开证书安装界面，加载策略。

方法三：

首先，关闭证书助手。

其次，鼠标移至“证书助手”软件图标上，右键以管理员身份运行。

方法四：

卸载证书助手，重新下载安装。

方法五：

三、登录时候显示验证码错误

解决方法：

使用IE浏览器打开浙江统计联网直报平台登录页面(http://dr.lwzb.zj.gov/dr/queryLoginInfo.do)，

然后点击工具—Internet选项--安全--受信任站点--站点打开输入网址--添加即可。

点击工具—兼容性视图设置—点击添加此网站后的添加按钮—在兼容性视图中显示选勾“使用MIcrosoft兼容性列表”—关闭

四、证书安装成功，但是无法打开证书助手。

该问题较为复杂，建议尝试多种方法。

方法一：

在IE浏览器中，打开工具-Internet选项。

切换到高级页签，还原高级设置，然后重启浏览器。

方法二：

进入“开始菜单-所有程序-附件-命令提示符”,并鼠标右键以管理员身份运行。

在命令提示符界面输入：bcdedit.exe /set {current} nx Alwaysoff，关闭DEP保护程序。

五、证书安装成功，但是无法打开证书助手。

解决方法：

一般是调查单位名称中含有冷僻字导致的，目前的证书系统暂时不支持，可以拨打浙江省联网直报呼叫中心电话(400-6888-566)，

联系技术人员对名称中的冷僻字进行替换(可用其他同音字或拼音字母替换)。替换完成后重新下载证书即可。

六、不弹证书选择框导致400错误问题

输入完用户名密码登陆系统时没有弹出证书选择框，进入系统后报400错误

方法一：

1、先在运行窗口输入%appdata%，回车进入文件夹。

然后找到\koal\CertHelper\CertHelper\Policy目录

查看ssl_policy文件，对比server.ip是否有登陆的网址，如下图。如果和下图不一样，需要删除Policy下的3个文件，

退出证书助手，重新启动即可正常登陆。

如和下图相同，则通过第二个解决方法排查。

方法二：在运行里输入cmd回车，然后输入“netstat -aon | findstr 9998”命令查看端口是否开启：

端口处于监听状态，上一条命令会返回进程号，“tasklist | findstr 进程号”查看该进程是否是SSLProxy.exe，如果不是先关闭此进程。

端口已开启但不是监听状态(例如ESTABLISHED)，在任务管理器中关闭SSLProxy.exe的进程等待几秒或重启证书助手。

本文标签： 常见问题教育局证书服务器系统

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